曾添推荐：IE 改善之'ECRS'四大原则

ECRS四大原则，即取消(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)的简称。

 一、取消（Eliminate）

首先考虑每道工序有无取消的可能性。因为取消对流程改善的效果最好，同时又最省钱。

如果所研究的工序、操作可以取消而又不影响成品、半成品的质量和组装进度，那么就要考虑取消。

例如：不必要的工序、搬运、检验等，都应予以取消，特别要注意那些工作量大的装配作业。

如果不能全部取消，可考虑部分地取消。

例如：由本厂自行制造变为外购，这实际上也是一种取消和改善。

具体原则包括：

§取消所有不必要的闲置环节、取消所有多余的操作或动作（包括身体、四肢、手和眼的动作）；

§取消动作中的不规律的环节，比如将工具存放地点固定，形成习惯性机械动作等，使动作自然，有利于高效动作的习惯化；

§尽量取消或减少手的使用，如用手抓握、搬运等；

§取消笨拙的或不自然、不流畅的动作；

§尽量取消必须使用肌肉力量的操纵，以动力工具去取代；

§取消必须使用肌肉力量维持作业姿势的动作，取消必须助动的作业；

§减少对惯性、动量的克服；

§取消人直接参与危险的工作，杜绝危险性作业隐患；

§除必要的休息外，取消工作中的一切人员和设备的闲置时间。

二、合并（Combine）

对于不能取消、非常必要的工序，就要考虑合并，以达到省时简化的目的。

合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。

合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。

有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。

有些由多人在不同地点从事的不同操作，改为由一人或一台设备完成。

具体原则包括：

§合并动作，减少动作总数量；

§合并工具：由一个工具完成多种作业，减少更换工具的时间。

§合并控制：进行设备控制按钮等的改善，使得用较少的操作动作即可完成设备操作，便于实现一人多机。

§动作连贯：合并多个方向突变的动作，形成圆滑、连续的曲线性动作；

三、重排（Rearrange）

经过取消、合并后，对于确实无法取消又无法合并的工序进行重排，使工序能按照最佳的顺序、流程进行工作。

重排就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。

例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。

具体原则包括：

§将作业前后顺序重新合理排序；

§将工作内容拆分、重新分配，使每位工序员工负荷一致，实现整体效率最大化；

§将双手的工作重新分配，使两只手的工作负荷均衡，而且同时进行作业，并且作业时相互对称。

四、简化（Simplify）

生产工序的工作经过取消、合并、重组之后，再对这些工作作进一步更深入的分析研究，考虑能否采用最简单的方法及设备，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。

简化是一种工序细节的改善，是工序局部范围的省略，整个工序范围的省略就是取消。

具体原则包括：

§缩短动作距离，尽量使工作能在正常区域内完成而不必移动身体；

§减少每一动作的复杂程度，使用尽可能简单的动作组合；

§使用最低级次的动作，使动作幅度减小；

§保持在正常的工作区域内操作，使手柄、操作杆、足踏板、按钮等都在手足之处；

§利用动力、反作用力和惯性，尽量减少肌肉的使用；

§在需要高强度肌肉力量处，借助惯性来获得能量帮助；

§注意有间歇有节奏地进行动作；

§减少目光搜索、移动的范围与变焦、凝视次数；

总之，ECRS分析法则对每一道生产流程都适用，都可以运用这四步来进行分析和改善。通过分析和改善，简化生产流程，从而找出更好的效能、更佳的作业方法和顺序。

五、工业工程ECRS法则应用案例之消防应急

在有关消防员的电影当中经常会看到这样一个情节：每当报警电话铃声响起，值班消防员便立即从楼上办公室顺着一根柱子滑下，迅速地进入消防车做好准备。等接线员问明火警内容后，通过对讲机将出事地点及事由告知巡警。而此时消防车已经启动，做好了救火准备。

对照工业工程的RCRS分析法，我们再回过头来看看消防队员表现。

在接听电话的同时作好准备并出发，显然比听完电话再出动要省许多时间。这是一个典型的合并的事例：将接线员接听电话与消防员做出发准备这两种人的两种工作程序进行合并。

从柱子上滑下比从楼梯下来要省时间，这是重排的典型事例：重新安排下楼路线。火烧眉毛、火上房子这都是紧急事件，所以消防队员的快速反应是解急的根本之道。为了实现快速反应，消防队将工业工程的理念、ECRS法则从工厂现场到了火灾情况接听、应急准备和应急处理上来。

六、工业工程ECRS法则应用案例之医院看病

医院是我们许多人都去过的地方。看病难是许多人的共识。有时一点小病要在医院折腾半天，而实际看病的时间往往只有几分钟，大部分时间花在寻找、排队上。从工业工程的观点看，这都是无效时间，应大力削减直至为零。

有没有简单有效的方法解决呢？有，就是工业工程的ECRS法则。

1、合并、重排各种窗口

现在许多医院的窗口设置是很不科学的，常常划价的在东边，缴费的在西边；取药的在一楼，化检的在三楼。病人为能拿药，需要东跑西颠，上窜下跳。

如果能调整各窗口位置，使窗口相对集中一些，如果可以的话，将一些窗口合并，那么病人能少跑许多冤枉路，就医时间就可以大幅度缩短。

2、取消、简化缴费程序

医院看病的程序是挂号、看病、划价、缴费、取药，有的在中间可能还要化验，化验还需要先缴费。

这些程序中占用时间最长的往往是缴费、开票、数钱、找钱。这就形成了“三多一少”的尴尬情况：挂号、划价、取药排队时间多，医生看病时间少。有价值作业时间太少。

为解决“三多一少”情况，各个医院都纷纷采取一些措施，比如：门诊挂号“电子化”。办一张挂号IC卡，挂号、交费、取药都刷卡录入患者信息，提高了效率，相应也缩短了患者等候时间。现在北京的大部分三级甲等医院都已经实现门诊信息电子化管理，看病先要办挂号IC卡。

有了IC卡，划价、交费都不用再手工录入，刷卡即可处理患者信息。

不少大医院里患者取化验单经常要排队，而在解放军总医院，护士用条码枪扫下挂号卡的ID号，病人信息即显示在电脑屏幕上，根据信息立即能找到化验单，等待查找化验单的患者基本不用排队。

这种不重复录入信息、不重新排队的做法相当于工业工程中的取消（Eliminate）法则，通过取消一些重复性工作提升效率、服务效率。

3、简化（优化）导医牌

许多医院已有导医牌，但只是分布图，很粗略。病人不是专业人士，有些病他搞不清该上哪个诊室。常常好不容易等到医生看了，又说是找错了门，还得重新排队，病人连急带悔，病情耽误了不说，还可能又加重了。所以，在医院各位置设置人性化的、一目了然的导医牌是非常有必要的，如果再配上导医人员，其效果更佳。这样就减少了病人走冤枉路的可能性。

随着病人的服务需求意识越来越强烈，医院要通过工业工程等方法改善医院的管理水平，以满足客户（病人）越来越多的求医数量和越来越高的服务质量要求。

七、工业工程ECRS法则应用之超市收银

现在，部分超市尤其是大型超市，付款排队现象严重，收银动作、流程没有规范化、标准化。超市的竞争力在于方便、快捷。但是，在超市购物常常会出现排队付款现象，严重影响消费者对服务的认可度。应用工业工程进行标准化动作研究、规范人员配置，是解决排队付款现象的有效方法。

对超市收银服务流程进行方法研究、分析、优化，以改善超市排队付款现象。运用工业工程标准符号对流程进行记录和表达，然后运用ECRS原则对其进行分析和优化。

现有收银流程：

（1）排队的顾客将商品放到收银台；

（2）收银员对条形码进行扫描；

（3）收银员将扫描后商品放到一旁；

（4）收银员问顾客是否需要购物袋

（5）收银员金额汇总告诉顾客金额，询问刷卡还是现金；

（6）收银员等待顾客拿卡或付款；

（7）收银员收款打印小票找零；

（8）收银员帮助顾客装好商品；

（9）收银员将商品交给顾客。

通过E（取消）C（合并）R（重排）S（简化）法则对原收银流程各个步骤进行逐一分析，进行必要的“ECRS”优化。

合并：对流程中的1、3、7步骤进行合并，由顾客进行装袋，这样顾客装袋与收银员扫描同时进行；并且提醒顾客提前准备好钱或卡，避免等待。

重排：将3、4步骤进行重新排列，先准备好购物袋，便于顾客提前装袋；刷卡消费与现金消费分开收银，因为现金效率高于刷卡效率，便于现金顾客高效完成购物。

简化：对第5步骤进行简化，不再询问。

通过ECRS优化，得到新的收银流程如下：

（0）顾客根据是刷卡还是现金选择收银台进行排队；

（1）排队的顾客将商品放到收银台；

（2）收银员问顾客是否需要购物袋

（3）售货员对条形码进行扫描；

（4）收银将扫描后商品放到一旁，顾客进行装袋；

（5）金额汇总告诉顾客金额；

（6）稍微等待顾客拿卡或付款；

（7）收款打印小票找零；

（8）将商品交给顾客。

我们可以看出，流程环节由原来9个减少为8个，减少了移动和等待，极大地缩短了收银所需时间，能够有效缓解顾客排队付款的时间，提升顾客满意度。

最后，ECRS原则在工作和生活中，都可以通过不断优化-实践-分析-优化，来达到更高的效率。