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生活就是在依次解决一个个问题。 人和人之间的区别就在于解决问题时思维方式的不同。 比如：创业就是要解决各种复杂的问题。 一、解决问题的基本步骤 用科学战胜经验，用逻辑获得方法。用一套方法论就可以获得几乎所有问题的解决方案，其实解决所有问题的底层逻辑是相通的，步骤是： 1、明确和理解问题； 2、拆分和定位问题； 3、提出解决方案； 4、总结问题 解决问题我们大部分时候都会依靠经验，可是经验有实效性，因此也容易失效；一套系统的解决问题方法论可以让你的人生与众不同。 用80%的精力去拆解和定位问题，用20%的精力去寻找答案，就足够了。 这4个解决问题的步骤中，第一个费时间：想想问题的核心是什么？第二个步骤费力、也最重要，把问题拆分，拆分的越细越好，问题拆分细小到能落地执行是标准。 二八法则在最重要的拆分和定位问题上也很适用。 二、明确及理解问题 还是从第一步明确及解决问题开始。 遇到具体问题时，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么？” 其实就是找出问题的“元问题”、核心问题，就是深刻理解问题、明确问题。 明确问题的三个步骤，分别是： （1）理解问题点是什么； （2）明确希望达到的目标； （3）明确可以利用的资源。 比如在家里，大家每年都会遇到的“妈妈要我穿秋裤，我不穿”这个问题。 用上面三个步骤来明确： 1、（问题点） 妈妈怕儿女着凉冻坏； 2、（目标） 不惹妈妈生气还不着凉； 3、（可用资源） ➕一件上衣、让爸爸配合 资源分有形和无形，这里就是把老爸当成了支持自己的资源，把一件上衣作为了有形的资源。 利用这三个步骤可以圆满解决这个问题。 再举个公司的例子 比如老板交代个任务让你做，费了很大气力做完，结果老板却不一定满意。 其实在开始接受问题（任务）的时候，就请务必自己明确一下问题，然后去跟这个托你解决问题的人确认一遍。 也走三个步骤： 第一步，你要找出对方关心的问题点。 和老板明确一下问题点。（所谓的做事要做到点上） 第二步是明确解决问题的目标。 思考并和老板明确问题的目标，更高级点的甚至可以提出建设性目标。这样既明确又有目标的任务当然会高效完成。 第三步就是要明确可以用来解决这个问题的资源。 和老板在目标上达成一致后，一定要申请资源（有形和无形的资源），有了资源，才能做事做成。 总结：有了明确问题的三个步骤 1、找出核心问题点； 2、确定要达到的目标； 3、明确可以利用的资源。 掌握纯熟这三个步骤之后，就具备了最重要的拆分问题的能力 三、定位及拆解问题 很多问题之所以难搞就是因为它特别的宏大而复杂。 “为什么复杂问题我们总觉得解决起来就是千条万绪，找不到思路呢？” 因为复杂问题不是元问题。复杂问题不能一下就解决。 那什么是复杂问题呢？就是掺杂了多个维度和变量的问题。 那什么是元问题？就是那些最本质、最细小的待解决的问题。 元问题才是会被解决或高效解决的问题 面对复杂问题抓耳挠腮，没有解决的能力还是枉然。 这就需要我们正视问题、拆解问题。把问题拆解成一个个可以落地执行的小问题，一步步来，一个个解决，重大问题也可以搞定。 这是一种能力，养成拆解问题、解决问题的能力，是高效人生的必备技能。 看到这里，对这种高智商技能垂涎三尺，心向往之。学习过智商也是可以习得的，这下感觉不绝望了。 因为有了拆解问题的能力，大问题变成了可以落地的小问题，解决问题就有了方法和逻辑，就可以倚着这个能力达到自己的理想目标了。 系统性的研究就是高招多，拆分问题还可以有多种形式： 用公式思维拆解问题 拆分还可以用公式化的思维。 比如麦肯锡员工就特别注重这个方式。他们会把广告部门的业务公式化： 广告收入=展现量×点击率×每个点击的价格 即：看到广告的人数（展现量）、真的点击广告的人数（点击率）、广告点击价格。 看似很简单的公式，以前却没有人意识到。 只知道整个部门的目标就只有一个，就是怎么提高广告收入。就好像我们总想有一个成功的人生，可是没有具体的目标和行动过程，于是就只能是dream。 但该具体怎么落地去做，其实没有人真的清楚，这个问题就是一个没有被拆解到元问题的复杂问题。 有了这个公式以后，就相当于一个问题变成了元问题，现在大家就都知道了。我要提高这个部门的广告收入该怎么做呢？要么提高展现量，要么是提高点击率，要么是提高每个点击的价格，就只有这几种方法，非常的清晰可解决。 因此，小问题穿不穿秋裤的争论我们可以拆解完成，大问题我们的人生目标和理想也可以拆分达成。 （比如找自己的人生伴侣，可以把这个问题拆解成：外部问题和自身问题，然后再把这两个问题多维度细分，直到找出元问题） 公司业务可以公式化后按格式各个方面拆解执行；甚至你可以明白老板的思维方式，这就是KPI思维。 KPI是指关键绩效指标 ＫＰＩ是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 公司复杂问题被拆分后，就变成了一个个kpi，老板每天做的就是这种工作。老板把拆分后的小的kpi分给每个部门和员工。你可以从工作中明白自己干的是公司大目标被拆解后的某个小目标，这样就知道工作的意义了。 想想自己学会了拆解问题，同时明白了老板的思维；学会了用老板思维考虑问题，再把自己做的工作目标融会贯通一下，就会用更高层次的思维来要求自己，就不会迷失在KPI里了 所以，你在工作和生活中也都可以问自己一个问题，这件事情的公式是什么。其实，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。 还要体会的是该如何把一个问题拆解成这种公式化的思路和逻辑。 四、拆解问题的推理模式 拆解问题上，公式化思维很重要，同时在此基础上，还可以用这两个步骤来拆解问题： 一个叫假设驱动，一个叫构建问题树。 “假设驱动 “假设驱动”的理念其实是在应对复杂问题、寻找解决方案之前，我们先来做一个尽可能合理的假设。 假设驱动有2个好处 1、让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标。 不管是假设的证明或证伪，这个过程都是可以不断修改的，可以重复，最终得到比较真实的结果。 2、假设驱动的第二个好处是省时省力 因为先有了假设，这就好比有了基调，沿着这条主线，就可以调动时间和资源集中注意力去做那个最可能解决的问题了。 搭建问题树 问题树就是演绎树、逻辑树、这个树林中咱们常用的是思维导图。 https://piccdn./img/201708/04/201708042011453465008111.png@700w_1l_1an.src 点开链接看看就明白“怎样解决问题“框架的简单和价值了。 问题树就是把拆分的小问题搭建起来，像顺着树的主干（线）想问题，做事情，不容易偏离或者漫无目的。 这么做有两个好处： 一个是你会更容易找到问题所在； 另一个是你可以根据拆解，把树上的问题都变成任务，清晰、没有遗漏地分配给其他人。 面对复杂问题，怎么搭建问题树呢？有5个小步骤： 1、你要找出问题中的核心问题和起始问题。这一点特别重要，是树的最基本主干。以后的思考都依着这些核心问题和起始问题。 2、为什么会产生这些核心问题和起始问题？原因是什么？ 3、这些核心问题和起始问题会造成什么后果？2求原因3想后果。 4、有了前因，想了后果，就可以搭建问题树了 5、反复审查问题树，多看多想，问题树上缺什么补什么，要及时修改补充。 在生活中，公司运营中，经营人生中，我们解决问题，可以单一的用明确理解问题，拆分问题这个套路。 也可以用假设驱动，先假设再摸索着可以随时修改的假设主线，集中优势注意力解决主要问题。 还可以把假设驱动和问题树结合起来解决复杂问题。 知道这些没有用，一定要有意识的去用，才能成为解决问题的高手。 6、如何把问题拆解到底 要学会拆解问题，还要学会用对比的眼光看数据，一些细小的问题、数据是可以骗人。 第一部分拆解问题：麦肯锡的“MECE法则” 要把问题拆解到底，单纯的问题树结构还不够，因为但凡涉及到问题树结构都会涉及到“MECE法则”（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思是“完全穷尽、相互独立”。 说人话：就是思虑周详，虑及的方方面面在逻辑上又不重复。 https://piccdn./img/201708/04/201708042059448363189141.jpg@700w_1l_1an.src 为什么要知道MECE法则这个概念呢？ 完全穷尽（无遗漏、分净） ， 相互独立（不重叠、分清） 因为要找到一个问题的最终的答案，我们就一定要保证所有的假设情况都得在我们的考虑范围之内。只有一个问题树结构MECE了，才能最终保证是穷尽的结果。 烧脑啊！ 那到底怎么样才算是MECE呢？ 其实，解决任何问题都有点像去医院看病，我们每个人都带着一个特别大的问题和现象而来。同时每个人都可以是自己的医生，各种询问，各种检查，最后找出核心问题（病灶），对症下药。 MECE法则分类方法有两种： 1、一种是并列结构的 如：头痛分为生理性和心理性 2、还有一种是数理结构的 就是把公司一个部门的业务变成一个数学公式。 我们把问题分类的时候，要尽量去寻找有数理结构的分类方式，也就是能够公式化一切的方式。公式化最能保证科学分类，是一种最理想的分类方式。 但是还是要用到并列结构这样的分法的。 而且和假设驱动不一样，假设驱动可以修改，调整。 第二部分：横纵对比看数据 数据受限于时间节点。 有两点要注意： 1、单一的数据是不够的。我们拆解到最细以后，还要有能力去返回到更高的层面，去做横向或纵向的比较，最终得到的才是那个科学的答案。 2、掩盖问题的平均数 平均数这个概念下容易掩盖特别多的可能性，而且会带来很多的误导性。 7. 提出解决方案并总结问题 解决问题已经知道了好几种方案，知道了解决问题有方法论和没有方法论的巨大区别。接下来就是提出解决方案了。 在定位问题后，寻找解决方案的时候，我们其实还可以继续用之前讲的思维方式，也就是继续用假设驱动和MECE的方式来寻找解决方案。 大家都知道解决问题的能力重要，其实汇报和总结问题的能力同样重要。 汇报总结能力强大的人说不定随时都会摘了解决问题的果实。 怎么突出表现自己的能力 怎么说服别人这是一个好的方案 或者说怎么争取更多的资源。 怎么做才能更好地达到你的目的呢？ 其实这些问题很大程度都取决于你汇报得如何，也就是你解决问题的能力。 就是你要通过一些分析、研究和测试，逐步跟别人解释。 说明你现在遇到的这个问题是什么，你都有什么选择，为什么你要这么做，你选择这么做的优势是什么？ 这其实就是一个正常人的逻辑。 “有的时候问题和解决方案还都不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活当中，别人是否觉得是对的，要比你自己是否觉得是对的要更重要一点。” 总结和汇报具体要怎么做呢？ 首先，我们要从结论不断地分拆，直到那个不可辩驳的事实； 其次，每一个层级都要控制要点的数目，要突出重点。 很多时候说了一大串，别人只记住了最后一个数，无效。 所以汇报和总结要讲究方式，从具体的市场需求入手。 8. 人生也是可拆解的复杂问题 人生的IPO模型 首先我们来明确和理解人生这个问题。 人生肯定是最难的问题，也是最差异化的，但其实人生最根本的问题就是寻找自己，寻找人生的意义和目标。 第二步就是拆解和定位问题。 把人生拆解成一个很有趣的公式，叫做IPO模型。 什么意思呢？人生就是输入、处理和输出这么一个过程。输入的英文是input，处理的英文是process，输出的英文是output，这三个单词的首字母结合起来就是IPO。 输入——处理——输出这个IPO公式，套用可以解决人生的很多问题。 IPO+人生目标 有了目标，你的输出才能和目标对比，去得到一个正向的反馈，然后，不断修正你的输入，修正你的处理，最终得到不同的输出 然而，人生的目标你清晰吗？对目标你自信吗？找到人生的目标，这个假设，其实是很难的一件事情。 如何找到人生的目标呢？通过不断拆解和试错，我可以给你提供以下四点解决方案。 第一，要不断地问自己为什么。 这是我使用过的一个特别好用的招，就是你不断地问自己为什么，最终达到一个和自己最和谐统一的结果。 第二，把各种关于目标的想法列一个清单，然后排序做选择。 第三种方法也很有意思，就是假设一种无条件获得的极端情况。 什么意思呢？就是说很多时候我们做选择的时候，其实选择的不只是那个结果本身，我们还会把那个达到结果的过程计算在内。 这个过程有的时候可能是很痛苦的。 最后一个方法是不断地了解你的选择，不断地试错。 很多东西还是需要不断尝试才能知道，这点也是非常重要的。就是你怎么样找到那个目标，怎么样真正找对你的假设。 总结：你自己就是那个解决问题的高手。原因在于： 第一，你理解了解决问题的定义，知道靠经验与靠逻辑的不同，也知道了解决问题的重要性和意义。 第二，你学会了解决问题必备的四个步骤，明确和理解问题，拆分和定位问题，寻找解决方案和总结问题。 第三，你通过大到人生，小到商业的很多实例，对这四个步骤都有了深刻的理解，也知道了该如何运用。 听完这个精品课，我的感觉就是，要回听无数遍，这些内容都是方法论，都是干货，输出文章都感觉压缩不了字数。 “好好学习，天天向上”，这句小时候非常鄙弃的话，现在成了刚需。 |
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来自： budaozheli > 《成为解决问题的高手》
