 美国 6大类 48小类数字营销公司业务介绍，希望对你在市场营销新道路上有所启发。 美国究竟有哪几类数字营销公司,他们各自是干啥的,提供什么服务,又在整个市场营销生态圈里扮演哪种角色?这篇万字长文将为你揭晓答案! 文章总共会介绍美国6大类48小类数字营销公司,每一类都附带其提供的业务介绍. 为什么要了解美国营销技术的分类?我觉得吧,原因主要有两点:
世界是平的,即使国内营销领域的发展轨道并不趋同美国(比如两国截然不同的电商市场造就了各有特色的电商营销三方公司),但并不阻碍独识慧眼的小伙伴预见几年后国内营销领域可能发生的变化. 比如,营销自动化?
广告投放&销售促进类 1无线端营销 无线端营销比单纯的广告投放范围更宽.这类公司主要负责无线端广告设计、基于地理位置/人群标签的广告投放、app用户获取、以及包括API开发、算法优化在内的技术服务.  2程序化购买  程序化购买起源美国,目前发展得相当健康.这项技术使用RTB(real-time-bidding)或PDB(private-direct-buy)自动完成广告采买及广告投放,以提升广告投放效率. 而打通DMP(data management platform)数据后的程序化购买技术将有机会提升精准投放率,帮助广告主提升投放效果. 3视频广告投放  为品牌方制作视频广告并投放到任何你想放的地方,社交平台如Facebook/Snapchat/Instagram/Twitter,搜索平台如Google/Bing,视频平台如Youtube,监测投放效果并提供基于用户的程序化购买服务. 代表公司  4原生/内容类广告投放  数字广告和原生/内容类广告在逻辑上有本质区别.数字广告借助用户标签追着你跑,特点是侵扰式进入你的视线,并以品牌/产品信息展示为主. 原生/内容类广告为某类特定用户创作,形式有趣或有用,并做到尽量不对用户体验造成干扰.相对而言,原生/内容类广告比较被动,这就是为什么这类广告的标题如此重要的原因之一.  而相较内容广告,原生广告的隐蔽性更强,用户进入后往往看到最后才发现是广告. 这类公司的工作便是基于客户需求,制定投放策略、设计广告内容、评估广告效果.最后提一点,内容广告和内容营销不同,前者通过付费渠道分发内容,后者通过免费资源或用户转发来实现内容分发. 代表公司  5数字出版 将你的数字内容(文字、图片、讲义、数据、表格等)制作成精美的电子版或纸质版品牌手册、商业海报、产品指南的服务. 一些企业借助数字出版公司的排版优势美化自己的内容,并通过电子杂志、电子书(入kindle)之类的渠道将自己的内容分发出去.小众但高质. 代表公司 6互联网公关 
另外,还可以开放媒体数据库、意见领袖数据库权限给到品牌方供其自主选择;品牌方还能使用数字公关公司提供的后台实时查看内容表现. 代表公司  内容及体验类 7移动端APP支持 移动客户端技术支持类数字公司,涵盖业务囊括:
还有些其他各种类目的技术支持;主要服务APP客户,其中游戏类的占比很大. 代表公司  8互动式内容 技术型数字公司,你可以简单地理解成HTML5工作室. 事实上这类公司业务广泛,除了做H5以外,一些会提供APP设计工具,就是那种自己在界面上拖来拖去就能设计APP的玩意儿;一些能把你的公司介绍变成动画视频,而另一些则帮助你提升官方网站互动效果(提升页面拜访量或延长停留时间等). 互动式内容从技术上提升用户转化,而内容营销则基于用户洞察而实现所谓消费者教育,两者的专长和目的都不太一样. 代表公司 9视频营销 视频营销的概念比视频投放宽泛,两者的关系可以这样表示: 相较视频投放,视频营销兼顾付费和免费流量,这类公司帮助品牌方设计基于搜索、社交和垂直平台上自然流量的传播策略和技术支持,比如提供个后台让你看自己在各平台上播放视频的流量等等. 10邮件营销 一种古老的数字营销模式,成本低廉、快速主动精准,唯一的缺点大概是至少在中国,这玩意儿估计没人看了...估计老外还会看? 当然,美国优秀的邮件营销公司会根据不同客户设计不同内容以减少退订率,加入追踪代码以分析转化率,甚至逐步成为品牌方CRM客户关系管理中的重要环节. 10内容营销 专注生产内容的数字公司,在中国也在趋于升温. 虽然内容营销的概念早在20世纪就存在,但互联网时代真正让内容有了蓬勃发展的机会.内容营销公司专注于提供与品牌主目标消费群高度相关的各种内容. 比如GE的Txchnologist网站,专注提供所在领域内的技术突破、难题攻坚及创新案例,美国运通的the American Express OPEN论坛则专注提供小企业主热衷的话题 GE Txchnologist界面 百事的内容网站,专注生产年轻人最爱的音乐&娱乐类话题 除生产内容外,内容营销公司也提供内容搜集再加工的服务,比如帮一家红酒公司在全网环境下搜索'红酒“类优质内容然后拼拼凑凑做成自己的内容(这样搞便宜啊!)还有些特殊的公司比如scripted,专注于帮品牌方找到适合的内容写手. 内容营销比内容投放范畴更大. 代表公司 12优化、定制、测试 把流量带到自家网站后该咋办?有类公司专门通过提升网站体验来提升流量转化. 与设计公司的侧重点不同,数字公司基于实时数据分析进行优化,提供各种技术支持包括:
13数据资产管理&营销资源管理 DAM帮你管理数字资产,MRM则帮你用这些数字资产完成各种任务. 举个例子你有个化妆盒,里面有口红、粉底液、睫毛膏... DAM(digital asset mangement)就是你在数字端的化妆盒,你可以在里面放任何东西,文本、图片、音频、视频...就像你可以在化妆盒里放任何化妆品一样. 然后某天起床你想来个烟熏妆,MRM(marketing resource mgmt)就是一张告诉你今天化妆盒里要塞些啥的说明书,. 对营销人来说,MRM可以用来制定渠道计划、优化创意流程、协调代理公司间的合作,以及制定预算...它的宗旨就是简化流程、集中数据、减少复杂. 14搜索引擎优化 通过技术手段从搜索引擎中获得更多免费流量,从而提升网站自然排名. 比如你是个卖橘子的网站,SEO的作用就是让搜索引擎知道你是个卖橘子的,以至于当用户搜索'橘子'时,好让你排在前头 15营销自动化、营销活动管理及潜在客户管理 在美国越来越火的一类数字公司,也是Neolane(Adobe),Unica(IBM),Eloqua&Responsys(Oracle),Pardot&ExactTarget(Salesforce.com)及Aprimo(Teradata)这样的知名营销服务商的第二大业务. 和销售部一样,市场部也有很多重复性工作,比如B2B公司要和各种潜在客户发邮件保持联系,B2C公司每天要运营社交账号. 现在我们讲的这类公司通过自动化工具简化流程,比如你要做一个邮件促销活动,不同的客户使用不同的内容;以前的做法是一个个写邮件给客户;现在你只要进入自动化后台操作就行,目前,营销自动化公司可提供的自动化技术已达947种. 在美国,软件、电信、计算机&数码产品、医疗&制药是最快接受营销自动化的行业. 想象一下!有一个工具,能将所有客户的网上行为轨迹(去过哪里、买了什么、看了什么、最常去哪)不断完善拼凑成一幅幅'潜在客户数字档案'并利用智能化BI计算及预测模型让你在合适的时间通过合适的渠道发送合适的内容给不同的潜在客户并让他们对你产生兴趣,你就能对营销自动化感知一二了. 16内容管理系统 & 页面体验管理 开发内容管理系统的数字公司,注意这类公司不生产内容而是通过技术手段适配内容. 什么叫适配内容?就是你有一篇图文并茂还带视频的文章,用台式电脑,ipad和手机看都是一样的美观. 内容管理系统帮助品牌主管理适配内容、提升页面体验(一些全球公司会有不同语言版本的网站,因为语言不同网页设计也需要不同)、转移内容(比如把你网站上设计精美的产品介绍页搬到一个HTML5活动页上)以及提供一切好用的网页插件. 社交媒体及用户关系类 16呼叫分析及客户电访管理 帮助那些通过热线电话做生意的品牌主增加新客户维护老客户的软件公司. 这类公司会提供一套软件,里面有语音自助、未接听客户回访、无意向客户过滤、每日访问量分析、熟客回访计划、熟客终止服务原因采集、客服人员在线培训计划等等各种功能,当然也能为你定制新功能. 代表公司 18重点客户管理 主要为B2B品牌主服务(ABM全称Account Based Marketing);通过重点客户管理软件帮助品牌主建立与重点客户的长期合作关系,终极目标是最大化重点客户价值,业务包含但不限于:
1.0版的重点客户管理软件只是提供后台为你管理客户资料,而2.0版的这类公司则能真正通过数据洞察和分析来实现意义上的价值最大化. 19活动、会议&在线研讨会 主要为B2B品牌主服务的数字公司,提供全套在线会议平台、会议管理软件及相应的人工服务. 这类公司可以管理你公司全年的各式线上/线下研讨会、讲座、商业路演及会议,从时间计划、预算管控、酒店预订、潜在客户信息搜集到前期的营销推广工作,一应俱全. 代表公司 20社交媒体营销&社交监听 为品牌主运营社交账号并提供监听服务的数字公司,涵盖Facebook,Twitter,LinkedIn,Foursquare,Ping.fm,Ning,mixi,MySpace,Google+及WordPress.com,业务包括:
更重要的一点是,其中相当一部分业务是通过技术自动化实现的. 代表公司 21用户推介,忠诚度&积分项目 分成两类,第一类通过为品牌主庞大的销售团队持续提供线上内容来实现品牌传播,很受消费品公司及房产公司热爱,因为他们的销售代表很需要公司每天提供专业内容来帮助他们安利客户. 第二类就是所谓的开发积分系统的公司,一头联接提供积分的品牌主,一头联接想要积分的消费者,在美国尤其受社区店(小超市、洗衣店之类)的欢迎. 代表公司 22意见领袖平台 上一类公司通过自己员工来安利品牌,这类公司通过意见领袖KOL来安利品牌. 和PR公司不同的是,前者的业务类型是双向的:为品牌搜索合适的KOL,并为KOL提供其粉丝感兴趣的品牌. 而且如今这类公司趋向于自动化或半自动化处理日常事务,品牌给到brief,系统自动适配KOL,KOL上线选择想要合作的品牌并根据brief设计内容 任务一般分四类:
代表公司 23用户社区&访客留言 开发用户社区、将留言插件植入品牌官网,或与Tumblr,Worldpress,SQUARESPACE之类的社交平台合作,获取前者API导入品牌与用户互动内容到品牌官网的技术公司. 将用户社区和留言板块纳入公司网站生态系统有很多好处,你可以借用用户好评提升产品销售、培养用户归属感以推荐更多潜在客户加入,也可以借活跃度来提升网站自然排名. 这类公司还可以将消费者在第三方零售网站咨询的产品问题通过API导入品牌主自有后台,并由品牌主给到专业答复(比如消费者在京东买了吉列剃须刀然后在评论里吐槽不好用,回复他的可能是吉列的售后服务团队),这样做不仅让零售网站减轻了咨询压力,也让品牌主有了更多掌控权. 24用户反馈 &在线沟通 为品牌主网站提供意见反馈及在线沟通平台/插件的数字公司,比较适合服务类品牌主或创业型企业,因为他们更需要频繁和消费者互动,倾听他们的声音. 除此之外,这类公司还帮助品牌主设定相应KPI,并提供在线后台对指标予以监测 数字公司Userlike提供的用户沟通后台 25客户体验/服务评估 帮助品牌评估并提升NPS的数字公司 NPS是啥?NPS=Net Promoter Score,中文名净推荐值,是衡量你的客户将你的产品推荐给其他潜在客户意愿程度的指标. 这类数字公司有办法利用你客户的一切信息(也可以是三方名义邀请客户填写问卷)来评估公司产品的NPS值,并给到相应的提升NPS的建议. 26客户关系管理 提供客户关系管理软件及咨询服务的公司,大到面向企业战略级的数据整合与分析,小到微信公众号粉丝的维护与管理. CRM系统协助品牌维护客户关系,并通过数据分析、挖掘、洞察等来实现诸如缩短交易周期、转化新客户、开发客户价值、提升忠诚度之类的商业需求.用企业角度来看,CRM可以被视为提升生意投资回报率的工具. 商务及销售类 27线下零售&近场营销 想象你到某个商场,手机就收到你最爱服装的新款到货消息,路过某个餐厅,就收到给力的优惠券,甚至刚下飞机来到某个新城市,就收到当地最TOP的吃喝玩乐攻略. 这就是近场营销做的事情,利用Beacon:一种基于蓝牙4.0的近场通讯技术,将信息推送给手机用户.微信的'摇一摇'就是用的这种功能.英国老牌零售百货品牌House of Fraser,高级钟表制造商Jaeger-LeCoultre,真丝领带零售店Hawes & Curtis都在玩这玩意儿. 除推送信息外,近场营销公司还提供数据分析(他们拥有自己的DMP)、用户内容定制、活动期间实时优化促销机制等服务,甚至能通过线上线下数据打通来实现线上浏览产品信息、线下收到促销推送. 代表公司 28渠道,合作伙伴关系管理 这类公司提供线上平台,帮助品牌方管理渠道合同、共同制定渠道策略、维护伙伴关系. 你可以把这类公司提供的服务看作是渠道营销人的PRM工具(partner relationship management,伙伴关系管理),并不面向消费者. 29销售自动化/销售支持和销售洞察 业务线庞大、种类繁多的数字公司,提供各种工具帮助品牌方实现成单. 销售自动化,通俗讲就是通过技术实现销售的工具,也是CRM的第一道环节. 比如你是企业级软件的销售经理,你的客户通常要花很长时间决定用哪家的软件,而且决策人还不止一个.你需要时常提醒客户你的存在、告知你司产品最新情况顺便在群里发发红包之类. 销售自动化工具可以通过邮件与这些客户互动,并告诉你他们是否打开你的邮件,是否通过底部链接进入你的网站下载过资料,甚至是否把邮件转发给别人. 销售支持工具辅助销售员完成订单;在后台,销售可以获取各式公司/产品/宣传资料,并协调市场资源. 销售洞察工具则通过数据分析和洞察,协助销售寻找生意机会点或克服销售瓶颈. 代表公司 30联盟营销&管理 联盟营销公司同时对接网站主和广告主,前者提交广告窗口,后者提交生意需求.两头人积累得差不多了,就可以帮助双方牵线搭桥投放广告按效果付费,也就是所谓的CPS. Affiliate Marketing是典型的基于效果的投放模式,比较稳扎稳打但起不了大量. 31电商营销 在中国,电商指的可能是天猫京东淘宝苏宁,在欧美及其他洲可能指的是品牌网站. 所以,这里的'电商营销'指的为品牌自有网站服务,以帮助提升网站销量.提供的服务也是包罗万象,从界面优化、千人千面、积分机制、客服服务、销售报告及与开源电子商务系统如Magento(麦进斗)的开发合作. 不妨来看看电商营销公司Granify为巴西最大线上家具商Mobly做的案例: Mobly每月有600万站内访客但转化比一直在减少.Mobly介入后给全站加了监测代码然后把所有不下单的访客分成六类:
Mobly将一部分流量分出来做A/B测试,给不同访客推送不同内容及定制不同界面,比如对那些爱比价的,当他们把产品放入购物车就没动静后就塞一张优惠券引诱下单,对那些怕后悔的,着重突出优质的退还服务,对路盲的则提供小白式导航界面. Granify最终帮助Mobly提升了6.38%的线上销售额. 32电商系统搭建 帮助你搭建电商平台的公司或者本身就是专业的开源电子商务系统,从前台到后台再到和大流量平台(如facebook,Twitter)的合作,一应俱全. 也是在中国比较罕有的业态.. 代表公司 数据类 33用户/市场数据,数据增强 任何生意都需要数据,数据越准确、准确的数据量越大,生意机会越多. 这类公司主要分两种,面向B2B的主要负责:
品牌方则使用不断优化的数据来寻找潜在客户. 面向B2C的则主要负责利用自身数据库帮助品牌方优化广告投放方案甚至追踪竞品投放表现. 34营销活动分析/市场运作评估 基于数据的市场分析公司和运营监测公司,结合品牌主数据及外部行业数据来帮助:
公司还提供运营监测后台,帮助品牌主实时了解实时分析市场活动表现,比如数据公司bizible的后台效果图: 代表公司 35移动客户端 &网站分析 专为品牌方移动客户端或网站做分析的数字公司,可以做的事情多种多样,包括:
Mobile & Web Analytics类公司一般前接广告投放公司(包括搜索引擎营销公司)、后接CRM公司、时不时再让Data Enhancement公司来洗洗数据,完美! 代表公司 36数据报表 &数据可视化 为品牌方提供可视化报表服务,使用图像化的方式辅佐生意判断,业务包含:
数据报表 &数据可视化公司提供的是典型的辅助型业务,是品牌方监测生意是否健康运营的工具之一.现在不少这类公司都开发了专门供手机使用的数据后台,营销狗真苦逼,以后真是哪儿都逃不掉看报告了. 37商务智能 &数据科学 比分析级公司更牛逼一些的咨询级公司,结合应用数学、机器学习、数据仓库、模式识别、数据可视化等数据科学领域知识,提供行业分析、经济走势分析(利用国际货币基金组织、世界经济论坛、世界卫生组织处获取的资料 )、市场占有量分析、财务建模等高级业务. 代表公司 38云端整合/标签管理 IT导向的数字公司,帮助品牌方将数据整合到云端,打标签做标记方便日后使用,并提供各式基于SaaS的应用程序,如CRM,ERP及各种自动化系统. 然后有人问了,啥时SaaS?简单理解,就是你以前要在家里电脑装MicrosoftOffice软件才能用Excel,Word之类,现在只要上MicrosoftOfficeOnline就行. 39数据管理平台 这类公司将多方数据整合在一个系统内,不管是结构化数据如数据库数据或Excel数据,还是非结构化数据如图像声音等,都能在系统里被标准化和细分. 每个DMP都拥有数据采集、管理、分析、对接应用等核心功能.当DMP为DSP提供数据支持后就能帮助DSP提升投放效果,当然它的其他商业价值可能并不只限于此. 代表公司 40预测分析 Peter今天来你店里买了条领带,他下次还会买吗?Linda已经三个月没来你店买衣服她是失恋了还是被竞争对手抢走了? 这就是预测分析类数字公司做的事情,利用品牌主既有消费者数据预判其下一步行为.预测分析类公司主要帮助品牌主最大化消费者价值,找出最有价值的客户重点培养,找出中等价值的客户适度激励,找出沉睡客户的沉睡原因并设法唤醒. 这类公司的信条也是相当简单:来都来了,再压榨压榨呗 - -// 代表公司 41客户数据平台 以消费者为核心整合数据的数字公司,简称CDP. 与DMP和CRM不同,CDP的数据逻辑完全以消费者为导向,一个消费者的个人资料、邮件往来回复、与官方Twitter的互动、订单甚至与客服的语音通话都会被记载在内,而这都是前两者所无法提供的. CDP是完全为营销人定制的数字平台,因为你拿到的都是消费者的行为数据,而不是什么订单数据;虽然CDP是2013年才开始崭露头角,但今后潜力非常巨大. 管理类 42人才管理 之前数字公司的'甲方'都是市场部,而这一类数字公司的'甲方'是HR,这类公司提供人才管理软件来帮助人事经理完成人才招募,入职培训,绩效考核,员工发展等一系列工作. 43产品管理 以'产品经理'为甲方的、提供产品管理软件及服务的技术公司. 产品管理向来由于流程复杂,因为牵扯职能部门众多而备受诟病,而产品管理软件使新产品从研发到生产的所有环节都在线上被打通,是产品经理协调工作和控制进度的得力工具. 一些产品管理公司也开发出了针对营销人的协调工具,帮助营销人完成多个市场活动间的'控场' 产品管理公司roadmunk为营销人定制的营销活动管理界面 44预算管控&财务管理 帮助公司各职能部门(包括销售、财务、市场,etc)运营财务指标的数字公司. 以针对市场部的财务软件为例,你可以通过它设定多个市场活动的ROI投资回报指标并在软件中实时监测表现,搭建以品牌指标为核心的财务模型并指导预算投入,控制营销花费以协助市场公司财务目标甚至协助指导产品定价等. 45跨职能协作 可以看成是一个有邮件收发功能的聊天软件?或者是带任务管理模块的聊天室? 移动互联网崛起后,这类公司也跟着推出了移动版跨职能合作软件,想象一早起来被各种部门@来@去,应该也是蛮好的... 跨职能协作软件公司Flowdock界面 代表公司 46项目管理 比产品管理范畴大,面向项目经理,提供在线项目管理服务的技术公司,帮助公司追踪项目进度、设定项目优先级、协调各职能工作时间、定制项目管理模型等多种任务. 47精益管理&敏捷管理 '甲方'是生产部的提供精益管理及敏捷管理软件的数字公司,提供全套系统帮助提升效率,以最小化资源实现最大化价值? 48供应商评估 面向采购部的开放式数字平台,提供所有职能部门的供应商简介及排名评估,你可以查找任何你想要的供应商并查看其他客户给予的评价,以此来进行选择. 代表公司 后记 很多人在电视里见过'滴血认亲'的场景;两个人各自割开手指,将血滴进盛清水的碗里,然后镜头里一坨人外加镜头外那个不明觉厉的你,共同见证那奇妙的'融合“过程. 如今在营销技术领域,'融合'每天都在发生. 今天的某个品牌主,能同时在webflow的CMS内容管理系统,TERADATA的营销自动化系统,和Highrise的CRM客户关系管理系统间游刃有余,丝毫不用担心三个自成生态的体系无法融合. 多亏了诸如ipaas这样的'营销中间件'的高速发展,以及'plug-and-play即插即用'理念的大力推广,越来越多的新技术得以快速适配一个既已成型的营销生态系统而不被排斥,而这又反过来造就了一个越发活力的生态系统. 这就是数据营销领域的现状和将来:它会越来越庞大,也必将越来越好玩. 文章作者 文章来源 线下课程《超级产品》实训营：超级产品成就超级品牌 软文发布丨5月推广季，「发稿狮」行业特惠套餐！ 阅读原文 |
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