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360度考评法又称为全方位考评法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为，提高绩效等目的的考评方法。因360度考评法具有相对客观公正，考评全面等优点，因此一经问世，便受到了欧美国家的企业青睐。到底适合不适合中国的国情呢？ 1.我们先来看看这个方法的实施步骤： 第一步:确定360度考评法的使用范围。任何一种绩效考评方法都不是放之四海而皆准，360度考评法也有一样有自己的适用范围，并不是所有公司、所有岗位都适合它。通常来说，公司内部员工互相信任程度比较低的最好不要采用，处于初创期的公司也不宜采用的，偏重于结果导向的企业也不宜采用。具体到员工，也不是每个人都需要采用360度考评法对其考评，360度考评法适用于对中层以上的人员和工龄较长的员工考评。 第二步：设计考评问卷。通常实施360度考评法可采用问卷法，问卷的内容可以是与被考评者的工作情况密切相关的行为，也可以是员工共性的行为，或者二者的综合。从形式上问卷法分为3种形式： 第一种形式：给评价者提供5分等级或者7分等级的量表(称之为等级量表)，由主评价者选择相应的分值； 第二种形式：让评价者写出自己对给评价者的评价意见(称之为开放式问题)。 第三种形式：综合以上两种形式，问卷中既有等级量表又有开放式的评价意见。 第三步：是确定由谁来实施评价。一般情况下，企业在采用360度考评法进行考评时，大都由多个评价者匿名进行的评价。并非所有人都必须由员工自己、上司、同事、下属、内部顾客和外部顾客等全方位进行考评。针对不同的企业和被考评者，可能是90度考评、180度考评、270度考评等等，千万不能搞一刀切。事实上，无论是多少度的考评，原则上是考评者必须熟悉被考评者的工作，不应让与被考评者无任何业务往来的不相关的人成为考评者。 第四步：是利用好结果反馈。360度考评法最后能否改善被考评者的业绩，在很大程度上取决于评价结果的反馈。一般情况下是由被考评者的上级根据评价的结果面对面地向被考评者提供反馈，帮助被考评者分析他在哪些方面做得比较好，哪些方面还有待改进，该如何来改进。还可以比较被考评者的自评结果和他评结果，找出评价结果的不同之处，并帮助被考评者找出其中的原因。需要注意的是，评价结果除了要向被考评者反馈外，还需要向考评者反馈，指出他们在评价过程中所犯的错误，以帮助他们提高评价技能。 2.360度考评法在公司引进时需要考虑的适用环境条件 第一个条件：360度考评法的适用对公司的发展阶段、公司规模、岗位工作性质和员工级别都有一定限制。一般来说，360度考评法适合处于成熟期的公司而不适用于初创期的公司，适用于500人以上的较大公司而不适合规模较小的公司，适用于不易量化、注重过程管理的岗位而不适用于容易量化、注重结果的岗位，适用于公司中高层员工而不适应与基层员工。 第二个条件：公司需要有完善的内部信息网络平台。由于360度考评法实施打分的工作量非常大，如果不能借助内部信息管理网络平台对打分结果进行统计分析，只靠人工去完成，会占用大家很多工作时间，这样无疑会大大提高考评成本，并且考评的时效性也会大打折扣。 第三个条件：公司需要有互信程度比较高的企业文化。由于360度考评法是各个考评人背对背的单独对被考评人打分，无论考评人有没有故意打高分或者打低分的行为，都难免让人产生疑虑，如果没有互相的企业文化氛围，就会无形中放大这种疑虑，严重时可能会爆发冲突。因此，要引进360度考评法，需要提前开始培养公司的互信文化，这样会提高员工对考评结果的认可度，有利于激发员工改进工作绩效的动力。 3.360度考评法的优点和缺点 【1】优点 优点1：对被考评人进行多角度全方位评价，避免一言堂。由于360度考评法采取上级、同事、下级、客户和自我评价相结合的打分方法，这样就可以避免传统考评中考评者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考评盲点”等导致结果失真的现象，得出的结果相对更公平更客观。个人的打分偏差也会在多人打分中化解掉，避免了一言堂的危害。 优点2：全面的反馈信息有助于被考评者多方面能力的提升。由于每个人对被考评人的工作行为、工作能力和工作态度的认识和理解不同，因此发现被考评人身上存在的工作问题也不同，因此多人评价的结果信息也不仅相同，及时的信息反馈能让被考评人全面的审视和反省自己，针对自身的不足改正提升。 优点3：是参与式的绩效考评方法有助于激发员工的工作积极性。360度考评法实际上是员工参与管理的一种方式，这种参与不但能够直接提高员工的综合工作能力和绩效，而且在一定程度上增加员工的自主性和对工作的满意度，提高员工的工作积极性会和对组织的忠诚度。 【2】缺点 缺点1：考评成本高。当一个人要对多个同伴进行考评时，工作量比较大，时间耗费多，由多人来共同考评会产生大量的考评结果数据，收集和处理数据也是一项耗时耗力的工作，这无形中会或多或少的占用员工的正常工作时间，造成绩效考评成本过高。 缺点2：考评培训工作难度大。因为在360度考评法实施的过程中，员工既是考评者又是被考评者，所以公司需要对所有的员工进行考评制度的培训。由于员工的思想认识不同，学习能力和接受能力也不相同，因此要把大家都培训合格，工作难度还是很大的。 缺点3：容易造成员工间的紧张气氛。之所以会造成员工之间的紧张气氛，一方面是某些员工作为考评人故意把考评工作当作发泄私愤的途径，故意压低被考评人的分数，另一方面某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考评机会“公报私仇”。带着个人情绪去评分，很容易出现评价结果失真的现象，处理不当很容易造成员工间的紧张气氛。 |
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