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文/东莞市鹏星社会工作服务社 胡景华 暑期一到，各地社工在各自阵地如火如荼地开展服务，与此同时，大部分社工专业的高校会安排在校大学生进行“下基层”的实习课程。的确，社会工作，是一门实务性较强的学科，实习在整个教学和学习的过程中，占据重要的地位，通过实习，可让实习生更好地了解和思考社会工作的人生观、价值观和相关理论，同时掌握一些实务技巧，做到理论与实践相结合。另一方面，社工可借助实习生的力量，解决人手不足的问题，整合了人力资源，因此实习是一种“双赢”的局面。 但是，在实习过程中，难免会出现一些让人“不安”的现象。曾经听说过一些真实的例子：实习生因不满社工的安排，直接向学校或机构投诉；实习生经过多次实习后，丧失了对社工行业的信心；社工会抱怨实习生的工作态度、工作表现等；社工宁愿自己一个人工作，也不愿意让实习生到此来实习......不管怎么样，笔者认为实习生是社工行业的“储备人才”，我们有责任地引导并协助他们更好地认识社工行业，让其对这行业的前景抱有乐观的态度，为日后踏入社工行业做好充分的准备。 那么在实习过程中，如何让实习生愿意做、有事做和努力做？笔者认为，社工可充当督导的角色，在实习过程中，更多的是发挥教育和支持的功能。在此笔者也分享自己的一些经验： 【实习前】立足需求，建立关系，明确角色 笔者认为，实习生是社工的服务对象，那么给服务对象提供服务的前提是从需求出发。实际上，每一位实习生所期望的实习内容是不同的，因此，在实习前，社工可让实习生写上他们的实习期望，针对实习期望进行相关的安排，同时也有利于在实习结束后，进行总结反思。 那么如何与实习生建立良好的关系？笔者认为良好的沟通是基础。对于实习生一报道，有些社工话都不多说，就马上安排工作给实习生做，这是不利于实习生的积极性。因此，在正式实习前，首次面谈是极其重要：通过寒暄，让人感到亲切；通过聊起大学生活学习等话题，可打破沉默；通过讨论社工服务及实习内容，可加深双方的了解。因此，通过面谈，从而达到互相认识，拉近了彼此的距离。当然，沟通是贯穿到整个实习过程，做任何事，都离不开有效的沟通。 除此之外，在实习前，明确自己的角色是极其重要。在实习过程中，实习生往往会向社工及其服务对象自我介绍时，会说自己目前是在校大学生，这段时间是过来实习的，这本来是没有错的，但是，笔者觉得这同时隐含了一个信息点，即是实习生会扮演他们熟悉的“学生”的角色去接受工作的安排，借着“学生”这个身份合理地依赖社工，这忽略了本人的责任和主动的重要性。笔者认为让实习生不要混淆自己的角色是极其重要，社工有必要向实习生强调“工作者”的角色，让其思考自己是否胜任“工作者”的角色，反思自己在服务过程中如何更好地整合自己学过的价值伦理、知识和技巧，从而加深对自己及社工行业的了解，因此，社工在评估实习生能力的前提下，合理安排实习生独立开展服务。 【工作期】合理安排，指导支持，分享感受 如何做到合理安排，笔者认为主要有两个方面：一方面是人员安排。对于实习生如何分配，一般来说高校与社工机构签了实习协议，实习生会根据自己的服务领域和区域来进行选择，但是还会难免出现供需不平衡的情况，即是有些服务站点配置太多的实习生，实习生无所事事，有些服务站点却无人问津，这都会导致人力资源极大的浪费，因此合理地安排人员是极其重要的。另一方面是工作内容的安排，对于实习内容，社工在评估实习生能力的前提下，安排适宜的工作。就目前的情况，实习生的工作主要有文书写作、带领活动、小组以及其它。社工一方面可以尝试让实习生独立开展活动、小组类这些专业性工作，从而调动他们的积极性，另一方面，也要让实习生做一些琐碎的事和行政事务，这些工作内容是有必要让实习生了解并实践，让其意识到社工不仅仅是做他专业的事情，还有其他“杂事”，从而让其对社工行业有更客观、更全面的认识。当然，工作内容需要在社工的指导下去完成，也要相信实习生能够胜任并且独立开展。 实习生在开展服务过程中，总会遇到一些障碍，这是不可避免的，这需要社工给予指导和支持：前期做好充分准备，结束后做好交流、分享和反思。那么对于开展服务过程中，实习生遇到困难，向社工求助，那么作为社工如何处理？笔者认为，社工可以评估这些障碍是否影响目前服务的继续开展，从而决定是否给予帮助。面对一些影响服务继续开展的困难，实习生会不知所措，社工应该介入并给予支持，例如在小组过程中，实习生无法有效地解决组员的矛盾时，社工可以适当进行介入，从而保证小组继续开展。面对一些不会影响服务继续开展的障碍，社工可在服务结束后，引导实习生自我反思，从而让其对此有更深的理解。 【结束期】总结讨论，回顾优劣，帮助改进 在实习期间和实习结束后，社工结合实习期望，通过交流分享或团建等方式，组织实习生进行总结与分享，回顾优劣，帮助改进，发掘实习生的优势，给予多一些鼓励与支持。 最后，笔者认为要搭建一个健康有序的实习平台，有效的实习制度是重中之重，但就目前的现状，更多的是实习生在一线社工的带领下各自完成实习，因此如何让实习生愿意做、有事做，努力做，这值得我们去探讨！
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