元培演说丨给人面儿的提问技巧

 

 作者简介

杨尚东丨经济学者，燕园人合创始人、北大博雅CEO，中国法制政府建设研究中心副主任、培训部主任，北京大学文化与品牌战略研究所原所长。

 

俗话说：“给人留一面，日后好相见。”人是面子动物，面子与人的自尊挂钩，人们可以忍受各种磨难，唯独忍受不了别人不给面子。那些世事洞明的人都善于给人留面子，很多功成名就者也都非常注意保全别人的面子，不会轻易批评他人，不会伤害他人。面子就是人的“逆鳞”。

 

 

实况转播

小刘是个性子火暴的姑娘，在家跟父母吵，在外跟男友吵，工作了也喜欢跟同事吵。她换了不少工作，都因为这个坏脾气，干不了多久就只好辞职。现在，她找了一份在汽车城销售汽车的工作，结果上班第一天，就被客户投诉到了销售经理那里。

经过其实很简单，一位年轻的客户围着一辆大众车转了两圈，然后显得很不好意思地问她：“请问，这是油门，那是离合器，是吧？”

刚入道的车友，经常会问此类问题。这位客户应该是还没有学会开车，但是对车很感兴趣，有购买欲望，所以前来咨询。如果销售员能很快想到这一点，那么这就是一次潜在的商机，用热情的交流打动这位客户，建议他先去学车，然后留下联系方式，将来需要买车的时候，他一定会优先选择这里。

可是小刘想都没想，眼皮也没抬，就轻蔑地笑了笑，说：“你连车都不懂，到这里来干吗？”

客户是个年轻小伙，血气方刚，一听就急了，大声说：“哪个人一生下来就会开车？”立马找到销售经理，告了她一状。小刘刚做了半天的工作，因为自己的不礼貌，就这么丢掉了。

英国有位作家曾说：“身体上的伤口，很快便能痊愈，但是提问失言所带来的伤害后果，却足以让人记恨一辈子。”每个人都有自尊心和虚荣感，没有人能够忘记别人对自己的伤害，即使那个人不是有意的。所以，提问的时候，一定要注意以下几点。

1

提问前先问一下自己，学会换位思考

把自己当作对方来提问，将心比心。如果觉得问题过于尖锐，最好考虑换一个问题。当然，要将心比心，就要学会收集对方的一些信息，这样你才能了解对方心里害怕什么，有什么不方便公开说的事情。

如对方是一个大龄单身女性，你要提有关感情方面的问题时，就必须小心翼翼了。因为这很可能触及对方的伤口。将心比心，假设自己是这位单身女性，想一想提什么样的感情问题才不至于引起对方的情绪波动。

2

学会多个角度看待问题，摆脱惯性思维

很多人之所以提出伤害他人的问题，问题提出后便后悔，是因为惯性思维在作祟。惯性思维导致人们思考时遵循以前的思路，这样就会造成思考时的盲点，这个盲点就会反映在所提的问题上。因此，从多个角度看待问题，然后去分析，这样就能避免因提问而带来的伤害。

3

态度问题

不要独断专行，也不要觉得这么提问是理所应当的，要真诚地提出每一个问题，认真对待每一个被问者，这样才能把伤害扼杀在摇篮中。

任何人都没有权利去伤害别人，哪怕只是言语上的。这是一种不道德的行为，因而提问者最好不要提那些容易揭人伤疤的问题。