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图片来自网络 每家公司的规模、经营理念、管理模式都是不一样的，关于研发模块的问题也是各种各样的，除了一些研发技术难题的客观因素外，在管理上的问题都有一定的共性。在研发流程方面，就存在以下几点共性问题： 案例1：信息传递问题 图片来自网络 小李是某集团研发单位的技术负责人，下班前接到销售部王经理的电话，告知其明天带上A客户的样品和他一起去上海拜访客户，小李当时就懵了，什么样品？内部问了一圈才知道，半个月前王经理确实提出了A客户样品的制作需求，样品资料没有提供齐全，也没有说什么时候需要，研发人员就一直没有处理。小李告知王经理样品还没制作，能否下次再带样品？王经理很生气，表示都过去很长时间了，样品还没制作，这个理由显然无法接受，便直接投诉到了老板哪里。于是，小李赶紧连夜组织团队通宵加班赶样品，样品赶出来了，但客户不满意，订单没有谈成，最后小李又被销售人员投诉了一次。 案例中小李的委屈相信每一位研发人员或多或少都经历过，这暴露的不仅仅是信息传递问题，更多的是研发项目管理上流程的漏洞，考核规则的不明确，内部管理人员职责的不清晰……一系列问题的连环效应造成订单丢失，最后导致局面无法挽回。冷静下来，我们发现案例中主要存在以下几点问题： 1）销售同研发的需求对接窗口不明确：如果研发有固定的岗位作为需求管理窗口，对销售的开发需求统一管理，销售人员提供齐全的样品资料，明确需求时间，像案例中这样的乌龙就不会发生了。 2）研发内部的组织架构不清晰：比如是否可以设置一个专门管理所有开发项目的岗位或部门来统一管理所有的项目并跟踪开发过程呢？人都是有惰性的，我们不能一味的依赖人的自觉性来完成工作。如果过程没有监控，那么结果又是如何控制呢？另外，研发内部岗位设置的是否清晰也会影响到产品开发效果，岗位设置是否符合开发流程要求？是否有方案设计、评审，决策的流程角色来匹配？ 案例2：产品数据管理问题 图片来自网络 小张是某分子公司的报价员，某天营销业务员小刘递给他一个产品，并明确提出要在一天之内把价格报给客户。小张接到信息后立马将产品参数发给各技术部负责人，结果除了经管在半天内回复之外，其他人要么回复的信息不准确，要么根本就没有回复，最后小张只好根据自己的历史经验预估了一个价格给客户。过了一个星期，小张被销售人员投诉，说小张的报价比竞争对手高了50%。小张觉得特别冤枉，在各种产品数据不清楚的情况下，他在最快的时间内给出了报价，而且他很负责任的把其他人的工作做了，结果还是被投诉。 案例分析： 1）小张在这个过程中究竟犯什么错？ 2）研发内部组织不清晰是否是导致的报价管理混乱的主要原因？ 首先小张肯定是一名有责任感的员工，在现实的工作中，也确实有这样的人，我们一方面要肯定他们对工作负责的态度，另一方面也要对他们的工作方式进行指导，对于自己协调不了的问题一定要请求上级支持，解决不了的问题要及时暴露，不要藏着掖着。另外，研发内部的组织确实存在问题，对报出去的价格进行审核机制有问题，也没有固定的机制来检讨报价数据，这说明无论是流程还是研发内部组织上都存在严重的漏洞。最好的办法是针对目前的现状梳理一份合理的流程方案，然后设定好流程角色，根据流程角色来匹配岗位设置。岗位必须有规范的产品数据管理，对接各个数据OWNER，最快时间内能取得准确数据。 案例三：可制造性评审问题 |
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