情绪管理在工作中的意义

“情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。包括情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等成分。”最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。关于情绪的定义现在没有统一的说法。情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。

    情绪管理最先由《情绪智商》的作者Daniel Goleman提出。情绪管理把情绪作为一种资源来进行管理，通过员工情绪的改善促进组织目标的达成。这在管理学史上具有里程碑式的意义。中国制造业从业人员高达7371.57万人，其中整个行业产值达到323403.08万亿元（截止2008年），雄踞世界第一位。庞大的制造业从业人员群体奠定了整个行业厚实的基础，起到了决定性的关键作用。所以对其的正确管理也在某种意义上对这个行业有着举足轻重的作用，这其中也包括对制造业基层员工的情绪管理。

     情绪管理，最先由因《情绪智商》(《Emotional Intelligence》) 一书而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。他认为通过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人，员工可以更高效的实现组织的整体目标。

    情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。

   情绪管理至今没有统一的定义，在以往的研究中大多的学者专家也是从个体考虑，注重个人情绪控制调节，而很少以一个群体去研究这个课题，忽略了整体的情绪管理。由于个体自身条件差异和环境差异导致研究的范围过于狭隘，对于管理者来说问题过于复杂。但是从大范围考虑一个行业的整体状况，也具有一定的可行性，抓住主要矛盾，忽略其次要问题，对于管理者来说具有指导作用，可以更好地指导工作。