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在门店我们最激动的时刻莫过于遇到突发大单了，平时要做营业额累死累活的，一个大单便可轻松搞定当班营业任务，所以心里总是期待着来突发大单，但是，你知道吗？大单来时需要注意的地方还不少呢！ 有一天中午，一个顾客走进Q店说要20盒伐昔洛韦片，170元/盒，一算3400块呀！Q店平常一天也只能做到1500元，这么一个大单，能不激动吗？店里只有4盒，当时正好我到店里巡店，加上在上班的两个人一共3个人，顾客是开车来的，说马上就要，等时间长了就不要。 于是迅速拨打附近门店电话，有2盒的，有3盒的，但这样调时间太长，于是打商品部的电话，得知N店有9盒，加上附近还有3家门店分别有几盒，这样我们迅速分头行动，一个人在店里稳住顾客，同时还得防盗，两个人出去调货，沿途让附近门店直接将药送到门口，接到药就奔下一家，两个人调货时间20分钟，全部搞定，一路急呀，真担心顾客走了不要了，还好最后顾客为我们的速度买单了，我们都很开心。 说实话大多数突发大单都有类似的情形，关键在于货源信息和调货时间，一般我们尽可能说服顾客争取更多时间去调货，或者说服顾客直接送上门，这样不会让我们时间上太赶，但也有不少顾客急着就要，要不然就到别处去，这时候要尽可能寻找支援，迅速解决货源，才能留住顾客。 说到支援，C店曾为调某个产品动用了三个城市的人力资源，最后将三地的货全部集中在一起才够了，花的代价大了点，但精神可嘉，不过在类似的货源过于散的情况，有时我们也只能选择放弃，因为成本太大会使得过程有意义而结果毫无价值，所以说遇到大单也要注意权衡。 其实说到大单，更多时候会集中在夏天，夏令用品的团购较常见，在遇到小商品团购时主要是自己门店要备足货，同时也需要兄弟门店支持，因为有时虽然备了货但是仍会出现不够的情况，这时其他门店的支持就很重要，因为有的门店会为了自己的生意可能不是那么乐意调给别的店，在这一点上，我想需要的是每一家店的开放心态，说实话，如果有货不调给需要的门店，那么我们“连锁”就有名无实了。 突发大单其实也可以自己创造，针对有潜力的顾客通过关联销售是完全可以创造千元甚至几千的大单的，所以有时单靠等是不够的，更多的时候我们要靠自己主动创造。 遇到大单同时还要冷静。有一次，正要拉门打烊时，进来三个人，一个人说自己胃不舒服，要买胃药，我们一个工作人员去导购了，另外两个人到处方柜要买L品牌拉米夫定，说要买5盒，手里拽着一把钞票，我们另外一个工作人员将贺普丁拿给了他们，然后点钱，就在快点好钱的时候，那两个人又说不要了，把药放在处方柜上，并迅速把钱拿走了，那个要买胃药的人也很快随他们走了。当时还没有太在意，但是第二天再细想发觉挺奇怪的，再看那5盒贺普丁，一查我们没有那个批号的货，糟了！被调包了！这是一个很惨痛的教训，所以遇到大单时心里要多一根弦，切莫一时激动，大单成骗局。 大单对于门店来说固然是好事，但是遇到大单时要保持冷静，积极应对，这样才不至于会丢掉或成坏事，保持一颗平常心，寻找支持巧应对，就能顺利成交。 |
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