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无论在职场又或者在生活中，无论一般职员还是高层管理人员，分析问题与解决问题的能力，已经成为我们必不可少的核心生存技能。 解决问题也是有一定方法与通用步骤的： 我们来探讨一下，最重要的前端步骤，分析问题 1、为什么会产生问题？ “高杉尚孝”利用了一个形象的解释：问题的严重程度（即落差）=期待状况-现状 因此，我们可以将解决问题的过程简化为：先发现与期待产生落差的problem，然后选定做为具体课题的question,并最终找到解决的答案answer。 2、将所有问题分为三种类型 （1）恢复原状型：不良状况已经暴露，解决方法为恢复原状 （2）防范潜在型：搁置不管会发生不良状态，解决方法为维持现状，这一类型往往最为容易忽视。 （3）追求理想型：现状并无大碍，但希望追求理想，解决方法为达成理想。 这一环节的目的在于,理清问题类型，设定课题方向。当有了明确的课题方向，才能为以后解决问题找好方向。 3、问题较多时，区分优先级 处理问题的优先级矩阵图： 最需要一提的是重要度较大，但紧急度较低的问题，因为此类问题常常容易被忽略。工作中我们也常常遇到此类问题，由于时间不紧迫，所以一拖再拖，当发现其重要性的时候往往为时已晚。 如果对于这样的防范性问题的预防策略没有一定程度的了解，就无法从紧急性和重要度的角度来决定问题的优先级。因此，最好在最初的阶段，便在可理解的范围内，判断防范性潜在问题的优先程度 |
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