 主播：Bobo 大家早上好，欢迎打开剽悍晨读。每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2017年11月25日，我们要给大家分享的书是《提问的力量》。 作者弗兰克·赛斯诺是美国著名主持人、前CNN特派记者、艾美奖获奖记者，以及乔治·华盛顿大学媒体与公共事务学院主任。作为一位资深记者，他拥有非常丰富的经验，提问技巧十分老到。 今天，我们来了解一下书中三种提问的技巧：分别是让别人对你说心里话、巧妙打破僵局和用提问找到真相。 你的好朋友失恋了，十分沮丧。你很担心，想让她说说话转移心情，该怎么做呢？可以试试以下几个技巧： 001 先提宽泛性问题 避免一开始就提出那些需要思考才能回答的问题。可以从询问“你今天过得怎么样？”开始，让对方开口讲话。 002 转换视角提问 开始交谈后，对方可能会因为谈到失恋的事，情绪低沉。这时，不要急着去问自己想知道的东西，试着去代入对方的视角，可使用以下两种方法： 一是设想对方的感受，然后求证。比如“分手让你觉得天都要塌了，是吗？” 二是针对对方所关心的事情，直接发问，例如“你跟TA还有联系吗？” 这会让对方开始关注到自己的情绪和感受，进入一种诉说的状态。 003 专注聆听，及时回应 留心听取回答和言外之意，包括语气和心情。当对方认为失去这段感情是因为自己不够好时，你就可以多肯定她的优点，让她感觉到自己并没有那么糟糕，完全值得拥有幸福。 随着交谈的深入，她意识到你始终在真诚地表达关心，就会慢慢开始袒露内心深处的情感。而作为朋友，你也给予了她珍贵的陪伴和支持。 一个重要客户对产品大感不满，指责你给他造成了损失，不仅要求赔偿还要公开道歉。这下子遇到了大麻烦，该怎么办呢？书中告诉我们可以这样做： 001 以适当尊重式的提问开始 心理学家丹尼尔·卡尼曼认为人的大脑有两种系统：系统一是低速挡，当周围的环境和参照物十分熟悉时，它会像自动驾驶仪那样继续运转；系统二是超速挡，此时大脑运转速度加快，它让大脑处于警觉状态。 对于一个有防备之心的人来说，首先要触发他的低速挡，让他放松下来。 比如，你知道这个客户喜欢收藏艺术品，可以对着他屋里挂着的一幅画说：“画得不错，谁画的？”他接话后，你可以继续就这幅画提更多的问题，跟他交谈一会儿，让他进入认知放松的状态，之后再转向你关心的方面。 这样一路交谈下来，终于发现了问题的关键，原来是由于他不会使用产品的某些功能导致的。你解释清楚后，给予他部分补偿以示歉意。客户表示满意，一场危机就这样解决了。 002 提没有问号的问题 “关于这件事，再多讲讲你知道的吧。”这句话看似是陈述，实则是提问。如果两个人总是一问一答，另一个人会觉得没有喘息时间。而这类没有问号的问题，却以含蓄的方式给予了对方肯定，鼓励他谈更多细节。 假设你是一名老板。你发现你的员工巴里在私下散播对主管约瑟夫的不满，你想跟他谈谈这件事情。这时你可以提一个没有问号的问题，对巴里说：“看起来约瑟夫的一些行为真的惹恼你了。” 这暗示着你暂时站在了他那一边，想要理解他的处境，这样就更有可能引导他讲出不满的原因。 如果直接问“你对约瑟夫有意见吗？”就是在他的对立面发问，他可能会保持沉默或者否认，谈话就无法继续了。 你负责公司的考勤记录，老板要求严格执行出勤规则，可有些人总想蒙混过关。怎样让他们说真话呢？这里为你准备了两种方法： 001 准确拟定问题 问题要尽量精确，提问要直接。比如，员工辩解自己是因交通阻塞才迟到，你可以这样问：当你知道自己会迟到时，是否打过电话？ 如果对方说“是”，你可以追问什么时候打的，谁接的电话，然后核实，这样就很容易知道他有没有在撒谎。这类是非型问题让人无可逃避，必须面对，它们是接近真相最有利的武器。 002 做好跟进准备 面对你的提问，对方可能会故意忽略问题，顾左右而言他。你可以打断他的话继续问：你是否考虑过迟到的后果？为了补救，你做了什么吗？ 这种追问的态度会让对方不舒服，但是唯有如此，才能让他意识到，要为自己的行为负责。 总结一下，今天我们主要分享了三个提问题的技巧：分别是让别人对你说心里话、巧妙打破僵局和用提问找出真相。学会这三种提问的技巧，你就可以用恰当的提问搭建桥梁，得到你想知道的答案，更加游刃有余地应对各种场面，并且与别人建立更深入的关系。 今天的分享就到这里，关于聪明的提问，欢迎在留言区分享你的经验和小技巧呦。 参考书目：《提问的力量》［美］弗兰克·赛斯诺 |
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