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文∕刘佳
预期，即预先期待，是对未来情况的估计。超预期，则是超出对方预期，你做出一件事来，比对方之前对你、对事件的预期程度要好、要高、要惊艳，令人刮目相看了，甚至他惊喜、感动、感激、感恩，那可就会产生奇效了。
超出客户预期 某咨询项目，合同包含的是绩效考核和薪酬管理两个模块，但是项目组顾问经理却要求项目组成员：在开始策划时就要做好全面准备；在项目进行的过程中时刻掌握客户的意见建议；在成果交付时，除了约定的内容，还将完整、详实的“员工手册”及“后期培训项目建议书”也一并交付客户，并针对企业现状对所需的绩效薪酬管理软件进行免费调试和员工培训，果然得到了客户的好评。接下来几年，项目组又先后承担了该企业总公司及分公司的2个人力资源咨询项目。 某企业副总赵先生年轻时曾在一家大型国有企业担任董事会秘书处副主任，遇到一位特别出众的直接上司。“曾经有一个股权转让项目，当时我把拟好的协议发给了对方公司负责人之后，就向上司作了汇报，他的第一反应令我非常吃惊——他让我马上去找对方阐明协议。他告诉我，最重要的事情一定要在别人形成自己的看法之前先去影响别人，才能赢得主动权。要记住，你做的事情一定要超出他的预期。” 超出上司预期 某高校教师汪先生“半路出家”走上了律师执业之路。通过国家律师资格考试之后，他带着精心准备的自荐信和在多本刊物上发表的多篇文章，直接“登门拜师”，找到了业界非常有名的一位元老律师，以实力和诚意感动了对方。他日夜勤学苦练，师傅让他整理的文件越来越多；后来只有一个提纲，让他自己去组织成文；再后来，只有题目和大致想法，他起草师傅审核把关。十几年后，汪先生已成为国内外驰名的律师事务所主任。他说，在业务技能、工作态度、思维方式上不断超越自己，不断超越上司对你的要求和期望，你才有机会获得更重要的任务、机会和发展空间。 超出员工预期 某公司在“三八妇女节”之际，倡导不能只关心公司的女性员工，也要为员工的伴侣和家人着想，还要关注男性员工的太太、母亲和女儿。除发放福利外，还通过微信群、手写卡片、问卷等形式，在传达祝福的同时，询问大家对公司管理、工作环境等各方面的想法，选择有建设性的意见，交付人力资源处研究、制订了“弹性工作制实施优化方案”，并提交公司审议后执行。这种做法得到了员工及家属的交口称赞，公司人均生产率提升，员工离职率大幅下降。 超预期的魅力有目共睹，但超预期的背后，对个人来说，势必要付出超出常人的努力、坚持、忍耐，甚至失败和孤独；对组织来说，则需要更大的魄力、创新和胸怀。让我们重温稻盛和夫说过的两句话：“人的能力绝不是一成不变的，始终要把跨栏的高度设置在比现有能力高两三成的高度。”“宏伟的事业，是靠实实在在的微不足道的一步步的积累，获得的。” 来源：《经营与管理》杂志第6期 |
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