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“雪茄公司&绅士理发厅”的高档雪茄保湿盒展示区。 俄莱恩·阿姆斯特朗是“雪茄公司&绅士理发厅”的创始人兼首席运营官。对于他而言，抽雪茄不是一种爱好或是偶尔的消遣，而是一种生活方式。这也阐释了这名自称为“烟叶迷”的企业家为何决定为加拿大的奢侈品杂志供稿，撰写一些有关雪茄特别是老式雪茄的文章。 “事实上人们并未像谈论其他奢侈品如红酒那样，去描述或回顾精美的雪茄。”阿姆斯特朗说。身为一名商业地产开发商，最初他为加拿大知名男性奢侈品杂志《首选》撰写自己的雪茄体验仅仅是为了好玩。“我撰写自己作为一名老式雪茄收藏者和鉴赏者的经验，仅仅是为了回顾和分享我所学到的东西。” 为雪茄专栏供稿6年可绝不仅仅是消遣。在此期间，阿姆斯特朗相中了一个地块，促使他将自己对雪茄的热情转化为另一种新的商业形式。“那段时间里我一直反复研究那个地块，就是这块位于多伦多市中心、有着130年历史的地标性区域。我当时就在想，这肯定是举行雪茄聚会的绝佳地点。” 从此开始，阿姆斯特朗打造雪茄聚会场所的这个念头越来越强烈，而且最终达成的效果要比预期好得多——5年时间里他们在5个不同的地方开了5家店。“我和另外4名合作伙伴组成了团队，他们都有强烈的商业嗅觉，而且都是铁杆雪茄粉丝，每个人都有独特的能力让团队更强大。”阿姆斯特朗说。除了在多伦多，阿姆斯特朗还颇具眼光地将另外4家店开到了蒙特利尔、拉斯维加斯、芝加哥和纽约。“大家都认为在雪茄行业，至少在我们的这个市场中，要着力传递一种体验，而不应该以交易为导向。” 阿姆斯特朗最初对这个地块的设想逐渐演变，最后促使他有了更具雄心壮志的理念。“这个店面实际上包含了3种概念——一家传统理发厅，一家装修高档的优质雪茄店，以及一个3000平方英尺（约合278.71平方米）的活动场所。”他解释道，这种组合既能符合所在位置的历史地位，也能满足他和其他合作伙伴想要传递出奢华体验的想法。“现在的市场对于这种男士体验消费的需求激增。认识到人们对于什么样的体验最为渴望这一点非常重要。从这种体验出发，我们逆向研究出了我们的商业模式。” “雪茄公司&绅士理发厅”做到了这一点。“雪茄公司&绅士理发厅”有开放的西班牙雪松制作的雪茄保湿盒展示区、一间老式雪茄房和一间高档装修的理发厅。理发厅内摆放着经典的贝尔蒙多理发椅，顾客能在这里享受传统热毛巾、直刃剃须刀刮脸以及其他仪容服务。 阿姆斯特朗说，这样的场景可以追溯到100多年前，那时人们可以在理发店里买到雪茄并尽情享用，因此那时的理发店对于男人而言更多地发挥了聚会场所和社交平台的作用。“雪茄总是能让人们走得更近。”他说，“雪茄能消除人与人之间的陌生感，这种体验无法被其他东西替代。” 前不久，“雪茄公司&绅士理发厅”曾因其盛大的开店活动吸引了超过400名雪茄迷参加——这虽然是近期发生的事情，但店面的业务早已开展多时。如项目的其他部分一样，阿姆斯特朗需要对店面的整个区域重新划分，而且对这个颇具历史价值的建筑进行装修还需要批准。其他的工作还有挑选雪茄精品、雇佣经验丰富的理发师等，这样才能为顾客提供高水平的服务。当然，这些工作需要的投资也不菲——仅在保湿盒展示区的木地板上就花掉了6.7万美元，这还不包括其他装修费用。 “我们有一整套精选的老式雪茄、稀有皇家专供雪茄以及藏龄超过10年的雪茄。”阿姆斯特朗解释道，“但是我们也会按照价格序列和口味组合来挑选雪茄，这样能使人们在不同消费水平上都有很棒的体验。” 店里呈现的雪茄之丰富真是让人印象深刻：从每支1.87美元的小雪茄，到每支高达2500美元的极品雪茄都有。“我们这里的展品有帕塔加斯雪茄，能入手这种极品雪茄是一种巧合。”阿姆斯特朗介绍道，“除此之外，我们一直在寻找并补充其他精品雪茄。” 该公司还在员工培训方面进行投资，以保证员工在帮助顾客挑选雪茄时有扎实的背景知识。“帮助雪茄顾客找准并提升其口味是非常重要的。”阿姆斯特朗这样说。 专业化在拓展业务边界方面也非常重要。“找到高品质的理发师真是一项巨大的挑战，好在多伦多是一个多元文化的城市，我们有能力招募从世界各地移居到这里的人。”阿姆斯特朗补充说。 尽管雪茄销售和理发服务都带来了不错的利润，但阿姆斯特朗和他的合作伙伴都认为，举行聚会活动也是该公司商业模式的一个重要组成部分。“我认为婚礼活动以及其他特别活动，都是推动我们业务发展的动力，”他说道，“很多男士更渴望热毛巾剃须、手持雪茄以及与其他人聚会聊天这样的活动——对于男性而言，这大概等同于女性去做SPA一样。” “我们不想让这里只是一家烟草店，我们更想让这里成为旅游目的地。”阿姆斯特朗说，“我们希望雪茄顾客们口口相传——‘如果去多伦多，你一定要去看看雪茄公司&绅士理发厅’。” 王小康编译自《烟草商业国际》 |
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