我从事过TO B端的产品,我就来说说我的经验: 首先销售反馈过来的需求肯定要收集的,毕竟我们不可能天天都在客户那边,所以需求的收集还是要通过市场人员反馈, 收集完需求后,基本一个月就会安排一个周末和市场人员一起去到不同的客户现场,了解现有产品使用情况,这样做的原因主要在于: 1)销售反馈的需求有时候只在个别客户身上有,而对于市场而言依据客户的态度就认为这个需求很重要,但其实该问题发生的概率非常小; 2)销售并不会深入的去了解需求的背景,导致传递需求时失真,而只有去了现场才明白客户的真实意图,或许有更优的解决方案; 3)深入一线才能收集到当前市场的最新动态,为产品迭代方向提供一些; 所以去客户现场是有必要的。 至于你说的非产品需求,分散精力,我还没遇到过 我觉得应该不至于吧,我觉得可以直接回绝客户告之对方不在自己权限范围内,需要找XXX同事 |
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