图片来源于网络 今天要给大家讲的核心竞争力--解决问题的能力。为什么要说解决问题的能力属于核心竞争力，市场环境的快速变化，市场竞争者的不断涌现，我们需要的不仅仅是判断力，更是解决力、行动力。因此，你需要重视你自己或者是团队/企业的解决问题的能力。 解决问题的问题差通常有两大原因： 1、缺乏看清问题本质的思维。 2、缺乏目标导向的思维。 为什么说这两个是导致解决问题能力差的原因呢？ 1、容易混淆问题和现象。比如，你的产品投入市场，但是市场的反响平平，这时候如果没有搞清楚产品市场反响差的原因而盲目的投入产品的研发改进当中，这显然是不明智的。你必须要清楚的认识到，产品市场反响不好只是表面现象，而并不是问题的本质，要提高产品的市场反响力，你需要调查，为什么产品的市场反响差？它的本质原因是什么？是产品本身问题还是营销方式不对等等？如果是产品本身，是产品质量的问题，还是产品包装什么之类的问题，如果是营销方式不对，是宣传方面还是市场投入时间等等，你需要这样一步一步的捋清，顺着问题找问题，这样才能制定出最好的解决方案。 2、缺乏目标导向思维，带着正确的目标去做决定，很多人在做事的时候容易忽视目标思维。给大家讲一个典型的目标思维案例。一个工人去五金店买钻头，店里的销售员给他拿了很多种类型的钻头，并且分别介绍每个钻头的功能和特点，讲了半天工人说这些我都不想要。这时候老板来了，就问了一个问题就给他选好了钻头，“您好，请问您要钻的孔是什么形状？多大尺寸的？”老板关注的是孔而员工关注的是钻，这就是有没有目标思维的不同结果。 针对以上提出的导致解决问题能力差的原因，我们可以用3W的步骤来解决。 首先，要搞清楚问题是什么，即What. 第二个，分析问题的本质原因在哪里，即Where. 第三个，如何运用目标导向思维解决问题，即How. 如何运用3W？ 1、What-正确界定问题。这是解决问题最基础的一步。 什么是问题？“问题”是指你不喜欢某一结果（比如产品市场反响差）（称为R1，即现状，Undesired Results），想得到其他结果（比如产品市场反响好）（称为R2，即目标，Desired Results）。 正确界定问题就是如何从R1到R2的转变。所以，要想快速解决问题，得先搞清楚你的R1是什么，R2是什么？这样才能清晰界定问题，如果连问题是什么都没有搞清楚，又何谈解决问题呢？ 2、Where-分析问题的本质原因在哪里。 这是解决问题最核心的一步。结构化分析问题的最有效工具还是MECE原则。 MECE 原则是由《金字塔原理》作者巴巴拉·明托(Barbara Minto)于1973年发明，也是麦肯锡思维过程的一条基本准则。MECE（发音：me see）是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”，也就是对问题的分析，能够做到不重复、不遗漏，从而直达问题的核心，并找到问题的解决方法。 所谓的不遗漏、不重叠指在将某个整体（不论是客观存在的还是概念性的整体）划分为不同的部分时，必须保证划分后的各部分符合以下要求： 第一，完整性（无遗漏），指分解工作的过程中不要漏掉某项，意味着问题的细分是在同一维度上并有明确区分、不可重迭的； 第二，独立性（无重复），强调每项工作之间要独立，无交叉重叠，意味着问题的分析要全面、周密。 3、How-如何运用目标导向思维解决问题。 在这种思维模式下，你需要确定以下几个问题： 1.我的目标是什么？ 2.影响目标实现的关键因素是什么？ 3.这些因素的优先/重要性等级； 4.如何实现/处理这些因素； 目标导向思维，那就是在一定阶段内，常问自己我要什么，我想要得到什么，紧盯着目标，其他与目标关系不大，不产生直接冲突的因素统统不用考虑。 不管是对于个人还是企业/团队，最终还是要靠人解决问题，因此解决问题能力已经逐渐成为职场中的核心的能力，你不会很好地解决问题，就不能很好的为公司产生效益，不，不能为公司产生效益意味着对于公司没有价值，这样的人是在公司呆不久的更别提晋升了。唯有灵活自如，遇到任何问题都能解决的人，才能成为职场中的多面手。 |
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