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路人甲 我正在制定2018年诊所发展目标，但是毫无头绪，该怎么办？ Wish 想要赢在2018，你必须做好当下的这几件事儿！  有话问Wish 2017即将接近尾声， 近期有不少诊所老板微信咨询， 如何给团队制定明年目标和绩效考核体系； 也有不少市场运营的小伙伴微信咨询， 如何策划明年的市场活动； 故在这里发一篇汇总贴给大家参考~ 如果你也有此类困惑， 不妨对照自查清单看看如何改进哟！
——Wish 问 Wish女神，你好！我是来自XX的医生，自己开了一家6把椅位的单体诊所，之前从没做过市场活动，单纯靠几位医生和老患者给我们介绍客人，但我明年想要好好做一下，不知该从何着手？望指教！ 答 其实你的问题中包含了三方面的问题：
01 Where are we？ 诊所团队目前现状如何？ 这里的“We”指的是诊所，医生，和团队。 从全诊所的角度来看，你需要知道如下数据：
第一组问题能够帮你梳理在市场方面的ROI投入产出比，以及根据过往的经验最奏效的途径（线上，线下还是老带新）。 第二组问题可以帮你根据之前的经验预估自然增长率，以及增长背后的主要驱动因素。 第三组问题能够帮你判断沟通咨询有效性。 再从团队管理角度来看，你需要想明白如下：
在给诊所做管理咨询的过程中，听到最多的就是老板觉得“员工不行”，员工又觉得自己“钱少事儿多死的早”，内部矛盾由此产生。 但倘若把对的人放在对的位置上，而且又有一套明确的管理和培训体系保驾护航的话，不仅会降低员工离职率，更能够激发员工激情提高产能。  02 Where to go？ 目标如何制定？  回顾了2017年现状，我们就来制定目标了！ 这是我很喜欢的一种图表表现形式，它可以很直观地帮助你制定相应目标。 第一根柱子是2017现状。 第二根柱子上方是2018年在什么都不做什么都不变的情况下的自然增长量。 一个诊所要良好运作必须“两条腿走路”，一条腿叫“老带新”，一条腿叫“市场拓客”。 第三根和第四根柱子就是“老带新”和“市场拓客”所带来的增长。 当你把所有驱动因素累加到一起后便有了2018年的发展目标。  说到目标的制定，我们经常强调要SMART！ 例如你可以把全年目标拆解到季度考核，并同季度奖金相挂钩。 诊所全员需要知道到XX（具体日期）需要完成XX的目标（具体目标数量）。 03 How to get there？ 如何实现目标？  当所有的目标都被大家认可接收后，我们便要来制定详细计划看如何达成目标了。 例如过往最有效的经验是“老患者介绍”，那就要考虑如下几点：
如果过往经验你们发现最有用的市场渠道拓客，那么就要考虑如下几点：
 此外，建议大家还需要一个市场活动日历。 便于大家明确市场活动的淡季旺季，如何选择主推产品，以及如何根据各大节日制定消费者活动策略。 |
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