埃森哲战略大中华区总裁、前麦肯锡全球董事合伙人余进女神带你探索沟通的艺术
笔记摘要：
良好的心态： 1.顾虑双方的需求，是双方的合作，而非双方的竞赛（如相互合作投球接球——有效沟通）。 2.人，永远比事重要，关心你的听众，关心对方的出发点有所了解。为接下来的沟通做铺垫。 3.不要做无准备的沟通，任何会议，沟通，都需要做准备。 4.谁都喜欢解决问题的人（带着建设性的心态沟通，而不是否定式心态）。 5.做自信坦然的自己，不做作。
战术一：如何提升沟通质量 沟通前做好充分的准备，对方是谁（不管是老板或者客户等），对方的立场，关心的问题是什么 最在乎的是什么，TA的忌讳是什么。 很多人以为能言善道就是会沟通，其实良好的沟通是从聆听开始。 别急着表达自己的观点。好好听对方的话，字里话间的意思， 如果你擅长表达，又善于感受到对方不擅长表达的意思， 帮不善于表达的对方理清对方想表达的，对方会很感激。 不要急于表达自己想说的，用心，用耳朵听~ 用YES BUT的模式，表示自己其实还是不太赞同对方的观点。 用YES AND的模式，用心倾听对方有道理的话语基础上， 加以补充，而不是用YES BUT的去反对，表达自己的观点，沟通更容易进行。 最有效的把对方听到的话，特别是有道理的部分提炼，重复出来，——YES部分 有道理的基础上，加以完善，如：我觉得你刚才说的某某话有道理，特别是xxx观点，再延伸~ ——AND部分
战术二：如何避免鸡同鸭讲 除了会听，重复提炼加工延伸之外，用对方能接受的语言或比较容易接受的逻辑和对方沟通（即是说人话） 避免用表现自己学术或技术或专业等的表达，导致对方听不懂，复杂，对方却听得云里雾里。 “聪明的人善于把复杂的问题简单化”（举例毛泽东为农民兄弟说共产主义） 用最简单的话，表达出对方听得懂的语言。（直白） 举例如：为客户设置组织架构，根据部门设计职责等~ 要和客户沟通时，直接表达——设计好部门，岗位，职责，再招聘人才，避免找了人却对应不上。——一个萝卜一个坑，先设置好坑，再找萝卜。让对方更容易接受（简单，深入浅出）
小窍门： 善用提问，若用自己强烈的观点“我认为”那对方比较难以接受，而用自己的认为转为一个问题，可能双方更容易接受。 举例：我觉得你刚才说的xxx点很有道理（清晰表达出倾听的），但是XXX听不懂（不同意的地方）为什么会这样的呢？ ——并非聚焦在对方没道理的地方，启发对方的思考。让对方思考是否欠妥等~ 越不自信的人说得越多，越自信的人，越不急于表达。 对方问你问题如果没想好，可以巧妙地回答“这个问题，我得好好想想，在回答你，否则不太负责” 放慢语速：说话太快，放慢速度，传达精简（避免信息太多，对方难以消化） 让脑子走在嘴前头，让自己说出的话表达清楚（语速很快，信息很多，话语就变成一团团~） 肢体语言：眼睛“传球”，身体前倾，胳膊舒展开 平视态度： 非对大咖仰视，对属下非俯视，而是都平视
___________________________________________________________ 问题收集： 问题1：我是空降兵，空降到一个团队那怎么办？ 那先听，先听后说更重要~ 问题2：说话冷场怎么办？怎么能让话题一直聊下去？ 这是一个误区，不是一定要一直有话聊，不要为说话而说话，而是注重谈话质量。 问题3：为客户进行访谈，那如何引导客户到访谈提纲走？ 运用以上提供技巧后，假如客户真的不在这个情绪，TA认为的想法或重点不在你想象的，那随时准备好把自己想谈的抛开一边，记得人比事重要。 问题4：内向的人如何沟通？ 其实内向的人不代表不擅长沟通，甚至内向更可避免一些误区，比如内向的人不是话唠，更善于倾听，不要给自己贴标签，内向不代表不会沟通。 问题5：如何见人说人话？ 就是人比事重要，关心TA是一开始喜欢聊轻松话题再进入主题，还是很严肃，时间非常紧张，希望你少废话直接进入主题谈正事的人~ 这就决定了你如何与TA破冰，用什么样的风格，关心对方为什么有这样的立场，有什么忌讳，对这些进行充分的了解，更容易用TA的语言，TA的逻辑进行沟通。 其余： 例如工作中如何沟通：很重要的一条：多做“剥洋葱”的分析。从平衡中求取舍，找到大家都认同的目标，和认同的逻辑，把不同的方案摆上来，做利弊的分析，公开讨论，这样可能比较容易沟通。 与领导或团队的沟通：三个臭皮匠，顶个诸葛亮，建设性的意见交流。 沟通中对方情绪有变动：表现出自己的体贴。为对方着想，感同身受。 如何不被对方逻辑带沟里：自己也有立场，沟通目标：达成逻辑共识
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