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第五，口碑与品牌关联 口碑点设计好了，需要对其传播进行管理，就理论而言，口碑传播管理的工作相对复杂。但用在企业身上，只需抓住重点即可，比如，让口碑和品牌关联在一起。 如何关联呢？可以先模拟用户口碑点的传播场景，在实施过程中不知不觉的进行关联。关联要自然，不露痕迹。如果做不到，那就退而求其次，像电商平台卖家手写感谢信，除了博取好评，也是为了在将口碑与品牌关联在一起，并吸引顾客加以传播。因此感谢信通常需要留下店铺名或网址，才能进一步传播，否则口碑点的塑造就少了许多意义。 第六，讨好要对人 一份价值100元的赠品，送给一个高大上用户与给一个屌丝用户是不一样的，前者可能没什么感觉，后者却极有可能像捡个大便宜一样好评点赞发圈，很自然的就会主动帮你做传播。 许多产品，如智能家居这类高端科技，最好不要抱着一上来就盯准了要做中高端人群的品牌，要知道互联网之所以盛行，除了它的便捷，还在于各个人群都能够接触，发声，而其中的用户比例，显然是以普通屌丝用户居多，如果只想着做中高端人群的生意，那在初期要做出口碑是很难的，哪怕口碑点选的再好也是无用。 正确的打开姿势，应是利用互联网快速、低成本接触用户的优势，以定位于屌丝人群为出发点，慢慢打开市场，塑造口碑，再向中高端人群蔓延。 总结来说，讨好话唠用户大于沉默用户(具体可以通过沟通中判断）；讨好社会类型工作者大于研究类工作者；讨好屌丝用户大于高端用户；讨好女性用户大于男性用户；讨好年轻用户大于年长用户…… 第七，做有性格的内容 这是信息泛滥的时代，接收信息变得格外简单，所以，不要你的信息与人雷同，保持鲜明而不失本色的性格，这样做带来的结果，可能是很多人对你不屑一顾，但也有很多人会对你另眼相看。 人的心理就是这样，模板化的话听多了，他们宁愿看一些粗俗但是有态度的偏激信息，也不愿去瞄一眼所谓逻辑严密、滴水不漏的官方说辞。如公众号的运营，许多企业号发布的内容大都规规矩矩，没有反响，反之许多个人号深受追捧，随便发条信息就是八方点赞。 当然，性格背后隐藏的，往往是有着一定深度的内容，以及用心与粉丝互动的态度。 第八，去中心化，广泛传播 单一的传播点对受众的覆盖是有限的，即使是CCTV也是如此。如果你想得到更多的用户，就需要创造多种不同个性化的传播点，从多渠道覆盖不同秉性的用户。既然如此，企业也无需局限自己，可鼓励公司每一个员工发挥思维和创意，用多账号，多传播源与受众沟通，激发口碑。 尤其是营销人员，都会有自己的一些粉丝，那么他每天只需要在在自己的圈子里分享，附上文字图片链接，那也是一次口碑传播。 |
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