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为什么你的执行力不行？管理上不去？因为你店里的职权分配不清晰。店长和老板一起管理店，那不得乱疯了，到底听谁的呢，最后店长和老板意见肯定不会达到统一，反而会成对立。 为什么您的员工留不住？流动性比较大？薪资体系是一部分，另一部分是你店里的组织构架不完善，岗位职责不清晰，员工工作没有方向，没有晋升希望，所以不愿意长久待下去。 当一个会所有了合理的组织架构的时候，各个岗位的工作就非常的清晰高效，这也就是俗话所说的术有专工。但是我会发现很多店经营者为了省钱，让一个岗位承担多个工作，岗位职责不划分清楚最后什么都做不好。比如现在很多店会把顾问分组PK，让她们去管理员工的手法、卫生、谈心、去销售等等，要求顾问成为全能型的人才。可我们认真的分析一下，顾问是销售型的，她的职责就是专心做销售，开发更多的客户需求，如果又安排管理型的工作给她，这样会导致她们无法全身心的投入销售，甚至两头都顾不好，顾问心态受到影响，焦头烂额，效率低下。 一个完善的美容院的组织架构必须是店长，顾问（销售顾问，技术顾问）高级美容师，中级美容师，美容师，学员，哪怕店面小，没必要有人，但必须有这个职位，只有职位的支撑才能让店里有良性的竞争力，培养人才的同时才能扩大实力。 为什么需要这些岗位以及她们核心工作是什么呢？ 老板是做大方向的规划，做定位，店的发展方向和计划的。五年，十年你想做成什么样，今年你要做成什么样，做多少业绩目标，把这个目标给店长，学会放权，让店长来执行。 1、店长 一个店必须要有一店之长，因为她是店的一双眼睛——看盘 。就像一艘船的船长一样，指挥船的航行方向。那店长就要负责看会所的数据，掌控及推动店内的核心数据，抓住店内每月的KPI，达成月度目标业绩。同时协调团队关系，让团队高效运转。 核心工作： 1.业绩目标，目标细分：顾问细分、顾客细分、美容师细分 2.业绩推动：月会—晨会—夕会 3.现场监控：流程、氛围，监督每日是否有按计划去实施，顾问有效沟通率等。 4.协助销售：帮助临门一脚 ，参与战斗、理解销售 5.销售演练组织。 2、顾问 顾问是保证店里业绩的重要岗位,是店里的一张嘴，销售的核心。店内如果想要增加业绩就要增加顾问，顾问就是卖手，当你有了一定的顾客数量就要有顾问管控，一般一个顾问管理的顾客数量不超过70个。当顾客有了责任人之后 就会真正有人对这个顾客的结果负责，顾客就会感觉在会所是有情感归属的，不会像无人管辖的孤儿。现在的美容行业竞争非常激烈，所谓的竞争是顾客粘性的竞争，顾客可以选择Ｎ个美容院，谁跟她的粘性强，客情深就会在谁那里消费。 顾问就像机关枪，如果你的对手有优质的机关枪，而你只有步兵，如何竞争呢？ 核心工作： 1.客情：责任田的顾客都达到客情好 2.销售：开发客户（满足全面顾客的需求和客情）、客户开发（新顾客开发） 3、美容师 承载店里的服务和技术，是店的一双手。 核心工作： 1、学习好手法技术 2、提升服务技能 3、做好基本客情 4、技术主管 负责会所内美疗师的岗位技能培训与考核，包括服务流程、手法、产品、仪器、疗程等，保证美疗师的技术水平与操作质量符合公司的要求；结合店内具体情况，制定每月培训计划（产品、技能等），并组织实施，不断提高美疗师技术水平。 5、行政主管 协助领导负责店内的日常行政管理工作，其它店务杂事（会议等）确保店内各项工作的顺利进行。 当企业有了组织架构和岗位职责，所有人都可以清楚的知道本岗位享有的权利，责任与义务是什么。这样就有了可以参照的标准，有了标准员工们就会去思考自己是否具备了这些能力，和标准还相差多少距离，就清楚如何最大化的发挥自己的职责和职能，工作思路就会非常的清晰。工作也会更高效！ |
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