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作为微商，相信你也创建过社群，你会因各种琐事纠结：人数不能太少，少于30人不成群，超过80人就开始热闹，超过500人又乱糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再发言，最终成了一个死群。 任何事物都有生命周期，真相是很残忍的，但不得不告诉你：一个群走完整个生命周期模型长则6个月，短的甚至只需要1周。 如果想尽可能延长社群的生命周期，该怎么管理呢？ 8月10日晚上20:00，社群商业架构师、微商团队自营品牌4年、美容职业学校执行校长翁燕将做客“有言无惑”直播间，与大家分享课程——《专业形象塑造大法：如何做到你还没开口就让客户信任？》。 翁燕教练擅长售前IP打造专业体系课程、社群运营课程的开发指导，曾服务于酵老师、南京同仁堂、天杞园、脂20、益力康等多个品牌单位。下面这篇文章就是翁燕教练多年来做社群运营课程开发的心得与经验。文章很长，干货满满，读来必有收获。  文 ▏翁燕 社群商业架构师、微商团队自营品牌4年、美容职业学校执行校长 现在动不动就拉一个群，可是一阵热火朝天的讨论之后，总会归于平淡。甚至有的群慢慢变成广告群，有些朋友苦恼群要怎么运营好，尤其是微商的客户群？针对社群管理，我有几点经验想跟大家一起交流。 为什么要做社群？ 什么是社群？ 社群这个概念主要是先在营销领域开始被广泛使用，后来因为公益性和非营利性社群等多样化的社群概念的提出，社群这个概念才在其他领域被广泛使用。 社群，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同偶像抑或共同的家乡等等），社群一旦发展成功，社群内任何两位成员间都能存在着一定的社交联系。 社群的方式多种多样，但基本就是几个原则：圈共同标签的人；聊共同的话题；你是专家。社群的形式有很多种：微信群、公众号、今日头条、微博、贴吧、直播…… 为什么会有人会做社群？ 社群一旦发展成功将具备4个优越性：1.社群内部成员间的社交联系比较紧密，相互信任度比较高。2.社群能满足内部成员的归属感。3.成功的社群开源度比较高，成员能够相互输出有价值的内容。4.社群能够走“去中心化”的道路，也就是假如社群中的主导者/明星离开了社群，社群关系依然能够不瓦解。 假如你是微商，你建立好社群，你就能在群体中获得比较高的信任度，你就可以借此大量营利。 做一种假设，假设你卖化妆品的，你在商场内有个不错的门店，你每天都可以赚个两千块钱。这是传统的思维。 再假设你是一个卖化妆品的，你是一美妆贴吧的吧主并且是一个美妆博主（嘴上的博主也算），你们每天都在讨论有关美妆的事情。你们有共同的爱好，共同的话题，大家喜欢听你讲化妆的技巧，那么你的商品会不会好卖？你每天赚个万八千的也很正常，而且你的店面成本要节省很多。这就是社群思维！ 前面的一种假设是一种较为传统的做法，如果商场有两家店的话，它的竞争压力就会很大！第二种假设是互联网思维的一种，叫社群思维，大家发现了没有，它的模式里不存在竞争，它跳出了传统的竞争模式！ 所以说，社群是商家连接用户的最短途径和最经济的方式。 怎么管理你的社群？ 打江山容易守江山难，做社群也是一样，建群容易维护群难。在淘宝天猫内部优惠券群泛滥的时候，你要想获得收益，只有精心的维护群，才能产生更大的收益和留得住人。 1 群定位 不同的社群定位决定了不一样的运营策略，也决定了不一样的社群主题命名。在你准备开始建立一个社群的时候，你就要想好，你建这个社群有什么愿景?你是希望通过这个社群来满足代理之间的工作交流沟通，还是希望通过社群连接同样兴趣的人？又或者说，你是希望通过这个社群来实现盈利创收? 同时，社群成员不是越多越好，而是越纯洁越好。社群的基因注定是“小众的”，大家只需要一个共同的目的或爱好就可以聚集到一起。 2 群门槛 要运作一个高价值的社群，一定要设立一个门槛。这样才能吸引高质量的人，毕竟物以类聚，人以群分。一个好的门槛设置得好的具体表现，主要有几点：有参与感、有归属感、有心理诉求。有意向加入这个社群的人，先看门槛要求，就能够感觉到这个社群非常切中自己的爱好和需求。 那么，社群在拉新之前就成功了第一步。 3 群规 所谓无规矩不成方圆，无规矩不社群，所以在建群的时候首先要把规矩先定出来。 一个社群，不管是做工作交流的，还是做干货分享，最首要的就是要有情感连接。否则，无论是价值分享，还是沟通交流都没有一个基础。而群规的制定和执行，很大程度上就决定了这个群能做到什么程度。 但如果管理制度过于苛刻，就会成为管理者的一言堂，而如果过于松散，则乱象丛生。管理是一门艺术，张弛有度，有收有放才能让一个群组织生态真正焕发活力。关于规则的制定方法，就不深入讨论了。 4 管理机制 社群运营到一定阶段后，可以考虑建立社群管理机制。 首先，你可以组建组委会的群，用作日常的实时沟通，提高效率。其次，召集组委会成员定期召开线下碰头会议，开展重大事务讨论和决策。通过线上和线下的结合，减少信息不对称，提高沟通效率，确保将群内重大事务信息到达每一位组委会成员并迅速达成共识。 5 进群仪式 独特的仪式感构成的群文化是保持一个社群长久活性的最重要构成要素。那么，怎么构建群文化呢?我觉得可以从群仪式感开始。 什么是仪式感？学生上课，通过喊“老师好“可以让学生快速进入正式课堂学习状态。军人通过敬军礼，唱军歌来体现一个军人的身份认同感。 社群建设也是一样，我认为，社群的仪式感可以从群名片、入群介绍等方式来实现。我比较喜欢用的是头衔制，通过头衔制度，可以让群成员有很强烈的身份代入感。让他们能够快速的融入社群圈子。 当然，也有很多规定入群必须爆照，必须发红包的。这些都是群仪式制造的方式，都能够有效刺激活跃。 6 群主题 建立一个社群肯定要有一个主题，通过这个主题将感兴趣的人和对这个主题有需求的人聚集起来才是社群的核心。 在社群建立之初你一定要明确自己的社群主题，并且在确定社群主题的时候最好能够做到一定的差异化，或者说你的主题或多或少和别人有些不一样的。 毕竟现在互联网讲究要通过某个手段来解决用户的某个痛点，同时让用户愿意为你的这个解决方案去掏钱。确定好社群主题以后，接下来就是如何通过内容来表达出主题思想。实际情况要根据自身情况来选择一到多个展示平台，进行内容的沉淀。做内容最核心的一点是：能够持续输出优质的主题内容才是社群生存之道。 7 群价值 客户愿意加入你的群，无疑是想获得更多更优质的信息，或者希望能够通过信息共享，得到更多的机会。如果你不能满足客户的需求，通过坑蒙拐骗的方式吸引他们过来，但是发现真相之后，他们随时可以离开。 我参加过一个活动，参与者的素质都很高，关键是主办方还请来了两个知名移动互联网公司的总监，让他们来给其他成员讲课。一方面，这个组织提供了讲台，让部分人的价值得到了发挥，他们就更可能留下来；另一方面，这个活动也让已有的成员感受到了这个社群的高价值。 8 意见领袖 这里和“明星效应”有点类似，就是把自己打造成社群的意见领袖。 就社群而言，意见领袖的作用相当重要，他们的意见往往能影响群体的意见，社群中大部分的成员都是温顺的绵羊，没了意见领袖就会不知所措。意见领袖往往都是社群中认知信任和情感信任的聚焦点。 9 线下活动 要想保持良好的社群氛围，延长社群的生命周期，线下活动是必不可少的。 毕竟线上的社群关系属于弱关系，线下活动才能把社群的用户真正的联系起来，让社群的人真正感受到这个团体的存在。 社群线下活动可以由官方发起，也可以由社群的个人发起，活动的形式可以是讲座、主题交流会、产品体验会等，只要活动是大家能接受的就行，不必太拘泥于活动的形式。通过线下的交流会让参加的各位联系更加紧密，从而带动社群的整体氛围。 10 管理工具 社群那么多，如果通过人工管理，是搞不定的。我们要学会利用群管理软件，这样才能做到事半功倍。不要问我什么软件，自己百度就有了。有收费也有免费的，建议用收费的，服务质量又保证。 一个人精力有限，如何管理社群？ 我的建议是找几位得力的干将帮忙，并且找到的这几位得力干将是有一定的时间可以调配的。 你可以组建一个群，把得力干将们集合在一起进行开会，分配角色，明确职责。一般管理500人的大群找到3—4位得力干将就可以了。 以我自己建过的一个群为例，我将这几位得力干将分为值周队长、星探、学习委员、智慧收集队长。 值周队长的职责是带头打卡，用行动影响小伙伴，统计每日基础打卡人数（打卡人数/总人数）。星探的职责是发现群内牛人、勾搭群内牛人、邀请牛人做分享。学习委员的职责是在听课日提醒大家并发布链接，组织大家分享、提问、相互答疑。智慧收集队长的职责是发现群内好内容，包括但不限于“自我管理、感悟、书单、影单”，整理汇总成笔记分享给群成员。 寻找这些得力干将，要有敏锐的洞察力。及时发现大群内的活跃积极分子以及大咖们，激发他们的热情和分享动力，从而带动整个群。找到他们之后，你不需要再时刻看群，也无需做很多事情，当你给得力干将们开会分配好角色之后，接下来你只需要及时发布最新消息、日程安排等，起到一个牵引和统筹全局的作用即可。 真正会领导的人是不会让自己在带领团队中很辛苦的，给予团队得力干将们足够的信任和支持，万一做事过程中出现漏洞，作为群主的你这时候就可以现身补救，并和团队一起总结失误的原因和解决办法。 在管理多个社群的同时，同样可以采用这样的方法，将发展起来的社群让社群成员来管理，自己退出社群的日常管理事务。 总 结 社群是培养用户的信任感，和用户做朋友，让用户潜意识里觉得你们公司或是你们的产品是好的、优秀的。这样用户才会心甘情愿地为公司产品买单，并且认为这是物超所值。 |
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