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作为一个门店销售，我们要察眼观色，揣摩顾客是那类客人，有什么喜好和习惯，我们不管遇到什么类型的顾客，都应该有一套自己的应对方案。让顾客觉得在购物过程是愉快的，这才是门店销售员之正道。 但有一大部分的门店销售员有时说错话，自己却不知道，在导购过程中，客人莫名其妙地生气了，更有甚者，直接一走了之。那么什么话应该讲，什么话不应该讲呢？下面我来给一个网友小玲的回应。 小玲是一个门店销售员，她找到我时就有过这种经历，在看到顾客对某件衣服有意思，就主动地对顾客说：“你如果喜欢的话，可以试试再购买”。当她说完这句话时，顾客马上变脸了，然后就找个借口离开了。她吃了闭门羹,觉得莫名其妙的，为什么客人会变脸呢？我说错了么?话是没说错，只是说话的时机不对。 后来和小玲沟通后知道，她的销售动作和话术都是她的一个好姐妹教的，她也做了门店销售二个多月。在小玲在看到一对夫妻样的顾客进入门店小玲就迎上去对顾客说：“你好，请问你想买什么样的衣服呢？那边的衣服质量较好一些，这边的衣服便宜一些。”原来她在顾客进门店时就让顾客心里不爽了。 象她这样的销售动作和话术肯定是不行的，销售主张太明显，就好象对顾客说：“这边的衣服很贵，那边的衣服质量不咋样的。”这样的销售话术就让顾客反感，心里不舒服。 作为一个合格的门店销售员，每一个销售动作和话术都很重要，不要让顾客觉得你在推销，有压力的感觉，那么我们的动作包括距离、笑容、说话的语气、说话的时机、说话的内容都很重要了。 下面是一个门店销售员经常犯的错误，这是门店销售的大忌啊。 1、你好，请问想买什么样的衣服呢？ 顾客：我怎么知道你有什么衣服呢？我看到喜欢我就买，何必你在这啰嗦呢？ 2、这件衣服刚刚降价的，质量不错。 顾客：难道你觉得我就是来捡便宜的衣服么？ 3你觉得这件衣服不错，可以先试下再买。 顾客：能不能让我们自己看看了再说呢？这样崔让人心里不爽，有种推销的感觉。 很多门店销售由于做销售时间久了，对于待顾客的方法和话术就按自己的方法来做，不会顾及顾客的反应来做调整自己的策略，这是销售大忌。 我是水果哥，在东莞销售创业多年，每天在微信公众分享一些自己十多年的创业心得给大家分享，希望对大家有帮助，当然你有什么销售创业的问题随时交流 你还会喜欢更精彩的文章有：销售员对顾客说“喜欢的话可以试试！”，顾客立刻不爽了！为啥？ |
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