职场上无论是领导者还是管理者,还是员工,彼此之间的沟通则是最平常的事情,那么如何残算是有效的沟通呢? 请大家思考:如果森林中的一棵树倒下了,而周围并没有人听到,那么是不是就没有声音呢? 沟通是一种感知,沟通的主体是信息接受者。 而所谓的发送信息者,即发出信息的人,他其实并没有进行沟通,他只是发出声波而已。如果他的声波没有被接受者感知,就等于没有沟通,而只是噪声。 【1】人们必须使用对方的经验能够理解的话来同对方沟通。 因此沟通的第一个问题应该是:这项信息在接收者的感知范围内吗?他能接受吗?要使用木匠的语言跟木匠讲话,使用小孩子的语言同小孩讲话。对牛弹琴,错并不在牛,而是弹琴的人! 人们之所以产生冲突或意见分歧,很可能不是围绕答案展开的,在绝大多数情况下,是由感知上的不一致造成的。 女生说没事,其实就是有事,而男生感知到的是没事。男生说没事,就真没事,而女生感知到的却是有事。 【2】沟通是一种期望。 我们感知到的,是我们期望感知到的东西。在有效沟通之前,必须知道信息接收者期望看到或期望听到什么。 沟通的有效性在于,所传递的信息要符合信息接收者的价值观、信念和愿望,否则就不可能存在沟通。 比如我问老爸菊花台怎么样?老爸说,没喝过! 【3】有效沟通的三个层次: 第一层:我清晰准确地表达了自己的想法; 第二层:别人清晰准确地理解了我的想法; 第三层:别人做出了符合甚至超出我预期的行动。 【4】上级对下级如何有效沟通: 明确提出你的期望——我想要什么结果? 清晰表达出你的标准——我想要的标准是什么? 下级重复上级的要求——你复述一遍我的要求。 行动前要求下级出具可行性方案——3天时间给我行动方案。 要求下级定期反馈工作进度——每周汇报一次你的工作进度。 对于上级而言,与下级沟通越充分,标准越明确,成本越低。 【5】下级对上级如何有效沟通: 主动征询上级的需求——你想通过行动得到什么? 主动征询上级的标准——我这么做能符合你的预期吗? 主动拿出多套可行的方案——这是我的三套方案你看可行吗? 主动反馈工作进度——没有反馈的工作等于没有做。 自下而上主动沟通、主动反馈,是职场生存的不二法门。 注:本文作者,珠光讲习班,昆昆! |
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