 这几天在整理关于培训的书单，先选了一本小说来看，2011年出版的琢磨先生的《培训师》，一部以培训师为主角的职场小说。看这部小说，可以从三个角度去读，第一这是一部职场小说，讲述了主角芮航从美国华尔街失意回国后以项目助理的身份加入国内一家财务公司美高，在各种机缘巧合下，慢慢从给外部客户做产品解说的培训成长为公司的内训师再到最后成为一名独立的自由培训师的，这里面有职场升迁，有微妙职场关系处理，有刀光剑影，也有温暖人心，描写了每个在职场中不同需求的人的众生相。第二个你也可以读到男主角和三位女主的爱情故事，有明线暗线的，有错过和过错的。第三就是应了题目的，你可以在这部小说里初窥培训师的世界，学习到了不少入门的培训师技巧。所以，三个层面，任君选择。 小说里的狗血爱情不予评价，仅从小说里观职场，自己有以下几点启示：1.Manager is a trainer，如果没有培养下属，就是失职。和很多职业经理人在沟通时都会聊到，大多数中层经理的KPI里都会有关于人员培养（people development）这项，要求经理有很好的授权和团队培养能力。我第一份工作的老板也告诉过我，当最底层的员工A多去承担他的老板B的工作，B多去承担他的老板C的工作，那整个团队都是向上发展的，每一层的人都可以做的很轻松，同时又极具成长感。 2.员工加班，首先做经理的要检讨，是不是任务分配不合理；其次要检讨员工的能力是否不够，而做经理的没有给员工足够的培训。这点也是考量团队管理者的管理能力的，有没有善于挖掘每个员工的兴趣和优势同时又充分利用的？作为员工，需要问自己的是，加班（OT）是必需的吗？是盲目追求虚无的忙碌还是能力欠缺需要提升？从而找到解决之道。 3.职场沟通方面，要有同理心，Empathy＝Understanding＋Showing Understanding。 同理心等于体会对方的感受+把你的体会表达出来。职场沟通内容要直接，方式要有技巧，让别人接受你的意见需要有较好的换位思考能力，理解他人同时告诉他人对他的benefit是什么。 4.要想做好当下的职业，需要具备三个条件，即外面有职业的形象，里面有职业的心态，手里有职业的做法，简而言之，就是有型+淡定+专业，你代表了你的全部。 接下来就和大家重点分享下书里提到的培训技巧，欢迎走进培训师的世界。多年以来，内容没有多少变化，不同的是演绎的形式。 “‘怎么说’比‘说什么’要重要？” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”在实际操作中，如果‘怎么说’这个形式问题学员不接受，再有好的内容，依然是无效的。你将来可能会接触到一些培训，比如管理高尔夫、沙盘模拟、案例研讨、视频教学等，都是在‘怎么说’上的改进，这几年培训基本都是在形式上创新。 培训的主题就是明线，比如在培训政府软件项目的产品特点，暗线就可以加入管理方法，那不就能吸引那些管理人员来听了吗，辅线设置一些趣味的测试，而且，面对不同的客户，明线可以是一样的，暗线都可以做出调整，比如面对高层就加入领导力发展，面对中层就加管理实务，面对基层加入职业化，虽然是同一个主题，却能讲出不同的特点和层次。辅线就是论证明线和暗线的素材和故事。不过如果暗线太过于突出，我们的行话就叫‘对焦失准’，意思是忘记了主题。所以，不管你的暗线有多么丰富，一定要不断往主线上靠，我们电影中基本上会十分钟回拉一次，以确保观众知道我们要强调什么。10分钟回拉一次，有道理，不管暗线跑题多远，最后往后一扣明线，让听众觉得就是这么回事！我琢磨着明线就是给客户看的大纲，暗线是根据听众的不同而需要契合的知识，辅线就是来论述明线和暗线而使用的素材逻辑。 结构为王。一场好的培训，它的框架一定要搭得好，定义为ABC法则。 A，就是Attention，启动注意。启动谁的注意？启动注意的形式无非是两种，一种叫理性启动，一种叫感性启动。理性启动是引发思考的开场，比如讲个故事，说个道理等；感性启动就是激发状态的开场，比如做做活动。” B，就是Benefit，明确利益，它包含这个课对他们有什么好处！因为人的心理就是首先要明白对自己的价值。你的内容只是你讲课的要点，学员不一定能建立起跟利益的连接，所以首先要告诉他们课程的受益，接下来就可以讲课程的计划及课程的考核方法等，这些都属于明确利益的范畴。 C，Connection，建立关系，建立老师和学员,学员跟学员,还有老师跟培训管理者的关系。因为她是组织者，培训师也要兼顾到她的状态和情绪。他们一般都在后面旁听，但不意味着你可以忽略他们的感受。 成人学习特点是‘农夫’——FARMER，Forgetful健忘的，Antagonism容易对抗，Result-based目标导向，Motivated希望受到激励，Empiricism经验主义和Review需要重复回顾。 针对这些特点，在培训中应该如何应对呢？健忘性方面应该使用容易记忆的语言，对抗性方面让学员自己思考，目标导向方面经常明确告知培训利益，激励性方面多肯定学员，经验主义方面多给案例参考，重复性方面加强复习巩固。 CAT，即Check、Adjust和Technology of guidance。中文解释为按步骤分解课程，检查学员的理解；观察学员的反馈，以调节课程进度；应用引导的技术，让学员寻找答案。 按步骤分解课程，即由易到难把课程进行分解，以符合成年人学习心理。每天的课程要点建议不超过三个，所谓“事不过三”，超过三个就容易泛泛而谈，信息量过大。检查学员是否理解可以通过提问或案例来进行，如果学员没有很好地掌握，就需要再次重复解释这个要点。 观察学员的反馈，他们的反馈可能来自于问题、表情或动作。比如学员表现出不耐烦的状态，那么老师就需要调整课程的进度和形式，以起到调整学员状态的目的。与其忙着传递N个理念，不如让学员掌握一个真理。“粉丝万千不如真爱一个！” 应用引导的技术，让学员寻找答案。引导的目的是为了让学员自己寻找答案，因为我们的耳朵离嘴巴最近，自己说的话自己先听到，学员自己说出的答案，他们自己会先理解。借来的火，点不亮自己的灯。那有什么引导技术呢？要回答你这个问题，我们首先需要明白一个概念，什么是气场。培训营造的气场好，学员寻找答案的过程就迅速；气场差，学员可能就会懈怠。 主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、图片展示和角色模拟。 这十种方法，可以在课程中间交叉实用，其中最重要的是主动提问。 方法一般会用上堆下切平行法。比如我问，你喜欢TTT培训吗？ “不喜欢！”我故意刁难。 “那你喜欢什么培训？”“我现在问的就是一个平行问题。” “哪个模块你不喜欢？现在问的就是一个下切问题。” “那你认为HR怎样可以把TTT培训安排得更好？这就是一个上堆问题。” “他们应该交替使用，最终借学员的嘴说出培训师自己想要得到的答案，只是经由培训师的提问，学员的反思，这就完成了我们说的力量的传递。” 我们再分析一下大家为什么会紧张，一是Fear of Mistakes（怕犯错），二是Fear of Failure（怕失败），三是Fear of Pain（怕痛），四是Fear of Rejection（怕被拒绝）。” 怕犯错的人心理是“我应该永远都正确”。世界上没有哪一个道理是绝对正确的，任何的定律必须有假设的前提，条件改变结论就改变。所以为了摆脱这个心理障碍，要善于把压力转移给学员，比如多提问、讨论，而自己总结提高。 怕失败的人心理是“我应该都总是成功的人”。这条要克服必须要准备，准备再准备，如果还是失败了，也要总结这次失败对我有什么好处，凡事思考事后的价值，而不要被失败困住。 怕痛的人心理是“大家都应该听我的”。你讲得再好，有些学员可能也不接受，佛法无边，只度有缘人。 怕被拒绝的人心理是“大家都该喜欢我”。其实大家喜欢不喜欢培训师并不重要，重要的对所学到的知识喜欢就可以了，所以把重心放在传递知识上，而不是赢得别人的好感上。 第一种武器的形式是长生剑，本为一把平平无奇的宝剑，却因为使用者白玉京无比超凡的剑法而迸发出无尽光辉，成为武林中人见人畏的稀世神器。培训师的长生剑就是眼法，眼神的交流不仅能擦出火花，还能激发思考。如果紧张可以虚盯，也就是盯学员所在的桌子或者背后，但如果是全场盯，大家可以盯四个角，最左边、最右边、最左后方和最右后方，而且眼睛要交叉盯，为什么不盯中间？因为盯四个角的过程中，中间都扫过了。 第二种武器是碧玉刀，此刀为无价美玉打磨而成，通体晶莹、光华流转，不含一丝杂质。对培训师而言就是手法，应该干净利索，不拖泥带水。而手法又分成了四类，分别是情意手势、指示手势、象形手势和象征手势。情意手势，用来表达说话者的情感，比如握拳和把手置于胸口。指示手势，指明要说的人、事物和方向等，一般是用整个手掌来指示，不用食指点来点去，如果有这个习惯章平建议把食指和拇指捏一起，这样可以显示出演讲者的自信和权威。 象形手势用来模拟形状等，比如做出圆、方等形状来配合语言。 象征手势用来表达抽象概念，比如拒绝学员就手掌向下压，邀请学员则手掌往上抬。如果实在没什么手势做了，就用尖塔形的手势，一般是手指顶手指，放在胸前，代表的是信心或自信的态度，含义就是“我掌控局势”的意思。西方认为这个手势其实是想让自己看起来像上帝。如果你想加强对局面的控制，可以试试。这个手势我记得唐旋也曾经教过我。 第三种武器是多情环。它看上去温柔得就像情人多情的臂弯。对培训师而言就是音法，利用你的声音起伏来提高学员对课程的关注度，利用声音的节奏变化来营造各种情绪。说话语速偏快怎么办？快没关系，但是讲到重点时一定要慢下来进行强调。很多嗯、啊、哦的口头语怎么办？那说明你在思考，不如直接沉默下来。 第四种武器是霸王枪，在静止时，它威力不显，被舞动起来之后，则枪身的每一寸都蕴含着恐怖的杀伤力。对培训师而言就是身法，静止时上挺下压，给人一种挺拔感，永远都正面朝人，这样才能震得住场面。 走动的时候要结合第五种武器，叫离别钩。这是一件可怕的兵器，一旦与它接触你便无法分离，对培训师而言就是步法，培训师倒不用做到别人无法跟你分离，但是步法的目的是吸引学员的注意力。掌握‘三不’原则，不快速走动显得不稳，不突然走动让学员紧张，不频繁走动气场容易散。 还有一个孔雀翎呢？如果光看它不起眼的外表，你绝对想不到这黑色的圆筒中隐藏着武林中最可怕的暗器。对培训师而言，虽然脑袋里藏的学识是最重要的武器，但是外表也要注意。”我就最不会穿衣服！只要恰当就可以，尽量跟环境浑然一体，跟学员浑然一体，跟课程浑然一体，跟个性浑然一体。比如大热天就没必要穿西装，学员都穿着随便你也可以牛仔裤，讲技术不必拘泥于衣服，穿什么让自己感觉最好，就穿什么。 最后一个没有武器是什么意思？没有武器，就是有武器。无招胜有招。 分享一个课程开发的七步成诗法。第一步，目前最需要解决的问题是什么？先解决思维，再解决行动。因为思维不改变，行动也就没有效果。先理顺上面，再改善下面。先解决整体问题，再解决局部问题。如果有冲突优先级依次排列。 刚才那个案例，需要解决的问题清单中，先进行管理能力培养，因为这个属于思维层面，而且又属于上面的问题，也属于整体性问题。 第二步，哪些行为或因素导致了这个结果？工具是鱼骨图。管理能力缺乏的原因有角色模糊、职责不清、业绩导向、沟通不良、管理方法缺乏等。 第三步，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？职责不清需要岗位说明书来支持，业绩导向需要在绩效考核上改善，这两个问题无法通过培训解决。而角色模糊、沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训解决的。 第四步，哪些学习要点应该包含在培训中？角色转换，工作告知，授权辅导，团队管理，激励方法，绩效考核，向下沟通。 第五步，如果只培训其中三个要点，我该选择哪几个？这个要点应以让培训更加集中为原则，我选择角色转换，向下沟通和授权辅导。 第六步，当学员出现哪些行为时，代表培训有效果了？我认为当学员能够把三分之一的时间用在辅导上，并且采用多种行为与员工沟通，培训就有效了。 第七步，除了培训以外，还有哪些方法可以改善这个问题？分发一些新任经理的书籍给大家自学，或者引入360度评估来督促经理们改进。 收尾的技术是RET，Review课程整体回顾，Expect期望和Thank感谢。课程的整体回顾可以由培训师做，也可以鼓励学员来分享。表达期望一定是正向引导。 准备工作要做到三个事先。事先到场，事先调试，事先沟通。事先到场要三看，看教室、看教材、看教具；事先调试的意思是调试自己的情绪、状态和幻灯片；事先沟通是沟通课程安排、学员状况和期许。 个人把培训师分成五个Level： 第一个阶段叫山寨级。这个阶段的培训师还处于模仿阶段，没有形成固定的授课风格，很像NIKE的商标。Just do it！怎么做都可以，对这个阶段的培训师建议就是‘许三多’，多听课，多搜集与课程相关的材料，抓住各种机会多讲课。 第二个阶段称之为重复级，在课程中开始融入自己的观点，尝试跟学员互动。这个阶段如同美特斯邦威的广告。不走寻常路。这个阶段的培训师我的建议就是‘钱三强’，强心，强志，强反思。因为培训师这条路并不是那么好走，随着课量的增加，什么情况都会遇到，包括至高的赞许和极度的贬低。所以心态的自我调节非常重要，强心的意思就是心理的平衡能力。强志的意思就是要有远大的目标，心中有目标，那么过程中经历点磨难也能扛下去。强反思的意思是不再像第一个阶段那样单纯地重复，而是经常回顾、反思和总结。 第三个阶段的培训师叫固定级，开始形成自己的一些固定观点和固定风格，而且开始大量鼓励学员参与。这个阶段就好像是——” “今年过节不收礼，收礼只收脑白金！固定了，轻易不改变。固定级的培训师要做到‘金三顺’。顺课、顺力、顺市场。这个时候培训师可以不必追求讲课的数量，而应把重点放在开发适合自己的课程上去。就是与自己的性格、感觉和阅历搭配的课程。顺力就是要借助各种力量来开发市场，毕竟再好的课程也需要有人协助推广，所以跟一些实力强口碑好的机构合作就非常重要。顺市场的意思是开发市场的同时，又要规范市场，防止过度开发。 第四个阶段是自由级。动感地带！“我的地盘，我做主！这个阶段要做到‘韩三平’，平常心，平常事，平常人。这阶段的特点是培训师拥有固定而成熟的授课风格，很难被别人替代。授课所讲解的观点大部分都经过自己的验证，案例更是信手拈来，所以很容易自负，控制好自己的心境才能长久。当你做到一定程度后，整个市场的力量都会推着你走，因为有商业利益在里面。各种为了利益的包装都可能做出来，而一个事物或人被过度包装后，到临界点一定会破裂。物极必反，或许就是这个道理。 第五个阶段是优化级，这就像是国家电网的广告，努力超越，追求卓越。这个阶段的培训师不再过度关注招式的变化，而更关注道的本质，所以他们自己就能觉察很多问题，并自动进行调节。这个阶段要注意什么呢？应该是‘马三立’，立久、立位、立论。这个阶段应该考虑的是如何做得长久、江湖地位和自己的理论模型及框架。 三心是爱心、好奇心、专注心，二力是学习力和身体力。爱心是内动力，好奇心是拉动力，那专注心是什么意思？专注意味着耐得住寂寞，过程上的寂寞和内容上的寂寞。培训的路上会让人感觉很寂寞，没有使命感的人很难坚持；内容上的寂寞指对某一个课题的坚持，而不是万金油。 有兴趣的朋友可以去读一下这本小说，希望对培训师行业感兴趣的朋友有帮助，也欢迎各位培训师来点评！ |
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