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一提到问题管理自然就会涉及到人，方法工具和流程三大要素。涉及到问题的提出到问题最终的跟踪解决的闭环过程，涉及到分析和解决问题的思维逻辑和方法论。我们讲解决问题的时候应该多问几个为什么，这就可以看做是问题分析的过程，问题定义的目的是搞清楚问题是什么以及我们的期望和现实的差距。而问题分析的重点则在于搞清楚问题是如何产生的，为什么会存在该问题，问题的根源是什么？我们平时往往忽视了问题的分析，则我们解决问题针对的是问题的定义和问题的表象，那么解决方法都是一种应急方法，是治标不治本的方法。而当我们针对问题的根源制定的解决方法，则是一种避免问题重复产生的长远治本的方法，是我们持续改进的必要方法。最好还必须强调的是问题的产生不是一个孤立的事件，而是处于一个动态的环境中产生的，因此系统思维和系统分析法是我们在问题分析中要必须注意的。
整个问题分析框架偏企业战略咨询和流程咨询，但我们仍然可以借鉴这个分析框架和思路。整个问题分析的流程都应该围绕问题是如何产生和是谁的问题而展开，展开的方式可以是通过问题本身的分解，也可以是通过活动和流程分析。这个搞清楚了问题的解决措施和我们的行动计划才是对症下药，才可能既治标也治本。 |
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