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谈到企业管理，就绕不开这两个名词：KPI与OKR，他们是黄金搭档还是互相为敌呢？看看OKR专家姚琼为你详细解答… 2017年底快到了，你公司的KPI完成了多少？不管你爱它或恨它，KPI都是员工考核的重要工具：你的年终奖要依赖它，你的年度涨薪也指望它。虽然你不喜欢它，还是离不开它，但是OKR来了，你是否欢欣鼓舞，准备喜新厌旧？ 一、 什么是KPI KPI（Key Performance Indicator）代表关键绩效指标。这是一种绩效衡量，旨在评估正在进行的流程或特定活动。根据公司不同的部门职责，可以有不同类型的关键绩效指标。选择正确的KPI非常重要，因为这将体现你的工作价值。每个部门或团队将使用不同的关键绩效指标来衡量业绩的成功率。 举个例子，对公司来说： 如果一个公司想提升销售额，那她制定的KPI就会包括销售额和新客户的转换率。 如果一个公司想要提升网络营销效果，那她制定的KPI就会包括网络流量和访客转化率。 简单地说，KPI是成功的指标，是你工作的结果或衡量标准。KPI在一定程度上提高了工作效率，却也是一把双刃剑。员工可能会为了达到考核的业绩而提出容易实现的低目标；或者你会觉得上司不把你当有感情的人看待，而是一切看指标；更要命的可能是，如果你的目标和公司的KPI并不一致，那就好比让邮轮往错误的方向拼命开，结果可想而知。 所以KPI中的目标分解很重要，全公司KPI要保持一致性与对齐。我们看看IBM最新的五维度KPI设置，他们是如何保证公司的KPI分解到每个部门和每个人的，下面就是一个个很好的参考： 二、 OKR是什么？ OKR代表目标和关键结果。 简单地说，目标告诉你要去哪里，关键结果将让你知道你是否到达那里。 O=目标/目标是定性的，并回答“我们想要或需要实现什么”这个问题，它应该是简短的（3-7个字，一句话），并且以符合公司文化的方式写成。KR =关键成果/关键结果是可量化的，这意味着KR是需要符合SMART原则的，并且鼓励团队有3-5个KR。 OKR的目的：1.跟踪实现目标的进展，2设定一个有抱负的结果。 当你使用OKR的时候，你需要问自己两个问题: 1，你需要去哪里? 2，你怎么知道你达到那里? 我还建议增加第三个问题: 3，你要做什么才能到达那里? 第三个问题将产生主动性:你将做些什么来达到你的“OKRs”。 举个例子： 对公司来说，一个公司的目标是增加收入，关键结果是达到$ 100.000的收入，那你可以通过100个产品的演示到达这一目标。 一个公司的目标是提高客户满意度，关键结果是将NPS从70增加到80，那你可以通过多与用户在应用内聊天来达到这一目标。 我们来看看一家公司研发部门的OKR案例： O1：增加营业收入（完成10亿）。 KR1：主营业务合同额完成9亿。 KR2：研发项目合同额完成2亿。 KR3：年度研发成本控制在1亿内。 KR4：管理费用（非研发）比上年增加不高于10%。 目标2 提高产品质量 关键结果1 半年内梳理并完善质量管理体系。 关键结果2 季度性生产人员技能考核达到90%。 关节结果3 实现技术创新项目（一年一个）。 那是不是意味着有了OKR就可以抛弃KPI了呢？ 三、 OKR和KPI的区别和联系 （1）OKR不是KPI 你的组织一定已经有一个商业模式/运营模式。你当前的运营模式包括你每天做的事情，拓展潜在客户，提供产品和服务，进行销售，满意客户需求赚取利润。我们把这套流程称为“常规业务”。战略性项目是“创造什么”，而“常规业务”是关于“改进什么”。KPI（关键绩效指标）是你用来衡量驱动你当前运营模式的关键成功因素的指标。 指标（KPI）推动“常规业务”。KPI只是规划目标和执行目标过程的可衡量的组成部分，而OKR则是一个总体目标管理系统。 （2）OKRs包括KPI 假设你有一个关于新客户收购的目标。你可能会设定以下主要结果：在第一季度末新客户增长50％。我们以大胆的强调“获取新客户”，因为这代表了这个特定KR的KPI。 新客户获取（KPI）是确定公司成功的一个因素。 再看看其他例子： KR1:第一季度毛利率提高至30％。（里面包含了KPI：毛利率） KR2：第三季度公司收入增加到500万美元。（里面包含了KPI：销售额） 如你所见，KRs本质上包含KPI，因为KR必须量化，但是写KR更容易一些，因为不需要提取KPI指标。 请找出一下OKR当中的KPI: 里面标红的都是KPI。 （3）OKRs提供野心与现实之间缺失的联系 OKR帮助你摆脱现状，带你进入创新的，往往是未知的领域。如果你有一个伟大的梦想或一个鼓舞人心的愿景，你需要OKRs带你到那里。 OKRs象征着野心。另一方面，KPI衡量正在进行的流程或活动的成功/产出/数量或质量。它们衡量已经存在的流程或活动更合适。 （4）KPI和OKR实际上是黄金搭档 我们在前面说到KPI是成功的指标，是你工作的结果或衡量标准。OKR代表目标和关键结果。我们找一些生活中例子来做比喻：健康的关键绩效指标可能是你的胆固醇水平，血压等。这些数字告诉你健康状况如何。 但是，他们没有告诉你如何改善这些数字的方法。这时OKR就派上用场了。 如果你的胆固醇水平过高，你可以设置OKRs，目标是“降低我的胆固醇水平”，那么 “每周运动3次”和“每周吃5次健康午餐”就是关键结果，你的关键绩效指标就是“降低胆固醇水平10%”。你可以在这里看到，KPI是你的主要结果的一部分，而OKR是实现KPI的关键途径。所以，我想你会同意以下的比喻：让黄金搭档一起合作吧！ 四、结论 如果将KPI比作你汽车的仪表板，它告诉你是否有足够的汽油，发动机是否太热等等。OKR则是你的导航软件。如果你的仪表盘(KPI)告诉你油快用完了，那你则需要用导航软件（OKR）才能到达加油站。 经常有学员问我关于OKR是否可以与KPI相结合，答案是肯定的，而且比你想象的要容易一些，因为国内我辅导的公司，包括大型外企/民企/互联网公司/创业公司，他们在使用OKR的时候，同时也会结合KPI。 所以姚老师的建议：让他们各司其职吧，让KPI负责考核，让OKR负责过程，OKR和KPI可以完美结合。OKR和KPI都是绩效管理工具，并无孰好孰坏之分，最重要的是选择适合自己公司的管理方式和考核方式。最适合才是最好的。 如何重塑新目标管理， 学会运用新工具设定目标？ 提高沟通效率，降低运营成本 赶紧试试英特尔、谷歌的目标管理利器 “OKR目标管理法” 6大模块精华视频， 含小社群亲身指导， 系统传授OKR实战心法！ |
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