操作方法 01 在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，所以推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。 06 把握交流时机：在销售服装的过程中，服装导购员要学会向顾客询问问题，及时了解顾客的需求，以便更好地把握销售时机，比如问些“您平时喜欢穿什么颜色的衣服?” “您要七分裤还是九分裤呀?” “您是打算什么时候或是什么场合穿的?” “今年流行绿色,您喜欢吗?”这些问题，将促进你们之间的交流。 07 鼓励顾客试穿：据统计，在女装品牌中，试穿后的成交率一般在40%～65%。这说明，每两位试穿的顾客中，大概就会有一位会购买。导购员应该积极鼓励顾客试穿，不只是站在一旁说说“您去试试吧”，而是积极的把衣服放进顾客的手中，并领他们走向试衣间。 08 善用赞美语句：一个好的赞美可以大大地促进成交，但如果赞美得不恰当，就会适得其反。赞美漂亮的女孩很漂亮，不如称赞女孩有气质。漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。 11 当顾客问“你们品牌的衣服为什么这么贵”时怎么回答？以前我也有这想法，但进这个品牌后，经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，您说是吗?请给我一次能为您服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍。
13 当顾客问“你们的毛衫会起毛、起球吗”时怎么回答？假如毛衣真的会起球，开始的时候要模糊地回答或者直接强调不会，先销售。但是在顾客买完单以后，我们要友情提示：您好!好东西一定要用好方法保养，请回去一定要按照我们衣服上面写的方法洗涤。毛衣特别需要重视的穿着时间不要过长以及局部不要经常摩擦哦!
14 张小姐来到一家服装店，告诉导购员她需要买一件t恤，于是导购根据王小姐的着装特点、体型和肤色不仅为其挑选了一件t恤，还递来了一条白色塔裙和一双黑色罗马鞋。导购告诉王小姐，今年流行塔裙和罗马鞋，如果用这两件配搭t恤，会让平实随意的t恤显得靓丽脱俗，人也活泼可爱了许多，如果她家里有类似的裙子和鞋子可以用来搭配。王小姐欣然接过这套衣服走进了试衣间。原本只想要购买一件t恤的顾客，结果消费了三件衣服。
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由以上案例可知，导购没有只依据对方的目标消费需求而进行推荐，而是站在衣橱顾问的高度，成套向顾客推荐，结果构成了1比3的销售量，不仅提高了连单率，也让顾客更信任你，信任品牌，所以一定要让进店的顾客成套试穿衣服。
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