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开店做生意，不管是大到遍地开花的连锁门店、还是偏居一隅的独立门店，谈起经营管理的技巧都是大同小异，角度也逃不过店、货、人三个字。 店面管理要则：装修要醒目！ 一般连锁店铺在装修上大多保持统一，独立店铺装修起来那叫一个放飞自我。但装修这事确实不能马虎，因为装修得宜的店铺就是你最大的招牌。 想要知道自己门店装修得怎么样，最简单的方法就是以路人视角观察你的门店，然后摸着良心想一个问题：能不能让目标顾客一眼发现你的店？ 比如处车来车往的街道上，你必须用醒目抢眼的招牌来吸引只来得及“惊鸿一瞥”的开车人；倘若你的店面外面对川流不息的人潮，那就要花更多心思在水平视野物件的设计上，比如服装店的橱窗设计一般都非常精致。 货物管理要则：信息要记录！ 事关门店货物，最怕的三字经除了“不知道”就是“说不清”。 开了一年的店，却只知道总共赚了多少钱，对进出货、顾客购买各种详细情况都只能谈个大概，对来年进出货却只靠两个字判断：直觉。 很多连锁店为防止两眼一抹黑，常要求各门店通过线上应用来记录订单、管理库存，以确保全面掌握门店商品品种、数量及金额，洞察门店滞销商品及不动销商品。有的独立门店店主由于对线上管理系统的不了解，依然保持着传统的纸笔记录的习惯，殊不知现在用简道云做个线上门店管理应用其实花不了多少时间。 此外，除了进销存信息的记录，门店也应记录每天什么时段人多，什么时段人少，一般一个人来，还是结伴前行？记录盘点内容愈详细，持续时间愈长久，则准确度也愈高，对你的帮助就愈大，让你成为门店管理界的诸葛亮。 人员管理要则：遇事多沟通！ 一般门店人员管理面向的就是：顾客、供货商和营业员。沟通作为人类心灵的桥梁，就是门店人员管理的一大法宝。 俗话说“顾客就是上帝”，这里说的管理也就不是管理了，更多谈到的都是服务。 购物者心理七步曲将购买过程的消费者心理分七步：“注意→兴趣→联想→欲望→金钱→比较→购买。”拆解一下：展架商品引起顾客的“注意”，服务人员的介绍将引起顾客的“兴趣”，服务人员开始诱导顾客“联想”购买该产品的益处，此时顾客开始冷静下来考虑“价格”，并“比较”其他商品看看，服务人员应当以坚定口吻来增加顾客信心让其“购买”商品。 现实中很多服务人员已不自觉间将七步曲运用得炉火纯青，但对于很多“不太会说话”的人而言，了解七步曲起码可以告诉你什么时候该说什么，时间长也熟能生巧。 除了对消费者心理的把握，对消费者生理的舒适度也要同样重视，比如人体在22摄氏度左右感觉最舒服，安静温柔的音乐会让人觉得更放松。 相比较于顾客沟通，和供货商交流要更考验双商。 选择供货商时要考虑两点：供货商实力是否能满足自己的需求，双方有没有达成一致的诚意；此外更应以长期合作的态度对待供货商，从对方获取更多产品信息，甚至是竞争对手的情况。但大多时候你的供货商不止一家，也就需要你对供货商的信息熟知于心，最好让数据将你们之间的交易都记录得清清楚楚。 面对营业员时，门店管理者需要松弛有度。 孙子兵法有谓“将能而君不御者胜”，意思是将帅有才能而君王不直接驾御的情况下才可以取得胜利。对稍大的门店而言，一套成熟员工管理系统是必要的，包括出勤人数、休假人数、迟到早退以及精神状态、服务态度、个人素质等基本状况，而了解基础信息以后，就需要管理者对员工以适当空间甚至情感关怀，毕竟好的门店氛围也容易给顾客带来不错的印象。
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