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都是上钟，为什么有的技师可以在短短两个小时内就获得顾客的信任和支持，得到一个点钟顾客，而有的技师却刚进门就被退钟，或者辛辛苦苦按完摩等着她的却是顾客一般的评价甚至是批评和不满呢？ 做技师，你的技术手法也许决定了你能否继续留在店里。但你的沟通销售能力却决定了你的业绩收入到底能有多少，你的服务交流能力决定顾客点不点你。这是实话！ 今天，君和就来说说如何能让你一次上钟，就让顾客次次点你！ 想让顾客喜欢你，你必须急之所急、想之所想。 可是顾客不信任你，对吗？人们都讨厌销售，他们简直条件反射的就认为销售就是想骗他们钱的！只要上钟时你流露出销售的意愿，他们就会条件反射地想要拒绝你。。。 所以，你即便身背店里给你的售卡任务，也要懂得察言观色。除非，你确实有他们想要的东西，让他们无法说“不”，否则不要轻易开口。 所以，给他们最想要的，给他们享受的，同时确保你的服务更诱人。 通常来做养生的顾客想要什么呢？ § 获得健康（技术需求） § 获得满足（心理需求） § 恢复活力（休息需求） § 获得放松（交流需求） § 获得肯定与承认（尊重需求） § 省钱（得到实惠） § …… 想让顾客觉得健康和满足，需要技师技术到位，想让顾客恢复活力，放松舒适，需要技师服务到位，想让顾客觉得受到了肯定和承认，还觉得省了钱，需要技师销售到位！所谓感动式服务，无非就是这几个条件。 如果你能够满足顾客这些需求，那么他们当然会喜欢点你！ 那技师如何满足顾客这些需求呢？如何让顾客觉得恢复活力，获得放松呢？ 方法一、真诚的聆听顾客在技师人交流时都希望技师能够认真聆听自己所说的话。技师真诚聆听顾客所说的话语，将注意力放在顾客真正讲的内容上面。 仔细聆听对方的声音、语调、眼睛中传达出来的情绪，继而进行适当提问、适当反馈，会让顾客觉得很受重视。千万别跟身边人交头接耳、东张西望，甚至再扭头看看电视。 方法二、果断的态度技师说话时不应优柔寡断，尤其是在说一下技术上，项目上的专业话题时，技师说话吞吞吐吐的，会让顾客觉得不专业、不敢信任。另外，在顾客提出不合理的要求时，技师应学会说不，适当的说不在某种程度上说明技师是个有原则的人，并非随波逐流。 方法三、塑造服务价值美好的服务的真正价值在于让顾客和技师之间产生一种友好的感情，没有不对的顾客，只有不够的服务。不同的顾客有不同的偏好，老顾客要坦诚，新顾客要热情，急顾客要速度，大顾客要品味，小顾客要利益。技师切记，永远不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 方法四、修饰服务“细节”都说细节决定成败，与顾客交谈时，说到兴奋就扬起眉毛，严厉时就瞪大眼睛，听完后简要复述，这样会给对方留下一个擅长交际的好印象；而假如举止缓慢，动作稳重，就会给人从容镇静的印象；对于顾客的需求，如果你能认真记下，简要重复，则能给对方一个讲信用的感觉……以上这些都是些小细节，只要能加以修饰，就会给顾客留下一个好印象，让他打从心里尊重你，信任你。 归根结底，服务的真谛不是给顾客拍拍马屁卖卖笑，而是怀有真心地付出。 最好的服务，或许是你根本没把顾客当作顾客，而是一个愿意帮助的朋友。来帮他通过按摩愉悦心灵，通过放松调节身体，通过相互沟通来分享一切美好的事物。 所以这事还和缘分有关，你和顾客互相欣赏，这样才会有最持久的接触。而其实到了这一步，顾客点你的钟早已经变成顺带的结果了。 长按此码，识别关注 君和御方推进行业职业化进程，助力健康服务业发展。作为国内足疗养生行业第三方综合服务平台，我们将一如既往、砥砺前行 |
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