医院经营丨门诊量就靠这7条策略提高！
2017-03-15
霍尔斯小编
霍尔斯智库
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horusch 霍尔斯医疗（Horus Medical）以全新的国际医疗机构经营管理标准，结合国内外医疗政策导向，注重以人为中心，以病患服务为理念，致力于为中小型医院提供医院筹建、医院经营管理、医院诊断、医院营销以及医院管理、医院、经营培训等优质服务。 很多民营医院经营者都在头疼，为什么医院经营了很久，门诊量还是提不高！其实从根本上找原因，还是营销与管理方式存在问题，小编今天总结了经营医院7大策略，治疗大家的“头疼”。 每个人都会生病，健康是人人都关注的话题，然医疗市场永远都是一个巨大的市场，但任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要。 具体讲，即使患同一种疾病，且病情相似，但不同患者的需求还是存在很大差异的。有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状；有的人喜欢中医治疗，也有人喜欢手术治疗。 所以即使很多专科医院往往也无法满足同一疾病的不同患者的需要，大专科、综合医院意识到这点后，不断改善营销和管理方式，来弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。 俗话说“好酒不怕巷子深”，但在极具竞争的市场体制下，“好酒也怕巷子深”。市场上的各类广告宣传已经使老百姓从新认识自己的需求与选择，医院想要经营好，宣传必然是重要的一环。 如今大中型医院已经占领了大部分医疗市场，虽然我们的专业技术、诊疗环境、配套设施与服务基础建设已达到一定规模，但曾一度被不切实际的医院广告狂轰乱炸，老百姓对各种服务，以及治疗效果、价格与认识反而缺乏系统的了解，所以我们的宣传应该按部就班，循序渐进，从实出发。 策略一：让病人宣传医院 由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，在品牌树立上是有很大好处的。 结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐，比如让某病治愈患者，推荐自己病友就诊，可以享受每年一次的全面健康体检，或给予每张50~100元体检优惠券若干。当然最理想的状况还是患者感受治疗效果好自愿推荐病友，而且病人自己也得益，这样自然会形成良性循环。
策略二：医院广告，从“实”出发 前几年不切实际的医院广告肆意泛滥，患者认知和接受服务心理也随之理智、清醒起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。 作为病人，最相信的是专业化的服务，实实在在的看病效果，广告泛滥，不仅效果会变差甚至起到反效果。所以我们的宣传关键要从 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来，面向社会，面向街道，面向社区，面向农村，树立人本意识。大打优质服务牌，想患者所想，急病人所急。 广告的诉求重点主要体现在：便民、便宜、高效医疗质量 超优质服务。 对于城区的宣传：体现出（疗养式风格、放松式）等。 医院开展：同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的服务比满意。
策略三：以病人为中心，打动患者 宗旨：把每一个（客户）病人当亲人、朋友。 树立医生病人共同战胜疾病的理念，医患和谐关系不难实现，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。人性化服务，做好病人的工作，一切广告出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放大量广告来的有意义。
策略四：用超过病人期望的服务感动患者 大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院为提高公信力度、增加知名度、提升门诊人气与美誉度也制定了社会责任目标。 在患者（潜在顾客）面对面沟通的一个中心思想就是“感动”，只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。 只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。 在我们对市场调查中了解到，卫生部最新公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不愿到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员（农村）的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准确，病源不成问题的。 除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。 病人到医院接受服务时提供超值的服务，可形成“忠诚顾客”,根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。
策略五：“看好病” 超值服务 患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任；有了患者的信任，医院就能顺利发展。 在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还可以电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。
策略六：平价处方优质服务 医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。（对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑） 为了让病人在医院“少花钱、看好病”,或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”,本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。 我们相信，若民营医院能做到以上几点，肯定会门诊大增，住院率会不断提高。当然，就也就不愁没有客源了。
策略七：小病种集人气，大病种做效益 医疗行业的经营真理二八定律。顶部20%的就医者创造了医院80%的利润，而这80%的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。 如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。 目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气，这是民营医院广告推广前最值得考虑的问题。我们不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的，希望以上七大策略能给大家一些帮助。 精彩文章回顾： 医院管理医院服务病源流失之根源！ 医院筹建医院筹建只差四步规划！ 医院培训医院培训丨十步到位！ 医院经营医生问诊流程秘籍分享！
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