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会说话，一直被认为是人的一个优点。经常见到有些人在错误的场合说了错误的话而招人反感。如果是在职场或者销售中，就会因为一句话失去升迁的机会或者毁掉一个合作的机会。 所以如何说对话，让事业日上三杆呢？ 现在总结不能说的9种话，避免祸从口出，希望职场上、销售中一定要回避。 1、批评 这是许多人的常犯的一个毛病，特别是职场或者销售新人。经常脱口而出不经过大脑，伤了别人而自己浑然不觉。 比如：刚见客户第一句话就是你真不会搭配衣服，太土了；你们办公设备真破。 虽然有时候只是一个开场白或者想打一个圆场，但客户却觉得有指责的意味，感觉就不舒服了。 所以要不批评多赞美。当然要发自内心，不能不着边际，不卑不亢，否则难免有油腔油调，虚伪造作之嫌。 2、争论 不在其位，不谋其政。与工作、销售无关的话不要去议论。比如政治、宗教等，无论对错都与你的销售实质无关。 销售小白难免无法主控话题，只好跟随客户讨论一些主观性的议题，有时候产生分歧，好像说过对方才能表现出自己的水平。尽在一些无关的问题上争得脸红脖子粗，但往往是无论输赢都会在客户心中留下不好的印象，一笔业务就告吹了。 有经验的销售人员会随着客户的观点展开讨论，然后在争论中把话题引向产品。 总之，与销售无关的东西要尽量杜绝，最好不主动谈，这会对你的销售只有好处没有坏处。 3、通俗 有些人为了显示自己的专业，喜欢用一大堆专业术语，客户听得云里雾里，有时候又不好意思问，压力倍大，然后心生反感，拒绝就是顺理成章了。于是一些销售机会就被错失了。 什么是有效沟通？就是要让客户听得明白。要用简单易懂的话术把专业的术语表达出来，这样才能无阻碍的达到销售目的。 4、真实 有些销售人员为了业绩夸大产品的功能或者价值，这就相当于埋了一个地雷，客户在日后的使用中，终究会发生你的话是真是假，一旦纠纷发生，也势必会影响他周围的250个人，得不偿失。 任何产品都有好的一面和坏的一面。作为销售员应该理性、客观，向客户清晰的分析自己公司产品的优与劣，让客户对你的产品和服务心服口服。 任何的欺骗与夸大都是谎言，都是销售的大敌，使你事业无法长久。 5、攻击 攻击竞争对手，攻击竞争产品，甚至把对方说得一钱不值。这是一种缺乏理性的方式，都会造成客户的反感。 你说话的立场单纯站在自己的角度，但不是每个人都与你同一立场，你表现的太主观反而适得其反，对你的工作只能有害无益。 相信随着时代的进步，企业文化的加强，员工素质的提高，这种不讲商业道德、攻击性的话语会越来越少。 6、八卦 咱们与客户打交道的目的是销售，所以要把握的是对方的需求，而不是什么隐私、八卦。 可能有些销售员会说，我谈的都是自己的，有什么关系！ 那么这种话题对你的销售有什么实质性影响吗？ 随便谈论客户的隐私更是禁忌，浪费时间不说，更会浪费销售机会 7、质疑 不断的说“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白吗？”“这么简单的问题，你了解吗？” 相信碰到这种以长者或者老师的口吻跟你说话，一直质疑你的理解能力，你也会很反感。 销售心理学上讲，质疑客户的理解力会让客户很不满，会让客户感觉不到尊重，那么逆反心理随之产生。 切记：这也是销售中的大忌。 如果你实在担心客户在你的讲解中还是有不明白的地方，不如换种方式，比如：“还有需要我再详细介绍的地方吗？”这种方式客户会更容易接受，有不明白的地方也会主动让你再详细说明下。 没有人是傻子，不要用自己的理解取代客户的优点。 8、枯燥 销售中有些话题本身就是枯燥的，但也不是不讲给客户听，甚至客户听你讲的都想打瞌睡你也得讲。没办法，业务所迫！！ 这类话题不如讲的简单点，概括或者一带而过，硬塞反而会起反作用。 必须要讲的，不如事先准备一些小故事、小笑话调剂一下，然后迅速回到正题效果会更棒哦。 有时候保留不讲、高高放起，比一丝不苟、坚持不懈更高明一筹。 9、不雅 每个人都希望自己有涵养、有层次，也喜欢和有涵养、有层次的人打交道。而对那些经常“粗口成章”“脏话连篇”的人拒之千里。 销售中也一样，不雅的话会对我们的销售工作带来负面影响，这点无庸置疑。 特别是保险销售，本身与生死病残打交道，“死亡、瘫痪、伤残”等等用词又不得不说。有经验的销售员往往都会用委婉的话来表达，比如“丧失生命”“出门不再回来”等等替代，这样客户听出来也容易接受多了。 记住这些销售话术禁忌不一定能助你成功，但是可以使你避免失败。 （职场） |
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