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汽车后市场消费者的体验参差不齐，可是消费者基于多年的习惯和价格低的原因没有提更高的要求，很多汽车服务店的老板以为再店面管理已经做得不错了，其实大错特错，现在竞争如此激烈，如果再不思进取，将悔之晚矣。因此，今天就如何做好预约做深度阐述，供大家参考。 预约机制的前提是标准化 店面大规模复制的基础 每个店面的老板都想开连锁，做老大，不管是店面的规模有多大，基于现在汽车后市场的集中度极地，任何人都是有可能做到一点的。
梦想是好的，但千里之行始于足下，从哪里开始这伟大的征程，如何学会从高处着眼、地处着手，显然是最重要的一部，笔者认为是店面的标准化，没有标准化，是不肯能大规模复制的，最终只是黄粱一梦。 提高服务质量 标准化有利于稳定和提高施工和服务的质量，促进门店走质量效益型发展道路，提高企业竞争力。
技术标准是衡量产品质量好坏的主要依据，严格地按标准进行服务，按标准进行检验，产品质量就能得到保证。
笔者有次洗车，洗完车一检查，发现很多细节完全不到，如轮毂内侧、脚垫下面等不显眼的地方几乎没有擦洗，如果洗车都不干净，保养维修业务，显然不放心交给这家门店
消费者的信任感增强 以洗车为例，车主一般都是就近洗车，通过标准化管理、流程的导入并能持续坚持来，那么传递给车主的感觉就是稳定而且每次车洗的都很干净，那么这种高品质的稳定持续下来，车主对门店的服务质量就会产生稳定的认知，那么忠诚度自然会大幅提升对门店的好感，还有可能“自来水”。
预约机制的建立 车主在质保期间去4S店做相关汽车服务时，会发现4s的预约机制做的非常到位，而且也慢慢习惯了这种经营服务方式，但质保期过后，去传统门店时发现完全变样了，导致这样的好习惯被带坏了，一是因为店面老板没有意识到预约带来的好处，二是没有好的工具去实施。
降低人员成本，削峰填谷 现象：笔者在走访店面经常发现，车辆多的时候员工人手不足，忙的不可开交，而且场面非常混乱，犹如战场打仗一样，毫无秩序可言；而闲的时候，就会发现员工在各种地方、各种姿势玩着手机或者聊天一类的，犹如在自己家里一样舒服，更重要的造成人力资源的浪费。
如果预约机制得到很好的实施，基本上就能计算出每天要服务多少车辆，然后就可以根据业务量来增减人员，保证员工的工作饱和度很高，会大大降低人员的成本。 提高坪效比 标准化有利于实现时间的管理和提高管理效率，效率的内涵就是效益。标准化实现了每个工位的最佳接待量， 大大释放了工位的使用效率，达到理想的产值。后市场老板内刊，获得更多实用干货 大幅降低库存 有一家年收入在500万的综合门店，竟然库房的零部件竟然高达100万之多，而且基本上好几年没有盘库了，到底里面有多少是活跃库存、有多少已经是已经完全过时的（甚至相对应的车型已经停产多年），老板完全是不清晰的。 究其根源不外乎两个，一个是因为修的是“万国车”，二是因为库存能保证修车的及时性。如果店面有了良好的预约机制，那需要采购什么零部件，减少非常用零部件的库存压力。现在物流已经非常发达，在加上做电商B2B的企业也把配送效率放到了重要的位置。 大幅提升消费和体验 预约机制建立的初衷和核心就是增强消费者的体验，门店可以通过互联网工具和电话把预约机制建立起来，通过宣传预约的好处（如减少车主的等待时间）慢慢培养消费习惯，预约机制尤其是在大城市的车主显然更容易接受，当然还可以针对预约者推出优惠政策，使车主更快的建立习惯，实现体验和口碑的大幅提升。
如何实现项目的预约化 标准化高的项目预约 汽车服务中的常规项目是洗美装、机修保养、轮胎、保险等，其中洗车、美容、轮胎、保养等项目是标准化程度高的，通过标准化的流程操作是完全可以控制时间的，因此可以在互联网工具上的预约入口直接建立“服务库存”，由车主根据自己的时间来选择最佳时间，当然也可以通过打电话预约。
如何处理非预约车辆，比如有两个洗车工位可以单独设置一个预约工位，并有单独的标示，如果只有一个工位，那么优先是预约车辆的。轮胎、保养等皆可如此。 标准化低的项目预约 如车辆维修，因此在没有看到车辆问题之前，有时很难做出判处到底需要多长时间来修复，或者出现在维修过程中发了其他问题，那么时间就更加难以控制，不过在这里仍然遵循“预约优先”的原则，门店也可以增加接送车服务，更加节约车主的时间。
看板工具的利用 看板工具可以使一定的范围内获得最佳效率、对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，比如：施工标准、设备检修、服务质量标准等等。 通过看板的形式固化在墙上，让员工能够完全按照标准执行。
接待流程 如统一的工作服装，员工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入厂区，都要佩戴统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐；还有举止礼仪、待人接物等都要有标准并付诸实施。
施工流程 标准化作业是保证最终施工质量的基础，这样既能减少失误，又能提高效率，也让员工养成一个好的施工习惯。
结语，新的事物在开始实施的时候总会遇到各种问题，除了保持耐心意外，还应该有开放、创新的心态去做，在现有的基础上结合车主的反馈，将不太适合的点进行改进调整，然后不断完善细节进而确保适合新机制的顺畅运行。 最后送给大家一句话：有目标、沉住气、踏实干，快速做到极致。
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