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在某一月黑风高的夜晚，小明夜不能寐，思考如何提高自己解决问题的能力。黎明公鸡报晓，天蒙蒙亮，小明背上行李上山请教老禅师。 老禅师见到小明一脸迷惑的样子，就知道遇到啥问题了。老禅师先开口说「小伙子是遇到什么问题了吧！」 小明说没有。我想您授之以渔。 老禅师也迷惑起来了。 于是小明问「怎么才能成为解决问题的高手呢?」 禅师呵呵一笑，反问小明，「你知道如何将大象放进冰箱吗」？ 小明说老掉牙的故事我当然知道。只需要三步，一打开冰箱，二把象放进去，三关上门。 老禅师说年轻人有涨进啊。其实要成为解决问题高手，只比这个多一步而已。小明急不可待的求禅师讲出来。 老禅师说不管如何复杂问题，要解决它基本上可以分成四个步骤： 第一步，明确和理解问题； 第二步，拆分和定位问题； 第三步，提出解决方案； 第四步，总结问题。 这四步的前两步，明确问题和拆分问题是最重要的。做好这两个步骤之后，解决方案往往会自己浮出水面，非常神奇。
小明一脸疑惑，半信半疑。又毕恭毕敬装着好学的样子，请禅师继续讲。 禅师说，每个人在解决问题的过程当中都可能遇到两种情况： 第一，你遇见过和之前类似的问题，但上次的解决方案不能用； 第二，你完全没有见过的问题，根本没有经验可循。 小明感觉禅师又故做高深了。 禅师停顿一下说「一个真正的高手，应该有能力用一套方法论去解决所有的问题，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。如果你想要解决问题，就必须用 80% 的精力去拆解和定位这个问题，剩下 20% 的精力去寻找解决方案。」 明确问题那如何才算明确问题呢？小明着急的问。 禅师说：也很简单，需要掌握一个中心，三个基本点。一个中心就是「问题本质到底是什么？」 三个基本点： 第一点，找出问题点。 第二点，明确解决问题的目标。 第三点，要明确可以用来解决这个问题的资源。 小明文绉绉的说了一句愿闻其详： 禅师接着说，很多问题之所以难搞就是因为它特别的宏大而复杂。我们解决起来也不知道该从哪里入手。这个时候就需要定位到「元问题」。而复杂问题往往掺杂了多个维度和变量。 小明问什么是元问题？ 禅师答：就是那些最本质、最细小的待解决的问题。 禅师接着说： 复杂问题是不可直接解决的。你每天在应对各种各样复杂问题的时候，大多数你都会在下意识地把这个复杂问题做拆解，然后再去一一地解决掉。但是「下意识」是靠不住的。我们都需要有意识地去训练拆解解决问题的习惯和能力，并且要能够主动应用这种能力。 拆解问题如何拆解呢？ 有一个很好的方式，用佛家的话说先确定因果关系，用你们知识点说，你需要用公式思维拆解问题。每个复杂问题的背后都有好多可拆分的元问题。由各种元问题，加上条件，以及各种因素等于现在问题。这就是公式思维。 我们需要是找出元问题，那些条件，还有影响因素。在工作和生活中可以问自己一个问题，这件事情的公式是什么。把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。 有啥修行方式吗？ 有得，也是两种方式：1、假设驱动；2、构建问题树。 假设驱动的理念是从哲学中沿用出来的，就是应对复杂问题、寻找解决方案之前，先来做一个尽可能合理的假设。假设问题可能出现在某个细分的问题点上。 假设驱动有两点好处： 第一，让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标。 我们通过不断修改假设，然后再根据新的假设去收集数据信息，再验证假设，修改假设，然后不断地重复这个流程，最终得到的就是最接近真实的那个结果。 注意不是一个假设不变，而是不断的尝试假设。胡适说「大胆假设，小心求证」，求证的时间要穷尽所有可能。 第二个好处是省时省力。 因为假设驱动可以让我们一直沿着一条最大概率可能会发生的这个主线去行进。这样我们就能把有限的时间和资源都分配在那个最可能解决问题的事情上。 在假设驱动之后，拆解问题的第二个重点需要搭建问题树。问题树又叫逻辑树、演绎树。其实就是一个树状结构的东西，也是一个日常的应用，其实我们每个人可能都看到过，那就是思维导图。 小明似乎恍然大悟。 禅师接着说，这么做有两个好处：一个是你会更容易找到问题所在；另一个是你可以根据拆解，把树上的问题都变成任务，清晰、没有遗漏地分配给其他人。 小明挠了挠头问：那么，面对一个复杂问题，该怎么搭建它的问题树结构呢？ 禅师说：简单，也是五个小步骤： 第一，你要找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要，之后的每一步都是基于这一点； 第二，要确定导致核心问题和起始问题的主要原因； 第三，要确定核心问题和起始问题导致的主要后果。第二点讲的是原因，现在是后果； 第四，根据以上的因果关系画出这个问题树； 第五，反复审查问题树。看看哪里还缺东西，进行最后的补充和修改。 要把问题拆解到底，单纯的问题树结构还不够，但凡涉及到问题树结构都会涉及到「MECE法则」（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思是“完全穷尽、相互独立”。 MECE分析法，全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并成为有效解决问题的方法。它是麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）在金字塔原理（The Minto Pyramid Principle）中提出的一个很重要的原则。
小明被惊住了，对禅师肃然起敬，禅师真是学贯中西。 禅师接着说，MECE两条重要的原则： 第一条是完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性； 第二条是独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。
小明听得云里雾里。 禅师接着说，我们在做分类的时候，应该要尽量去寻找那种有数理结构的分类方式。也就是说能够公式化一切的方式。这些是最能保证科学分类的理想方式。 提出解决方案小明听的津津有味，忽然禅师说这样就可以提出解决方案了。小明又蒙了。 禅师语重心长的说，大问题拆解了，找到关键小问题，就各个击破，所有问题就会迎刃而解。有时候问题和解决方案不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活当中，别人是否觉得是对的，要比你自己是否觉得是对的要更重要一点。 小明惊讶老禅师居然讲出这样一段话，而不是之前老掉牙的「万法唯心，一切唯心造」。 接着禅师又说：好问题胜过好答案。所有问题，都有一个答案，有些临时的、有些是偶然的、我们要做的是以问题为出发点，不断的寻求答案。 然后禅师说该吃斋去了。小明连忙问「第 4 步呢？」禅师说你回去好好总结一下。 于是小明背上行囊，在这个月明星稀的夜晚下山了。 接下来，分享完整版《问题分析与解决》培训教材，欢迎收藏学习！
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