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行动力 = (PxA) / O = (伙伴x方法) / 目标 文︱赵华 首发出品︱公众号：KellyZhao POA导读： KPI是企业管理中必不可少的工具，KPI很重要，如何看待KPI同样重要 。 如果用POA来解释，KPI是A，不是O，设置KPI是为了实现组织目标。我们不能因为专注于赶路，而忘记了方向，同样的，不能为了完成KPI，而忘记了组织的目标。  最近几天在外地，入住了当地一家酒店，朋友送我去酒店的路上说：“这家酒店，当年特别牛，只接待省级干部，服务很差，老百姓去了，连理都懒得理你！”
带着这样的警告，我入住了房间，进门看到浴室门前铺了毛巾，拖鞋已经摆好，烧水壶里的水是满的，我的第一反应是，天哪，这房间没打扫，前面客人用过的东西没更换！再继续观察，桌上有一张纸条，纸条上明明白白写了欢迎我这个入住的新客人，随即就听到了敲门声，服务员拿着三瓶水和一个儿童牙刷，叮嘱我，当地气候干燥，让我多喝水，还说看到我带了小孩子，所以送来儿童牙刷，又解释烧水壶的水是她刚刚给打好的，让我放心饮用，我感动地连声道谢，然后她继续给我解释如何精心地准备房间的各个细节，滔滔不绝，丝毫没有要离开的意思，最后终于开口问我，对她满意吗，能不能给她个好评，还要求亲眼看着我打开手机给她点赞。 作为客户，我的感受很不好，但是出于职业习惯，我很好奇，是什么让她如此在乎点赞这件事情？  结果不出所料，一切都是“被逼”的，这家酒店当年很辉煌，一家独大，但是现在竞争越来越激烈，管理层意识到了提高服务水平的重要性，为了快速让员工提升服务意识和能力，在各楼层之间展开服务竞争，评选哪个楼层的服务得到的客户反馈更好。听上去，没毛病，执行起来，就是刚才的结果。 “提升服务质量”是一个笼统的愿望，KPI把这个愿望变成可执行的具体计划，有了KPI，员工就会花时间确保自己的工作符合绩效指标，并且因为绩效指标的完成获得真实的成就感，“叮嘱多喝水”“送儿童牙刷”这一系列的贴心服务就是在这个绩效指标的要求下实现的，KPI在企业管理中必不可少，但是，只有这些就足够了吗？
一家企业从不规范走向规范的过程中，设置KPI，考核KPI，可以提升效率，而且立竿见影，但KPI背后重要的东西和精髓是什么，这不是一个简单的绩效指标可以100%囊括的。KPI提升了工作效率，但同时，对KPI的简单理解，阻碍了人们去思考这项KPI是否有意义，员工因为被点赞而获得成就感，甚至把“点赞”凌驾在“客户体验”之上。
我们可以试着从自己的工作经验出发，思考KPI是如何产生的，就以这家酒店为例：  这个逻辑链条上，缺少了一个重要的环节，就是管理层传达了“获得正面客户评价”这个考核指标，却没有把“提升客户体验”这个指标背后的真正意义同样传达出去。为什么不传达？有可能是认为“这么简单的逻辑，不需要解释也能明白”，也有可能带着一种傲慢，“你们就按照这个去做，组织的战略和发展你们不需要了解”，不管是哪种原因，“不传达”导致的结果，就是员工被KPI所绑架，而没有成为跟组织一起实现目标的伙伴。
我们采用KPI，制定各种规章制度和流程，都是管理的方法，而不是目的，这些方法背后的意义、逻辑，理由、远比KPI本身重要。忽略了目的，只关注方法，这是我们被KPI绑架的原因，也是我们最痛恨的形式主义。
你所在的组织也有被KPI绑架的现象吗？那个绑架大家的KPI背后，真正的意义到底是什么？团队的成员又是否能对这个意义达成共识呢？ 作者简介：赵华 Kelly，POA认证讲师。热爱培训、喜欢分享，为企业和个人提供专业的行动力提升课程，公众号“KellyZhao”（ID: kellyzh2017） |
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