人们常说：顾客第一，员工第二，股东第三。是的，作为和客人接触的第一线，技师跟客人沟通是最多的。
但有些技师在服务中常会因为一些细节上的小问题，“赶”走我们的顾客，甚至自己还不知不觉！朋友们，我们在日常服务当中应该注意哪些方面呢？为什么还有那么多技师会丢掉点钟？
技师的衣着有时候是影响顾客消费的一个原因。大家会发现那些工资高的足疗师，往往在自己的形象穿着上投入也比较大。因为第一印象十分重要。
即便大家统一工装，仍有些人穿着不修边幅、随意，看起来让顾客觉得不够专业、不敬业。第一印象就把你认定死了。有些技师还喜欢抽烟，指尖、身上有股烟草味，这些都是要注意的。
有些技师进房间时，喜欢挑顾客。通过穿着说话判断，谁更有“钱”，对待那些看起来穿着一般的顾客，不是很热情。
其实现在越是有钱人越低调，越是有修养的人越不张扬。记住“进门就是客”的道理，礼貌做好服务工作才是根本，你是否热心服务，人家一眼就看出来了。
技师对足疗保健的专业知识是养生馆项目定位的关键。你说你走的是专业保健路线但顾客的问题答不上来，怎么证明专业呢。
甚至在某些推销项目和卡项上面如果解释不清楚，都会给顾客一种不信任的感觉，顾客对你和店面因此大打折扣。关于理论知识，虽然我们不强制去死记硬背，但是如果顾客问到了，答错了，基本上可以说服务失败。
有时候太会说了也不好，顾客会觉得我们太过耍油条。话术就像背书一样，倒背如流绝不打螺丝，简直是职业的播报员，越是说的过于流利，顾客越会怀疑，只是不说出来而已。
面对顾客，只要有问必答就好。我们不止一次说过，没有建立信任感之前，不要推销不一定，没有信任谈钱伤感情啊。另外，你太会说了，跟顾客也会有不安全感
刚才已经说到了，过犹不及都不好。太热情了，也容易招致反感。新时代里人们更需要有自我的空间。所以一定要把握好这样的问题。
很多技师有强烈的销售意愿，赤裸裸地表现在顾客眼中，可能顾客看到了某个服务项目，也就随口一问，技师就紧追不舍，加个钟吧、办个卡吧，讲这个服务项目多么多么好、办卡多么多么好。结果呢？基本失败。我们给顾客压力过大，很多顾客就很难保证下次再来了。
首先，我们谁都不愿意被投诉。我甚至看过某知名企业，一进门就贴了通告：凡投诉我们技师服务问题的，经调查核实罚款1000元！多么严格啊。其实一般顾客也是不愿意投诉按摩师的。
只是她们的抱怨要处理的及时。处理顾客抱怨技巧跟推卡技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。所谓好事不出门，坏事传千里。就是这个意思。
一般到咱们店消费的顾客，自然也去过不少其他的养生馆。他们对按摩调理的手法和理念还是相对熟悉的。
因此，在没有太多技能把握的情况下，我们就不能把专业和技术，过分的吹嘘和打包票。不能告诉顾客我跟你调理多少次，准好！正规、老实的服务态度与说法，才是顾客喜欢的。
了解顾客的需求、满足顾客的需要、是顾客的所需。一般情况下引起顾客的话题，然后我们多听少说。
而不是一味的”老王卖瓜，自卖自夸“的销售话术与服务技巧。先以优质的技术服务技巧满足顾客的需求，再去征服心灵沟通，才是百分百的准确销售法。
