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文图/杨志远 在千牛直播间，对于微淘的简介，有这样一段话，或许值得众多淘宝天猫商家运营注意——“阿里看无线，无线看微淘”。说到微淘，很多商家都不陌生，微淘是手机淘宝客户端的公众账号平台。卖家可以开通自己的账号，发布宝贝，发布大促活动通知，维系老客户，分享品牌文化。 目前，微淘位于手机淘宝客户端第二、淘宝店铺第四的位置，是阿里内容生态私域流量里面至关重要的一环。在客户运营平台的数据分析中，相对于首页和详情页，淘宝粉丝更喜欢从微淘进入店铺。 据千牛直播平台显示，6月13日至6月16日，千牛头条推出【一看就会】微淘系列直播专场，微淘团队小二轮番做客直播间，陆续为淘宝天猫商家解读2017微淘私域运营策略、内容运营玩法、微淘短视频玩法以及微淘互动工具。 6月13日，笔者有幸参与“小二解读2017微淘私域运营策略”直播节目的录制，与微淘账号运营小二一起，向淘宝天猫商家讲述微淘2017年新风向、商家私域运营策略调整、如何增加优质内容曝光和生命周期、微淘互动玩法简介和策划方案。 按照百度百科介绍，微淘最早诞生于2013年，是手机淘宝变型的重要产品之一，最初的定位是基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，为其提供方便快捷省钱的手机购物服务。 经过多年的变化与发展，微淘已经成为淘系唯一的粉丝运营阵地，是转化率较高的营销路径，也是手淘内消费者二次回访的主要入口。综合多种因素，微淘2017年的核心定位是“基于关注关系的内容发现，账号运营粉丝的阵地”。 从内容生产到触达消费者，微淘主要经历了内容生产、内容输出、内容传播和内容触达四大基本环节。目前，内容生产者主要包括商家账号、达人账号和官方账号3大主体。而内容的输出形式则包罗万象，丰富多彩。 在日常微淘运营中，可以发布新品、视频、资讯攻略、会员权益、穿搭技巧、问答投票、盖楼活动、产品测评、买家秀等多种内容，具体形式包括九宫格图文、长文章、短视频和视频直播等。 微淘内容会经过关注关系、官方推荐和算法推荐3种方式呈现到消费者面前，其中关注动态和宝贝上新主要是基于关注关系展现，而视频直播和精选热榜中包含了官方推荐和算法推荐，实现微淘内容从私域到公域的曝光展现。 2016到2017年，我曾在电商在线、天下网商、淘宝论坛和派代网等多个新闻资讯平台发表过与微淘运营相关文章，里面讲述了微淘的重要性和玩法策略，包含了kappa、罗莱家纺等服装和家纺类目经典案例。 2017年1月，在天猫龙门课栈中，笔者曾和行业小二交流天猫行业和商家如何运营微淘，其中介绍了2016年在微淘方面的研究。要想玩好微淘，需要不断的积累和学习，查阅相关资料，多看看其他商家的案例，注意微淘官方和小二在淘宝论坛等发布的信息。从理论到实践，再从实践验证理论。 由于笔者目前是内容营销和粉丝运营的讲师，以及在星游娱研究网络红人内容运营，在杭州、深圳、佛山、广州和北京等地讲课时，都会把微淘作为重要的内容进行讲解。包含了微淘的内容策划、栏目打造、内容形式、粉丝互动玩法和粉丝沟通交流等。 涉及的类目包含淘宝天猫服装、运动户外、鞋包、美妆、珠宝、数码、母婴、食品、家电、汽车、家具、家居、家纺、图书等各个行业类目的品牌和店铺。收集了众多商家对于微淘的疑问和关注点。 综上所述，本文将结合本次直播内容以及笔者对网红微淘运营的研究，讲述星游娱乐旗下红人店铺案例，网络红人店铺宋黛conybabe，是如何借助微淘，在开店近7个月的时间（2016年11月开通淘宝店铺）内，微淘粉丝从0到63万的玩法策略和粉丝运营经验。管中窥豹，抛砖引玉，希望淘宝天猫商家从中找到适合自己的方式方法。 策略一、多种内容玩法 根据笔者的概括总结，目前微淘的粉丝互动内容，大致包括了话题、游戏、任务、情感、买家秀和直播等形式，其中任务里面又包含了盖楼、投票、签到、邀请好友收藏店铺、组团砍价、积赞、PK等多种玩法。内容的形式有很多，最主要的是结合数据效果，筛选适合自己店铺的内容，并持续的坚持发下去。 1、打造买家秀栏目 除了日常的上新、买家秀等大部分商家在做成常规内容，宋黛在自己的店铺还为自己的粉丝开辟了几个专属栏目，比如#帮你上头条#和《星期三 看老康》等栏目。#帮你上头条#主要是在官方买家秀基础上的延伸，主要规则是从上周的买家秀中抽出一名小仙女送出新品一件。
2、打造自有娱乐视频节目 宋黛Conybabe会在周三的时候开辟自己的短视频栏目——《星期三 看老康》，打造专属IP栏目，主要是结合店内老康的风格，演唱粤语歌曲，表演娱乐节目，形成自己的独特风格。很多粉丝听了老康的演唱，会持续关注该栏目。
策略二、深度粉丝运营 2017年运营微淘，有了一个巨大的思路转变。按照微淘官方规划，微淘运营不以短期成交为目的，注重品牌宣传以及粉丝运营，通过持续可触达通道，挖掘用户有效价值——粘性、回访。 过去我们的内容存在三个问题：内容生产成本高，投入产出比低；粉丝活跃度低，单粉丝价值低；行业活动氛围不高。针对上述三个问题，微淘也希望通过增加优质内容曝光和生命周期，降低内容生产成本，提升转化；拉取优质粉丝，进行粉丝深度运营，留存核心种子用户；另外，希望由微淘和行业共同发起活动，共建微淘氛围。
1、给粉丝一个人格化昵称 2005年超级女声风靡全国的时候，李宇春和周笔畅等的粉丝都会有自己的昵称，比如“玉米”和“笔迷”。苹果的粉丝叫“果粉”，小米的粉丝叫“米粉”，韩都衣舍的粉丝叫“舍友”。 在粉丝运营的昵称命名方面，宋黛会建立自己人格化的运营体系，比如为自己的粉丝起名为“宝子们”，因为宋黛的粉丝喜欢称呼她为“宝黛”或“狗黛”（宋黛娱乐性的自黑昵称）。 所以，如果你希望和自己的店铺粉丝更加亲密的沟通，可以为自己的粉丝起一个人格化和相关性的昵称。
2、与粉丝们互动起来 宋黛的微淘经常会组织发布各种话题，比如#有没有对某个城市有莫名的好感的？特别想去的呀~#评论区开始你们的瞎聊~因为粉丝的兴趣点有很多，她们会有自己的想法和想要表达的内容，通过微淘，宋黛希望鼓励粉丝们表达自己的观点。
策略三、成为优选好店 从2016年12月起，微淘内认证标签体系和定义有三种，分别是：优选好店、淘宝达人、官方账号。认证微淘优选好店有什么好处呢？据了解，店铺达标微淘优选好店之后流量会有明显的提升，因为店铺有了加权同时现在微淘入口直接在手机淘宝首页，每天的流量引入也比之前提升了许多，特别是宝贝上新的流量。 当然，能否加入优选好店会对微淘发布数，微淘手动发布数，微淘活跃UV，微淘粉丝数和二次回访率等有相应的要求，在准备报名申请优选好店的时候，淘宝天猫商家需要分析自己是否达标。
成为优选好店后，除了自己的店铺内容会呈现在微淘关注的粉丝面前，优质账号私域内容也会被加权，预计可提升20%~25%左右，经过人工精选优质的内容透出到热榜，会将整个内容方法在微淘公域流量里面放大。宋黛在成功申请为优选好店之后，微淘优质内容会被推送到精选里面展示，提升综合曝光。
策略四、站外流量补充 微淘鼓励淘宝天猫商家账号从手淘走出去，将站外流量引入到站内，撬动内容的自运营。微淘后台会有数据抓取工具，分析辨别站外流量来源，后台会提供实时数据统计跟踪，对于从站外引流的进行流量补贴。 宋黛目前微博粉丝拥有23万，微淘拥有63万粉丝。为了实现两个渠道的双向打通，在内容发布上，宋黛会在微博中以讲故事的形式，简介介绍自己的店铺和产品；在产品上新的时候，也会在微博上进行预热；此外，还会在微博中进行微淘视频直播预热。同时，也会在微淘里面介绍微博正在举行的热门活动，比如抽奖等。
综上所述，在私域流量里，重视微淘渠道，了解微淘的价值。根据2017年微淘私域运营策略，调整运营思路，规划日常和大促期间微淘的运营策略，组建内容团队，在保证文章数量的基础上，重视内容的质量。 此外，从网红店铺的案例中，也可以借鉴其中的玩法，制定结合自身行业消费者的兴趣点，打造与之匹配的内容栏目，丰富微淘的内容。在粉丝的运营过程中，从店铺、品牌和模特等形式，转化到人格化的运营，强化情感交流和互动交流。 按照微淘优选好店的审核标准，规划微淘发布内容和时间，产出优质内容迎合粉丝趣味，增加粉丝的7天回访率和活跃度。最后，基于无线端的碎片化趋势，把更多的站外流量与站内流量相结合，形成内容的多渠道曝光与店铺销售额的增长。 ————————————————【欢迎交流 内容营销 粉丝运营】—————————————— 【文章作者简介】 杨志远|派代ID 杨馆长 1、北京星游娱乐企业学院校长（网络红人孵化方向） 2、天津电视台特约评论员 3、内容营销和粉丝运营讲师 4、5年电商实操运营经验、4年省级重点报社媒体记者经历； 5、曾有杂志、社区、论坛创建运营经历； 6、曾负责年销售近亿元、类目TOP4店铺无线端运营； 7、目前专注研究平台及行业无线端动向，擅长内容营销，粉丝经济，活动策划、总结及撰写案例等 8、在派代网、天下网商、电商在线、卖家刊杂志、淘宝论坛、千牛头条及今日头条等发表电商文章。
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