在沟通困境中打破僵局

凡凡人人人 2017-07-13

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看到一本非常不错的沟通书籍《打破僵局》，书中讲换位思维说的非常好，特别是从对方的视角看问题和角色扮演的方法非常棒。

我自己尝试了一次简短的角色扮演，立刻就看到思维产生很快的变化。先简单做个整理，有时间在反复多读几遍。跟大家分享一下。

正文

界定困境

可以从以下几个方面判断自己是否身陷困境：

你对目前所发生的事情感到不满吗？
你是否发现自己一再面临同样的境遇？所发生的事情是否存在某种模式？
你是否感觉无力改变现状？
对于如何改善处境，你是否毫无头绪？
你为改善处境所做的尝试失败了或者使事情变得更糟了吗？
你是否无奈地接受了不如意的处境？
你是否觉得对方是世界上最坏的人？
如果回答是肯定的，那么这篇文章对你有帮助。

通到困境时，很多人的行为都是维持现状，因为它让我们习惯、感觉安全。然而，要想改善处境，首先应该改变自己。

改变自己可使全局获得改观

有人会觉得，要是遇到一个混蛋，改变自己的行为之后也不会对事情有所改变。但对方的本性不等同于其当前的行为表现。一旦你改变了自己的行为方式，就可以改变对方的行为方式，无论对方性格如何。

在困境中所采取的沟通方式加以改进时，对方必然会有所反应、改变其沟通方式，而且往往变化明显。在互动过程中，如果我方改变了力道，受力的另一方也不得不做出相应的改变。

并不是说为了解决困境，需要改变对方的性格，实际上这事不太可能，你只需改变对方与你互动的方式，改变的程度只要足以化解困境即可。比如你的同事很容易发脾气，你只需要换种方式与他交流，就能让他少发脾气。

从改变说话的方式开始

有时候，不必改变你说话的内容，而仅仅改变你说话的方式，就能够促使对方的态度发生显著变化。你所运用的沟通技巧——音量的高低、语速的快慢、回答之前是否停顿、是否打断对方——具有巨大的影响力。在这些具有心理暗示作用的细节上做出调整，可以使局势大为改观。

人们往往很容易对大声反驳的人吼叫，而对平和温柔的人则很难吼得起来。

当你发现自己陷入困境时，我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说。关于如何互动，以下是需要注意的几个可变因素：

节奏——对话的节奏应该加快还是减慢？
音量——你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
打断——是你打断对方，还是对方打断你？
停顿——在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？

如果你习惯于讲话语速很快，请试着放慢语速。如果你习惯于提高嗓门，请降低音量。或者，如果你习惯于温顺地低声回话，请提高音量、果断作答。在对方说完话与你开口说话之间停顿一下，是改善一场毫无建设性的谈话的有效手段，而且这种手段尚未得到充分的利用。开口说话之前，请试着保持片刻的沉默，注意观察其效果。

在上述改变中，也许有的较难实行，但请记住，你的目的是通过改变自己来改善处境。无须大刀阔斧地做出改变，你的沟通方式哪怕只是稍作改变，就有可能扭转全局。

学会换位思考

首先需要从改变思维方式开始。

你看待问题的方式至关重要，因为它决定了你如何对困境做出反应。你对沟通方式的选择取决于你的思维方式，除非改变思维方式，否则你无法真正改变自己的处事方式。好在转换视角是可以单方面做到的事情。如果你能够改变思维方式，就会为自己打开一个可以游刃有余地应对困境的全新世界。

在遇到困境的时候，需要从学习从对方的视角看问题——不是以它取代我们自己的视角。学习如何同时从多个视角看问题，而不是从单一观角去看问题。

思维好比是肌肉，拉伸的次数越多，它就锻炼得越加灵活柔韧。变通了的思维可以将自己轻松地“拉伸”到许多不同的思考角度，每次都从不同的视角看问题。思维变通能力的提高同样来自锻炼，你越频繁地“拉伸”自己的思维，它就越发机敏灵活，并随着时间的推移产生累积效应。

改善困境的基本技能在于转换视角。

克服自己的防御心理

转换视角的困难通常可分为两类。第一类与被动的无知有关——人们意识不到自己还有什么视角，也意识不到别人或许对事情有不同的看法。第二类与主动的漠视或抗拒有关——我们不在乎对方可能会有不同的看法，我们只愿意按自己的方式考虑问题。

但在常规情况下，我们每个人都很难发现自己的观角。知识结构、环境、背景，会让不同的人在同一件事上产生不同的理解。

思考自己的困境时，为了注意自己思维的主观性，你可以反躬自问以下问题：

我注意到的什么数据使我有了这样的想法？别人注意到的什么数据使其有了那样的想法？
我是怎样解读自己所掌握的数据的？别人会如何对这个数据做出不同的解读？
是什么偏见影响了我在这场困境中的思路？

不需要认为自己的观点是错的，而是要知道，别人对事情的看法也许跟我们截然不同。

人的本能干扰了我们转换视角的能力。当工作中出现失误，我会自然地归咎于同事，而我的同事受同样的偏见驱使，自然又会诿过于我。然后就很容易演变为指责对方，从而陷入困境中。

我们可以通过一种行动来放松自己的心态。

以下是帮助你放松心态的几个实用建议：

不要攻击你自己的防线。可以假设你在困境中的行为有90%是正确的，你甚至可以假设自己100%正确。但是请反躬自问：“在我所掌控的可变因素中，如我自己的行为、反应和情绪，哪些是我可以为化解困境而做出改进的？”你也许会发现，这样做有助于你放松心态，进而敞开心胸接纳其他观点。
写下你的观点，然后写下对方的观点。把东西写在纸上，有助于产生超然心态和距离感，有助于你变通思维。
罗列出从其他视角看问题的好处。这个练习可以激励你更加努力地去变通思维。
描述出你对于从对方视角看问题的恐惧感。有时解除心理防线的最好办法是靠近它。请问问自己：“对于从对方视角看问题，我所害怕的是什么？”一旦你明确说出自己恐惧什么，就更容易去直面它，进而有效地应对所处的困境。

转换视角的第一步，是放松心态，放下“自己是正确的”这种执念，愿意反思自己的缺点或错误。

请问问自己以下问题：

我是否曾经有机会认真讨论我与对方之间的观点分歧？
我试图弥合与对方之间的观点分歧的努力是否真的足以影响到结果？
我/我们是否坚定地执行了行动方案？

如果答案是否定的，那么你就需要退回去，进一步讨论你们的观点。进一步探讨对方的观点，这也许有助于促成更好的结果，或者至少可以意识到双方的目标并不一致。

从对方的视角看问题

书中提到一个很棒的方法：“讲述对方的故事”。

不采取中立的方式，而是以一种偏向对方的“反向偏置”（reverse-biased）方式。我们需要像对方讲述他们的故事那样讲述其故事。练习此方法可以培养变通的思维，有助于转换视角、促成建设性沟通。

讲述对方的故事不像表面看起来那么容易。

第一，将对方置于故事的中心。

第二，把对方设置为故事中的正派人物。

第三，把自己设定为故事中的反派人物。

做到这三点才能变通思维方式，着眼于对方的立场中。

展开建设性对话的关键步骤

以陈述对方的观点开始谈话。这是发起谈话的好方法，因为它表示爱德华已经倾听并理解了莫里斯的观点，并且使莫里斯有机会来纠正任何可能存在的误解。
询问对方是否愿意听你谈谈自己的观点。这是谈话发生转折的信号，表示爱德华要开始说出自己的看法了。表面上看这是在请求“准许”，但其深层意图是帮助莫里斯做好倾听相反观点的精神准备，以免其产生防御心理。
不要回避正面探讨双方的分歧。对那些倾向于过分体谅对方的人来说，这也许是最困难的部分。
即使在坚持己方观点的时候，也要承认对方的异议。
表示体谅对方的立场
保持开放的心态

对于大多数处于困境中的人来说，最常见的问题是只从自己的角度看问题。

变通思维的旅程是从自己的视角向外移动，先从对方的视角看问题，再从外部审视自己。

其它

暂时采用另一种视角，并不意味着你将要或者应该放弃自己的立场。无论你是那种不惜一切代价捍卫己方立场的人，还是那种容易受他人的观点左右的人（或者介于这两个极端之间），请在你自己的立场与从其他视角看问题得出的观点之间进行切换。你的立场与对方的立场同样重要。
解决方案应该符合你自己的行事风格和处境。变通了思维，选定了一个行动方案之后，你还必须用符合自己的风格和个性的方式把解决方案付诸实施。你可以从别人那里得到启发和指导，但是如果想让解决方案行之有效，你最终的言辞以及表达方式必须符合你的本色。

100天行动读者反馈

@广告设计??丁

关注战隼老师有三年了，老师的文章基本每篇都看，2014年10月份当我第一次看到100天行动计划时，我知道自己苦苦寻找的习惯培养方法找到了。

从执行第一个“早起”100天行动时，我相信这个公众号改变了我的人生。到现在对于早起已经完全没有压力，除了“早起”，还培养了手绘、阅读、日记、运动的习惯。通过这三年的学习，也摸索出了一套属于自己的生活方式：早起、心学、阅读、写作、计划、日记、运动，这些事情是每天必做的（运动是隔一天做一次）。

感谢战隼老师，在我苦苦寻觅时给我指引了方向，让我知道人生不一定辉煌腾达，但只要通过努力，一定会遇见更好的自己！而在这之前，我们需要做的就是：行动起来！这是第一次评论，感谢战隼老师！希望以后写的文章能够被老师推荐！

@尘染

已经坚持喝蔬果汁34天，锻炼身体21天。

新出的对抗拖延课程：我是如何战胜拖延症的？