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身处职场，世界上最蛋疼的事情大概就是周五晚上和妹子约好了看电影，但Boss搞突袭，告诉你下班后先别走，要开会。 一堆人挤在通风不畅的会议室里，大眼瞪小眼。Boss思路不清，员工只顾各抒己见。时间已过去了2个小时，会议的进度只推进了四分之一。 这种“尬会”很眼熟有木有？！ 妹子微信问你怎么还没到，你说Boss要开会你也没办法。电影开场15分钟，你连个鬼影子都没有。 于是被放鸽子的妹子回复了一个“微笑再见脸”，美好的周五夜game over。 尬会结束，已经是晚上九点四十分，你落寞地走在大街上，越想越不爽，发了条朋友圈： 上述的场景在职场里非常普遍，无效的工作沟通和低效的工作会议，堪称企业沟通环节里的两块“结石”。 有人说，“大会决定小事，小会决定大事，不开会决定关键事”就是这个理。沟通成了团队壮大过程中最为常见的成本受损点。 重要的是，低效沟通对于个人和企业的损耗，往往是看不见的，所以很多职场人都忽视了它的重要性。 时间都耗费在沟通上了 哪有精力打磨工作？ 对企业而言，内部员工不会沟通会使得公司整体运作效率低下，项目推进速度缓慢，产值下降。 对员工来说，低效沟通也会降低工作愉悦度、顺畅度，员工间的沟通摩擦率如果很高，甚至会影响公司的整体氛围，影响公司人才的去留。 前几年，我去广州一家比较有名的互联网公司面试。面试等候区的隔壁正好是设计部门，我听到产品经理和UI设计师在沟通。 在我等候面试的40分钟里，他们一共对话了5次，但全程基本是鸡同鸭讲。 产品经理的核心诉求点在于减少页面元素，但UI这边完全没听进去。UI这边反馈的建议是必要的页面元素不能删，不然品牌的调性立不住。 他们就这样搞来搞去，到最后演变成互相指责对方是傻X。 不会沟通会使得沟通成本变高，团队成员之间沟通成本过高，会引发一个灾难：投入沟通的时间成本远超投入产品研发的时间成本。 通俗点说，你的时间整天用来和产品经理撕逼，哪还有精力好好打磨工作内容？ 有的办公室表面看上去热闹，工作一整天讨论活跃，但大量杂质充斥其间：无用信息、不相关信息、情绪化语言、发散型观点、主观性较强的即兴发挥…… 每个人都自我感觉良好，都觉得自己在职场上奋勇拼搏，自己是电是光是美丽的神话，自己的idea和suggestion简直就是送给公司最好的礼物。 在这热闹的沟通中，到底有多少是有用的？又有多少能在日后转化为实际价值？ “我不知道你TM到底想干嘛？！” 抓住对方核心诉求 两个人沟通，一方是信息发出者，另一方是信息接收者。 如果你是信息发出者，请确保你发出的信息皆为有效信息。避免赘述，不要拐弯抹角。 假如我是一名活动策划的新人，想向老板申请一笔活动经费。 进老板办公室，我可能讲了半天讲不到点子上，因为很多新人并不善于向老板提要求，尤其是和钱有关的要求，他们在沟通这件事情上是怯弱的。 你扭捏了半天，其实就是想向老板要钱，那就要啊！ 在这次沟通里，需求点是经费。那你只要解决两个问题就可以了：
除此之外，皆无必要。 如果你是信息接收者，请确保你是在有效倾听。和你沟通的人形形色色，他们说出来的话也带有各自的情绪、立场。 你要做的，就是听明白他们到底想干吗。 比如女朋友对男朋友说：“整天就TM知道打王者荣耀，你和游戏去过一辈子吧！”女朋友当然不是恨游戏，她真正想要的就是男友的陪伴。 比如父母电话里问你在外面吃得好不好，最近忙不忙。他们的诉求也并非了解你的生活细节，他们真正的诉求在于，希望你有空能回家看看他们。 职场里的沟通也是如此。产品经理跟你BB了一大堆，你要能听懂他的核心诉求点是什么。 日常对话中，人们的核心诉求就藏在他们说的话里，并非直接显现，这就是日常沟通里的“潜语言”。 达纳·卡斯帕森是著名的沟通专家、冲突调节专家，她在《解决冲突的关键技巧》一书里就提出：
高效沟通正确姿势 开放心态 我做编剧这一行，时常会面临大大小小的剧本讨论会。所谓的剧本讨论会，就是我要把自己写的剧本或者故事大纲摆在台面上，聆听会议上各种人的意见。 其中会有来自投资人、制片人、导演、剪辑、策划、责编等各路人士的不同意见。 我不服气啊，凭什么我要听一些非专业人士的意见。 像有的投资人，就是土大款。有钱，但没审美。他们最爱说的话是：“我不是专业人士啊，但我讲两句......” So，剧本讨论会上基本就是各种互怼。 后来公司里一前辈跟我说：“做编剧的，心态开放点。投资人有投资人的立场，制片人有制片人的立场。 你有和他们怼来怼去的时间，不如想下他们为什么这样说，你的需求点和他们的需求点是否能平衡一下？” 我才明白，在沟通中互怼是没有意义的，开放式心态是沟通的第一要义。不然两个人互不搭理，问题还要不要解决？ 其次，情绪化是沟通的敌人。 我是花了很大的代价才明白，沟通的过程中，如果你把时间投入在情绪的宣泄上，那就意味着沟通的双方并没有把时间投入在“有效信息的交换”上。 时间有限，你花在这里，就不能花在那里。 双方一旦带着情绪沟通，那就意味着此次沟通正在走向“无效”。 很多人生来骄傲，听到不一样的意见就开始怼人。在交流中可能还会带有刺眼的字句、攻击性的语汇...... 有的公司开会，甚至就是“甩锅大会”。员工互相推卸责任，热衷于追究谁对谁错。
拜托，优秀的员工从来不纠结于谁对谁错，他们永远都在寻找改进的方法。 保持开放，保持好奇，才能在沟通中走向胜利。 在沟通这件事情上，别像个宝宝，做个真正的大人吧！
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