 主播：大宝 在职场上，我们会钦佩那些侃侃而谈的商界精英；在交流中，我们会喜欢那些亲切随和的交谈对象，他们总能吸引大家的目光。其实，这并不是与生俱来的技能，他们在社交场中游刃有余的背后，隐藏着非常重要的技巧。 本书作者莉尔·朗兹是国际知名的沟通专家，她在书中不仅揭示了社交达人们所使用的技巧，还传授给普通人几十个实用的方法。今天我们分享其中三个内容，分别是延迟微笑、感同身受和同义反复。 ① 『停顿一两秒再微笑』 1936年，卡耐基在他那本经典著作《人性的弱点》中提出：成功在于微笑。八十多年过去了，微笑依旧在社交场合中占据重要的位置。只是，与卡耐基所在的那个时代相比，当今社会已经发生了翻天覆地的变化。所以，我们有必要重新审视微笑在人际关系中的作用。其中的要点就是延迟微笑。 作者的朋友米西在接手家族企业时，父亲给了她两份礼物，一份是一句改编过的歌词“我爱你，宝贝，但你笑得太快了”；另一份是一张报纸，上面有个调查研究显示，在职场中，缓缓微笑的女性显得更加可信。 这两份不同的礼物都指向同一个教诲：别笑得太快。其中的秘密是什么呢？ 原来，当你跟某人碰面时，如果立即微笑，就会显得好像每个走进你视线里的人都是你的微笑对象。就如同在酒店门口迎宾的工作人员，他们的微笑属于所有人。正确的做法是，调整绽放笑容的速度，先注视对方一两秒钟，把对方“看在眼里”，随后再绽放出真诚的笑容。这样一来，对方会感受到你的真诚，并且认为你的笑容只为他们绽放。 相关的研究也表明，灿烂、温暖的笑容是一种优势，但和缓的微笑更有价值，因为它会显得更加可靠、可信。见面后延迟一两秒再露出微笑，会为接下来的交流开一个好头。 ② 『顺着对方的感官去回应』 在交谈的过程中，我们希望对方能理解并回应自己所说的内容。同样的，跟我们交谈的人也有这个需求。给对方恰当的回应，既是一种社交能力，也是一种可以学习的技能。作者提供了一个简单的小技巧：用相同的感官去感受、去强调。 每个人在说话时都会调动起各个感官，比如听觉、视觉和触觉等等，我们只要体会到对方主要使用哪种感官，然后顺着他的模式去回应，就能让两个人的情绪在同一个频道上。作者把这种做法称为：恰当强调不同感官。 假设有个同事跟你聊起她对2018年的展望：做好了计划，在接下来一年内，我就知道怎么做才能有收获了。她描绘出了一幅新年的图景，那么可以从视觉的角度去回应，跟她说：“加油，我仿佛看到你每天埋头看书、写字的身影了。”又比如有个朋友说：“我觉得这么做是不对的。”你就可以给她一个心理感觉上的回应：“我能理解你的感受。” 根据交谈内容涉及到的感官，使用一些跟该感官相关的词语或者句子，比如“我仿佛看到……”、“这听起来不错”、“我能理解你的感受”等等，就能够让对方觉得你理解他们的感受，并回应到点子上。 ③ 『如何应对不想回答的问题』 在社交场合，难免会有人哪壶不开提哪壶，不断询问一些“敏感”问题，如果不回答，会显得自己没有礼貌。“同义反复”是回应这类问题的最好方法。对方要是识趣的话，只要两次都听到同一个答案就会乖乖闭嘴。如果对方还盘问不休，那就不断重复，直到对方放弃追问。 作者的客户芭芭拉是一位颇有名气的商人，刚离婚不久，她的丈夫弗兰克也是有头有脸的人物，同时也是她的合作伙伴。在漫长而混乱的婚姻大战之后，他们仍有需要合作的业务，但彼此的关系已经达到了冰点。 在一次晚宴上，有人按捺不住好奇心，直接问芭芭拉：“你和弗兰克是怎么回事？”对于这个无理的问题，芭芭拉显得若无其事，淡淡地说：“我们已经分开，但公司不会受影响。”这个回答不能让对方满意，所以她又接着追问：“你们还在一起工作吗？”芭芭拉又用一模一样的语气重复道：“我们已经分开，但公司不会受影响。”没想到对方还是不甘心，又继续追问，芭芭拉又把之前的回答重复了一遍。这回，那位八卦心很重的人乖乖闭嘴了。 总结一下，延迟一两秒，把特别的微笑给特别的他；用相同的感官，去体会对方的心情，去理解他说的话，让他感受到真诚和尊重；遇到难缠的问题，就用同一个回答化解。你有哪些社交小技巧？期待你的留言 |
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