“物业只知道收费，而我却看不到物业企业为我家服务了什么！”

这是由物业管理服务特征引起的认识误区。物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业企业，由物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理活动强调的是物业的“共用”部位，而不包括业主自用部位，所以说，物业企业的工作多为“隐性”的工作，多数业主不能直观的看到。如：除了楼道和庭院保洁、生活垃圾清运等我们能够直观看到的工作外，其它像对化粪池、检查井等地下管网的清淘、冲洗等维修养护工作、只有居住在楼房底层的受下水堵塞困扰的业主能够感受到；对楼房屋面的维修和养护只有居住在楼房顶层的受屋面渗漏困扰的业主能够感受到外，其它多数业主往往体会不到也看不到物业的此类工作，其实他们（全体居民）时时刻刻地正在接受着物业企业提供的服务。

物业管理是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……，而当前现实中的物业管理却遭受了太多的不该有的误解和非议。

在此，希望业主能够在物业管理活动中积极履行业主义务，模范遵守业主公约，客观公正地对待物业管理；物业企业更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平；物业管理涉及的其它相关部门和单位也要加强合作，积极参与，让我们多以理解和包容的心态，通过我们的共同努力尽快把我们的小区建成一个和谐美好的家园。