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美导驱动顾客购买的绝对法则

 凯哥私塾 2017-05-24


在盲目、急切追求成交的过程中,美导很容易忽略下面这些障碍,更不懂如何抓准时机、驱动顾客购买!下面就来学学驱动顾客购买的绝对法则吧!


成交失败的最大障碍


等待客户先开口

有的美导认为客户会主动提出成交要求,因此,她们等待客户先开口。这是一种错觉。

一位美导多次前往一家公司销售。一天该公司采购部经理拿出一份早已签好字的合同,美导愣住了,问客户为何在过了这么长时间以后才决定购买,客户的回答竟是:“今天是您第一次要求订货。”

这个故事说明,绝大多数客户都在等待美导首先提出成交要求。即使客户主动购买,如果美导不主动提出成交要求,买卖也难以成交。

放弃继续努力

还有—些美导把客户的一次拒绝视为整个销售失败,放弃继续努力。

研究表明,一次成交失效,并不是整个成交工作的失败,美导可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。

达成成交的最佳时机与准则

在销售场合,如果美导在出示产品之外还要做更多的努力,有些时候会感到力不从心,如果对方没有觉察出产品的价值而不急于购买,美导就容易丧失信心。

事实上,美导如果关注客户购买心理的阶段性变化,如注意、发生兴趣、产生联想、激起欲望、比较、下决心及提出异议,这里的每个阶段都可以出现达成协议的时机。

美导要随时关注成交的信号,成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户产生了购买欲望常常不会直言说出,而是不自觉地表露其心志。

客户的购买信号有
1
语言信号

客户询问使用方法、售后服务、购买手续、支付方式、保养方法、使用注意事项、价格、新旧产品比较、竞争对手的产品及交货条件、市场评价等。

2
动作信号

客户频频点头、端详样品、细看说明书、向美导方向前倾、用手触及订单等。

3
表情信号

客户紧锁的双眉分开、上扬、深思的样子、神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗、自然微笑、客户的眼神、脸部表情变得很认真等。

抓住最佳时机成交
A
经常性准则

以销售为导向,充分利用环境、与关键人士建立的关系以及双方的自信,推动销售协议的达成。

对有经验的美导来说,可以在非常短的时间内让一个客户接受您的签约。

对客户来讲,采购的决策并不是盲目的,如果您不是销售一件让所有客户都感到陌生的新产品,客户他必定知道您的产品或同类产品的存在,所以经常性提出协议的要求是非常可行的。

一个美导的业务生涯,大多数的协议是在这种情况下达成的:


对每一个销售重点的准则


在您说明完一个销售的重点后,要表示出一个达成协议的动作,以确认这个重点是否是客户关注的利益点。

如果错过这样的机会,在您辛苦地忙碌了二个小时之后,您发现客户已经没有兴趣了,轻易地让达成协议的机会溜走,就算是最后交易成功,也浪费了客户的时间。


重大异议解决后的准则


化解了客户的重大异议后,您可以立即提出交易,因为重大的异议是客户决定是否购买的重要障碍,解决异议时实际上客户已经承认了产品的价值。

为他的购买扫除了障碍,为什么不赶紧用合适的语气说“您看,现在基本上没有什么问题了,那就这么定下来吧!”


B
利益汇总法

利益汇总法是美导经常用到的技巧,特别是在做完产品介绍时,可运用利益汇总法向关键人士提出订单的要求,另外书写建议书做结论时,也可以运用这项技巧。

美导先向客户介绍的各项产品利益,将特别获得客户认同的地方,一起汇总,扼要地再提醒客户,加重客户对利益的感受,同时要求达成协议。

本文作者:杨晓光

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