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制度的执行力不强是当今企业管理中一个世界性的难题，不只是中国的企业遇到了执行力难题，全世界的企业都遇到了执行力的难题。根本原因是什么？一个员工反感扣钱，员工家里钱再多，他也不喜欢谁扣他的钱，有时候扣5块钱，员工就可以一个星期不开心；二是老板不敢随便扣钱，因为人才不好招，扣钱把人扣跑了又影响工作。因此，制度变得不能与钱挂钩，就会变得形同虚设，哪还谈得上什么执行力！所以，现在企业的制度，早期只有20%的人在自觉遵守。其实老板也好 干部也好，要扣员工的钱，一不是为了增加公司的收入，更不是为了减少公的支出。为什么要扣钱？是为了让员工得到一个改错的信号。信号的作用是非常大的，可以大到唐大象跳舞，让海豹顶球。2013年，我去台湾讲课，讲完以后，主办方把我们接去看动物表演，陪同的人说：海豹顶球就是靠信号训练过来的，训练员腰里别着一个袋，里面装着鱼，海豹做对一个动作，就给一条鱼，做错一个动作，就是一巴掌，到最后，那一巴掌打不打都是次要的，只要给一个手势，最后就是鱼加手势，海豹就知道什么是对的，什么是错的，海豹就学会了顶球。但我们员工不一样，员工有思维，员工有情感，员工接到信号以后，效果会来的更快，实行积分制管理以后，可以让员工在信号下工作和生活，所以执行力就增强了。 还有，我去帮忙一个酒店做积分制管理落地工作，酒店的制度订得非常细，细到一个矿泉水放在房间里，要是标签没有面向客户，都要扣3块钱。而酒店的老板说：制度订得再细，又有什么用？因为根本不敢扣钱，不要说矿泉水放歪了，就是茶杯打破了不不敢扣钱，员工不小心把房间的面盆打怕了，到现在半年多了，还不敢处理。我说：为什么？老板说：因为人不好招，人手不够，要是处理，一个面盆带安装费，一扣就是一二百，一扣又要走一个怎么办？我们去了以后，把制度变成奖分 扣分挂钩，矿泉水放歪了扣3分，茶杯没洗干净koi5分，面盆没洗干净扣10分，床单没铺整齐扣15分，牙刷 梳子 拖鞋忘了，扣20分等等。房间打扫完，安排干部去检查，过去干部一般都是抽查，与加分挂钩以后，检查一个房间，检查人有10分奖分，干部自觉地把抽查改成了全面检查。检查是，凡是发现没有问题的，当事人再奖50分，这也是传统管理做不到的，传统管理做好了是该做的，做好了不可能另外再奖钱。检查时，发现了问题，与扣分挂钩，第二天在晨会上一公布，当事人就接到了信号，旁边的人也接到了信号，一下子执行力就提高了。 为什么会有这么好的作用？是因为员工在执行中有了原动力。下面再给大家举个例子：在上海的一家生产企业，厂区的门卫在岗时，公司要求所有进出的外来人员都要先登记再进去。结果，每天都有人不愿登记，直接进入厂区，特别是一些有业务往来的客户，养成了不登记直接进入的习惯，后来公司引入积分制管理以后，第一天就出现了奇迹。公司规定：门卫值班人员，每登记一次，给值班人员记1分积分，年底的奖金取消平均数，按积分名次发放。结果当班的人第一就跑到不愿意登记的外来人员，已经进入厂区20多米，当班的保安人员又走上去，通过耐心地做工作，鞠躬作揖，让客人回到门卫处登记了。这在过去是不可能的。为什么用了积分制管理就不同了？因为登记与保安的年总奖金与管，解决了执行过程中的原动力问题，这就是积分制管理的特殊作用。 还有广东惠州金华悦酒店的餐饮部，过去给客户上完了主菜，厨师就去喝茶 聊天 甚至是大牌，结果客户要加菜，因为加菜相对简单，厨师都能做，但是都不愿意去做，厨师长就想了一个办法，通过划拳的方式，谁输了谁就去做，这种方式已经形成了一种习惯。引进积分制管理以后，“客人要加菜，谁去做？举手的有20分奖分，去做的有50分奖分”，每天都有人争着区做，一下子把厨师几十年的习惯改变了。群艺视频部把这个真实的案例排成了视频，大家也可以看一看。 |
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