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热点一：办税大厅人流量过多怎么办? 办税大厅新增窗口满足纳税人需求 近期，XX大厅在工作调研中发现，每月进行税务登记、优惠备案、文书受理的纳税人急剧增加，导致办税服务厅经常出现排队拥挤的情况。对此，纳服科迅速做出调整，增开一个文书登记窗口，从后台抽调人员，满足前台需求，合理分散人流，有效地减少纳税人排队等待的时间，全面落实办税服务提速增效的工作目标。 纳服科多措并举积极应对“发票认证高峰” 正值月末，进行发票认证的纳税人急剧增加，办税大厅的认证窗口也排起长队，对此纳服科灵活机动地采取了以下措施，顺利度过认证高峰期。 一是提供延时服务，当日事当日毕。下班仍有不少纳税人在等候区焦急等候，窗口人员主动提供延时服务，保证每一位纳税人都在当天办完事、办好事。 二是增加导税，引导认证。安排专人对纳税人进行现场指导，手把手示范发票认证，及时处理卡纸、死机、吞卡等状况，提高认证的速度，确保自助认证终端的有效利用。 三是收取材料，加班扫描。由于认证数量过多，系统难免出现崩溃的问题，排队等候人数剧增。窗口人员对纳税人的资料进行审核，票证当面点清，并进行编号登记，待系统恢复正常运作后再进行补录，有效缓解了办税大厅的人流压力。 区局多举措积极应对年初征期高峰 是增值税和企业所得税申报重叠、又是小规模纳税人和一般纳税人同时申报的大征期，再加上企业的汇算清缴，大厅业务量激增，高峰期等候办理业务的纳税人近百人，为有效缓解办税人员滞留的现象，区局积极采取以下措施提高办税效率。 一是领导关切，一线指挥。针对此次申报期问题种类多，涉及面广的情况，科室负责人及值班领导坐镇办税厅，一方面耐心解释税收政策，现场解决疑难问题；一方面做好疏导工作，控制现场吵闹拥挤状况，维护大厅秩序。 二是科室联动，支援大厅。为应对大厅业务量过大、人手不足的情况，区局及时抽调其他科室有经验的干部以及其他窗口人员支援申报柜台，减少纳税人等待时间，同时也缓解窗口人员的压力。 三是广泛宣传，提前告知。为提高年度汇算清缴工作的效率，管理员提前向企业的财务负责人告知多缴退税的报送资料、办理流程、时间要求及相关税收政策，确保纳税人一次性到位，避免多次跑。 四是延时服务，当天办结。对下班时还未办结的纳税人，窗口人员主动延迟下班时间，为纳税人提供延时服务，直至业务办理完毕，落实“有号就办”、“当天办结”，确保纳税人满意而归。 区局在光大银行设立自助办税网点 近日，区局创新自助办税服务模式，联合地税在光大银行设立自助办税终端，该终端可以为纳税人提供申报、认证、税款缴纳、涉税事项查询等服务，这一举措不仅扩大了网上申报网点，缓解行政中心的工作压力，也让地处偏远乡镇的纳税人可以在金融网点就近办理涉税事项，极大方便纳税人。之后，区局还会进一步拓展合作网点，为纳税人提供便利，实现乡镇、国税、银行的共赢。 区局办税大厅推行“一窗式”服务 为解决征期人流量过多，人手不足的问题，区局办税大厅将文书柜台与申报柜台进行整合，推行除发票申购外的全能型综合业务，纳税人只需取一个号即可在“全能”窗口完成各项业务，并设立机动窗口现场处理疑难问题，充分解决征收期人流量分布不均衡的问题，也避免纳税人多个柜台往返的情况。 开通“掌上办税”。 国地税联合推出微信公众平台，实现移动预约、发票真伪查询、纳税信用等级查询、社保缴费查询、税收政策查询等。纳税人可以利用手机等移动终端随时了解最新的税收政策文件，涉税事项审批进度查询、查询办税指南等，还可以自行在移动终端上进行“一键零申报”、“发票验旧申领”等业务办理，实现掌上办税，节省办税成本。 大厅开辟“三证合一”绿色通道 结合近期“三证合一”变更事项业务越来越多的实际，大厅立即做出响应，开辟“三证合一”绿色通道，纳税人可以在此窗口完成申报、税号变更、重新发行、发票重售等业务，改变了之前纳税人需在多个窗口往返的模式，切实提高了工作效率，得到纳税人的一致赞许。 同时，在办理过程中也能更加针对性地进行宣传辅导，主动向纳税人解读“三证合一”适用范围、推行时间、办理流程及后续涉税管理等，让纳税人及时知晓改革政策，及时享受政策福音。 热点一要点参考： 短期内：1、增开（临时）窗口。（注意：如果是长期人流量都很多，那就增开窗口；如果只是高峰期人流量大，那就增开临时窗口。）先从后台抽调人员，满足前台的需求，分散人流，减少纳税人排队等待的时间，缓解他们焦躁的情绪。 2、发挥导税员作用。导税员可以对资料进行初审、引导取号、指导自助终端的使用、处理机器小故障、分配人流等。 3、延时服务。（国税办税大厅的服务规范）即办事项直接加班做完，限时办结的可以把资料收着，有空做，有问题联系纳税人。 4、领导坐镇大厅。解决疑难杂症问题、解决征纳双方冲突、安抚个别情绪激动的纳税人、综合协调人员分工、业务分配等问题。 5、科室联动。实在忙不过来，先从其他科室抽调有经验的干部帮忙，先满足大厅需求，保障纳税人需要。 6、碰到批量业务时，如发票系统升级、“三证合一”变更、营改增变更等，（业务量大，且每个人业务一模一样）开辟绿色通道，由专门的几人流水线办理或业务骨干专门办理，提高效率。 长远看： 1、提前告知。年度汇算清缴、年初备案等高峰时期，通过税企邮箱、微信平台、LED屏、公告栏等提前向企业告知相关报送资料、办理流程、时间要求及相关税收政策，确保纳税人一次性到位，避免多次跑。 2、设立自主网点。在银行、邮政等地设立自主办税区，纳税人可以就近进行自助办理，一是便利偏远纳税人，二是减少大厅人流。 3、推行“一窗式”服务。整合窗口，推行一条龙服务，纳税人只需取一个号即可在“全能”窗口完成各项业务，有效缓解高峰期人流量分配不均的问题。 4、推行网上办税。如无纸化办税、“掌上办税”、电话办税等。 |
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