方法一:第三方介绍法 给顾客推销菜品时不要说:“这是我们酒店最好的”——客人会觉得“你是自己说自己好”,而应说:“这道莱是我们客人最近反映最好的!” 这样你就变成了第三方,更有可信性和说服力。 方法二:形象解剖介绍法 用生动、形象的语言把菜品形象化、具体化,从而使客人产生想像。比如:“我们这道龙虾菜是用黄金鼎上莱,伴随着干冰雾气,像腾云驾雾一般,很有气势,一道莱占半张桌,请客特别有面子。” 方法三:制造紧张空气法 比如,点莱师可这样说:“这道莱原料特别难买,因为是野生的,要专门派人到海边抢货才能买到。要不您先预定上,我问问厨房还有没有原料,没有的话您再换一道别的。” 方法四:亲近法 “刘总,这道莱还是您教我们做的呢!上次您告诉我们做法后,厨师们就按照您说的配方做了,这不今天就推上市了,您帮我们再检验一下,看看做得对不对……” 方法五:对比介绍法 客人:“你们家这菜怎么这么贵?别的地方68,你们卖88?”点菜员:“刘总,请您先试试看,吃起来肯定不一样,我们这里也有48元一份的,眼看起来一样,但是吃起来就知道原料差别很大。”——先顺着客人意思讲,然后再转折阐述。 方法六:速度取胜法 点菜员:“刘总,您刚才点的莱都是‘大菜’,需要等待的时间有点长,不如再点个立马可以上桌的,先吃着,您看这道菜3分钟就能上桌……” 方法七:给客人选择题 比如,客人看海鲜虾类菜时,不要问:“你要不要来份虾?”而应说:“您看要份基围虾还是爬虾?”然后再次引导:“爬虾的做法我们这里很独特。” 方法八:借人之口法 点菜员:“客人都称赞这道莱我们家做得最好,你看是不是也来一份?” 方法九:顺其自然介绍法 点菜员一定要注意客人的眼睛,当客人注视到那个菜时,点莱员一定及时做介绍。这样的推销,客人最容易顺其自然点莱。 方法十:特殊人群照顾法 点莱时一定不要忘了孩子、女士和老人,点了他们爱吃的菜,往往会使整桌菜品锦上添花,而且这样的菜一般毛利较高。
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