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销售是跟人打交道，做销售肯定会遇到各种各样的问题，这就需要销售人员自身的应变能力和素质。那么今天就举个例子，大家做销售的时候肯定会遇到这样过这样的情况，这个时候就尴尬了，可能客户真的是没带，也可能是不想买的借口。这时你该让客户走呢？还是继续留呢？该咋处理呢？ 最近有网友小黄通过微信公众号找到我，请教我一个让她非常苦恼的问题，我跟她交流下，具体问题是这样的： 小黄：您好，可乐老师。我是一名刚从事销售工作不久的小白，目前正在做门店销售，主要是售卖衣服的，但是我苦恼的是总是有很多客户再我尽心尽力的介绍服务下，客户还是不买，这是为什么？ 我：哦？客户是怎么拒绝你的呢？ 小黄： 我经常是为客户介绍到客户点头认可后，客户突然说：不好意思今天没带这么多钱，过几天再来买吧，然后到其他地方转悠去了，有的时候在其他门店购买了商品。 我：那你是如何怎么回答的啊？ 职场销售 小黄：我一般说：可以刷卡或者让客户先凑钱。 我：其实一般遇到这种情况，其实并不是先让客户刷卡或者是让客户凑钱，而是要先测试下客户是否真的是对这个产品感兴趣，想购买这个产品。 第一、咱们可以先做一个登门槛，可以这样说：先生，我们这款产品是爆款，最后剩2件了，您如果真的喜欢我们这款产品的话，您先付一点定金，我们可以先为您保留下来，然后您再过来。测试下客户是否真的喜欢这款产品而且确实没带钱。 职场销售 第二、，就是一定要记录下客户的详细信息，比如姓名，电话，住址等，并说：“下次来我们会提前给您准备”等理由，以便后续进行进一步的销售。建立联系，这个客户确实没带钱，但是又不想凑，咱们记录下联系方式，可能下次就能成交 第三、含糊其次的客户，80%是还想在逛逛这种想法，那咱们就可以说一些咱们的话，或者一些促销话术：“今天是活动最后一天，先生您穿这件衣服这么好看，有型，不用在考虑了，机不可失失不再来啊。” 小黄：哦哦，没想到还有这么多学问啊，学习了，我马上照做。谢谢您可乐老师！ 职场销售 其实做销售，咱们一定要站在消费者的角度去考虑问题，不要以自我为中心，主观意识上武断的认为客户怎么样怎么样。咱们可以自己当消费者，总结出客户的需求和特点，做到对症下药。既服务了客户，咱们有销售了产品。记住，一定要站在顾客角度思考问题。 |
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