在讲【问题】之前，先看下面这张图，不用做太多的解释，大家一看就明白：
企业发现和解决问题的能力，决定了未来发展的高度！
【什么是问题】：
传统的意思：
给人、工作带来麻烦的事事情，就叫问题。
现在应该这样定义：
现状与应有状态（标准）的差距
管理者的最大职责，就是要从没有问题中找出问题。
【问题意识】：
问题意识：就是管理者发现问题和解决问题的意愿。
只发现问题是没有用的，每个企业都会存在大大小小的问题，甚至每天都有不同的问题发生，管理者除了发现问题以外，更重要的职责是：解决问题。
仅仅只是发现问题的话，我相信企业里8成以上的人都做得到，何必要管理者呢？
1、发现不了问题就是最大的问题
2、重复发生的问题就是作风的问题
3、下属素质低不是你的责任，不能提高下属的素质就是你的责任
拥有问题意识的4个基本条件：
一颗心：
不满现状追求卓越的雄心
两条腿：
勤到管理现场的双腿“”（走动管理）
一双眼：
识别变化与异常的慧眼
一个脑：
擅于总结比较的头脑
解决问题的3个原则
1、异常原因不清不放过；
2、责任不清不放过；
3、预防措施不到位不放过；
坚决杜绝“三拍”型管理者
第一拍：拍脑袋决策
不做调查，没有研究，心血来潮就出主意、做决策，这叫“拍脑袋决策”；
第二拍：拍胸脯表态
领导面前信誓旦旦，胸脯一拍表示“没问题”，这叫“拍胸脯表态”；
第三拍：拍屁股走人
当无法完成承诺或产生严重后果，则丢下一个烂摊子溜之大吉，这叫“拍屁股走人”。
