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6月12日23时，今年的第2号台风“苗柏”中心在广东省深圳市大鹏半岛沿海登陆，登陆时由强热带风暴级减弱为热带风暴级，中心附近最大风力9级。 截至发稿，虽然台风已过，然而带来的暴雨天气还在持续。恶劣的极端天气，在镜头下震撼犹如大片，然而暴雨导致多处路段严重积水，也给民众生活带了极大不便。而在暴雨当中首当其冲的便是，有车一族。 台风“苗柏”登陆深圳 “前绸缪后迅疾”平安产险逆势而上 为了应对极端天气可能带来的各种突发案件，早在台风登陆之前，平安产险就启动预案，成立了大灾紧急工作组，提前召开了台风“苗柏”专项部署工作会议。 同时，公司还相应地启动了重大灾害天气应急预案，安排值班人员报备，与事故拖车救援单位提前协调沟通，充分调动资源，并做好相关公估人员的调派及报备。 也正在这一系列“准备动作”全部到位稳妥的前提下，才有了台风登陆暴雨肆虐之后，平安产险水淹车施救工作的顺利开展——截至发稿前，平安产险已经应对778笔台风暴雨相关灾害案件。 状况突发险情不断 迅疾有序成平安产险工作常态 台风暴雨过后，涉水车辆车牌被冲走的情况也十分常见。在此次“苗柏”期间，查勘员在救援过程中捡到两块车牌，经查寻均不是平安承保的客户。然而查勘员还是经过多方协助，在交警及派出所的合力帮助下找到对应车主予以交还。 万分感激的车主到公司领取车牌后大赞平安，称查勘员“帮了大忙”，并且避免后续补牌的麻烦，还主动给红包以表示感谢，均被查勘员婉言谢绝。 而事实上，此次“苗柏”登陆深圳，对平安产险来说，仅仅是其工作常态的一个部分。这样的画面，远不止发生在深圳分部。甚至可以说，这仅仅是平安产险团队整体工作机制和状态的，一个小小缩影： 近日暴雨突袭合川，强降导致合川部分路段积水严重。在暴雨导致的各种险情中，一道橙色的风景线迅速而有序地铺开，一直守护在第一线：平安产险合川支公司第一时间成立了专项工作小组，尽可能通知客户暴雨预警，并在相应地段张贴暴雨相关告示。同时调派查勘员和查勘车辆赶往各重点路段和停车场值守在第一现场； 上周，江苏大部分地区也出现强雷电、强降雨等强对流天气，持续近多个小时的暴雨让全省各地区的路段都出现不同程度的积涝。暴雨导致车险水淹车报案量激增，江苏全省各机构及时开展紧急车辆施救工作，第一时间到达事故现场，并涌现出一批不畏深水护送客户至安全区、徒手推车、提醒客户车辆绕行的暖心服务，得到客户的一致好评。 这样的案例，对于平安产险人来说，时时处处都在发生。争分夺秒的抢——跟恶劣天气抢财产，跟自然灾害抢时间，是平安人一直在努力和践行的。 人员配备与技术创新双引擎 “一键包办”让客户省心领先行业 6月13日早晨，距离平安产险深圳分公司不远处，有车辆被困在了积水中。查勘员紧急赶往现场救援时发现，一台白色锐志被困水中，车主非常紧张。查勘员在雨大水深的情况下，脱去皮鞋帮忙将车推到安全地带。 确认车辆位置安全后，查勘员小李主动帮客户打开头盖检查，发现空气滤清器已经湿透，小李提醒客户务必不要点火，然后主动联系皮囊合作施救单位鑫顺丰前来救援。最终在客户到达服务站后，无缝连接安排了定损员小夏前来定损。 此外，为解决客户无车上班且叫车难的问题，查勘员小荆还主动开车将林女士送到了公司，并向林女士推荐了平安的“一键包办”服务，得到了林女士极大的赞赏和感谢。 就像在此次台风暴雨天气中，发生交通事故对车主来说十分糟心，而更糟心的，可能是后续现场处理以及繁琐和理赔程序和冗长的修车过程。 而平安产险推出的“一键包办”服务，就解决了这个糟心的问题，其可为客户提供一站式的代办理赔服务：只要把车钥匙交给查勘员，后续理赔程序和挪车、修车过程都不再需要操心——甚至，林女士还被送到了公司上班，可谓是360度环流程的服务。 实现“一键包办”的最大难点是，为车主提供全透明的代办流程，让车主安心。而平安产险通过7220次客户调研，梳理出6个客户最关注的节点，最后做到，通过好车主APP可以向客户展示实时进度，实现了让客户‘窝在沙发上’了解维修进程的体验。 |
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