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总 经 理（TYX） 1、履行在管理体系中的领导作用和承诺； 2、负责管理体系的建立和有效运作； 3、确保制定质量方针和质量目标； 4、确保管理体系要求融入检验检测全工程； 5、确保管理体系所需的资源； 6、确保管理体系实现预期结果； 7、满足法律法规和客户的要求； 8、提升客户满意度； 9、识别检验检测过程的风险和机遇，配备适宜的资源，实施相应的质量控制； 10、组织质量管理体系的管理评审。 检测、校核人员（TYX） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 内审员 （TYX） 1、服从内审组长的安排，参加本站内管理体系的审核； 2、负责审核范围内内审检查表的编制、内部审核的开展； 3、编制审核范围内不符合项报告，参与内审报告的编制； 4、负责内审结果中审核范围发现的不符合项的识别、纠正措施执行情况的跟踪和验证； 5、有权力对发现的不符合工作提出暂停。 内部审核的实施要求（TYX） 1、质量负责人依据对本站产生影响的变化和以往的审核结果策划、制定、实施和保持审核方案。审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告； 2、规定每次审核准则和范围； 3、选择审核员并实施审核； 4、确保将审核结果报告给相关管理者； 5、及时采取适当的纠正和纠正措施； 6、保留形成文件的信息，作为实施审核方案以及做出审核结果的证据。 投诉的处理原则（TYX） 一、内部投诉的处理原则 1、本机构应根据本手册第1.1章和第4.1章给予内部人员创造良好的工作环境，注意员工的心理发展，减少内外部不当因素对员工工作或活动的影响； 2、本机构理顺文件规定和上下层工作衔接关系，减少互相矛盾的描述，避免造成员工对文件歧义的理解和相互工作的冲突及对工作的推委； 二、外部投诉的处理原则 1、当能证明客户遭到了恶劣的服务时，结合事件发生的原因及服务人员当时的心理因素应对当事人进行告戒、处罚、掉离岗位、待岗直至辞退不同级别的处理； 2、当能证明数据确实存在异常或报告错误时应根据本手册4.5.20条要求和《报告控制程序》要求进行修订、更换，并对客户进行解释，获得客户的谅解，如因数据使客户遭受损失时，相关当事人应承担必要的经济或法律责任； 3、当能证明约定的事项没有得到履行时，应根据是否有可证明的记录事前已经告知了客户为前提，对相关当事人进行处理，并承担必要的经济或法律责任； 4、当与客户的约定或检测活动的偏离已经按《合同评审程序》要求已经通过可证明的书面形式告知过客户，得到了可证明的口头的、书面的、电子信息等形式的回复记录，则本站可以合理拒绝客户的投诉要求； 5、投诉受理的主管人员应就这些投诉所涉及的不符合检测工作的内容调查； 6、本机构应根据调查的结果，开展纠正活动，形成纠正措施，并将纠正措施实施的结果反馈给客户或其他方面，得到相关方的相关反馈。 技术负责人岗位职责（ZSC） 1、全面负责本站的技术管理工作； 2、负责组织贯彻执行国家、行业标准和技术规范； 3、组织论证重大技术项目的可行性； 4、负责本站内外部的技术交流、技术服务、技术咨询工作； 5、主持新增项目、检测方法的可行性、适用性的分析和技术验证、审核工作； 6、负责对检测过程中技术问题允许例外偏离的批准； 7、负责实验室间比对和能力验证的组织实施； 8、负责组织开展技术校核工作，编制实验室间比对结果评价报告； 9、负责组织编写各类型的作业指导书和检查计划及批准工作； 10、负责检测仪器设备的申购、停用、报废的技术审核； 11、负责检测工作所需环境和设施配置改造的技术审核； 12、负责组织人员解决日常检测工作中的各类技术问题； 13、负责整个体系技术运作，如：比对活动、质量控制活动、审核活动、投诉活动等涉及技术运行活动中不符合工作的识别，及暂停工作的恢复批准； 14、完成最高管理者交办的其它事项。 授权签字人岗位职责（ZSC） ---授权签字人是由检验检测机构提名，经资质认定部门考核合格后，在其资质认定授权的能力范围内签发检验检测报告或证书的人员。 1、按本站程序文件中规定的结果报告审批程序和审批内容，对结果报告进行独立的审批，并对其审批的结果报告负责； 2、有权要求对异常数据报告进行复检； 3、有权要求对数据勘误报告进行重新编制； 4、有权按照相关要求对非样品原因造成数据异常的责任人员进行处罚； 5、非授权签字人不得签发检验检测报告或证书。 仪器设备管理员（ZSC） 1、负责执行与测量设备有关的控制、管理、核查、量值溯源程序； 2、负责仪器设备管理制度的贯彻执行和监督，组织检查仪器设备使用、期间核查、保养和维修情况； 3、负责本站仪器设备档案动态管理； 4、根据仪器设备周检计划的组织实施仪器设备量值溯源工作，确保仪能完好； 5、负责检测仪器设备状态标识管理； 6、协助有关部门编报仪器设备购置、更新申请计划，经批准后组织实施； 7、负责协助新购仪器的调研、选型、订购、验收、调试工作，保证新购仪器设备的质量； 8、对需要维修、报废的仪器设备，列出清单，阐明理由，经本站领导批准后组织实施。凡需报废的，应按有关规定办理审批手续； 9、负责设备管理工作的协调、备案、收集整理、核查工作。 检测、校核人员（ZSC） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 报告审核员职责:（ZSC） 1、按本站程序文件中规定的结果报告审核程序和审核内容（审核包括检测标准、方法的选用是否符合合同的要求；检测结果是否真实、准确；检测报告的信息是否充分等。）对结果报告进行独立的审核； 2、对报告给出的数据的准确性、逻辑性、可比性和合理性进行审核，重点考虑以下因素：检测点位；检测工况；与历史数据的比较；同一检测点位的同一检测结果，连续检测结果之间的变化趋势等； 3、对结果报告在审核中发现的问题，有权要求报告编制人进行改正； 4、在符合要求的结果报告上签字。 质量负责人岗位职责（LRQ） 1、全面主持本站质量管理工作； 2、负责组织编制、修订质量手册和程序文件； 3、负责指导和组织质量监督活动的开展； 4、负责组织管理体系审核活动； 5、负责外部支持服务和供应质量保证的监督； 6、负责各项认证、认可的准备及申报工作； 7、负责客户投诉的处理活动的组织和协调； 8、负责整个体系管理活动，如：审核活动、投诉活动中涉及的体系运行中不符合工作的识别，及暂停工作的恢复批准； 9、负责管理活动中允许例外偏离的批准； 10、负责结果报告质量、仪器设备管理状况和样品管理状况的监督； 11、负责质量事故的分析调查、编写事故分析报告； 12、完成最高管理者交办的其它事项。 授权签字人岗位职责（LRQ） ---授权签字人是由检验检测机构提名，经资质认定部门考核合格后，在其资质认定授权的能力范围内签发检验检测报告或证书的人员。 1、按本站程序文件中规定的结果报告审批程序和审批内容，对结果报告进行独立的审批，并对其审批的结果报告负责； 2、有权要求对异常数据报告进行复检； 3、有权要求对数据勘误报告进行重新编制； 4、有权按照相关要求对非样品原因造成数据异常的责任人员进行处罚； 5、非授权签字人不得签发检验检测报告或证书。 内审员 （LRQ） 1、服从内审组长的安排，参加本站内管理体系的审核； 2、负责审核范围内内审检查表的编制、内部审核的开展； 3、编制审核范围内不符合项报告，参与内审报告的编制； 4、负责内审结果中审核范围发现的不符合项的识别、纠正措施执行情况的跟踪和验证； 5、有权力对发现的不符合工作提出暂停。 内部审核的实施要求（LRQ） 1、质量负责人依据对本站产生影响的变化和以往的审核结果策划、制定、实施和保持审核方案。审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告； 2、规定每次审核准则和范围； 3、选择审核员并实施审核； 4、确保将审核结果报告给相关管理者； 5、及时采取适当的纠正和纠正措施； 6、保留形成文件的信息，作为实施审核方案以及做出审核结果的证据。 微机操作员（LRQ） 1.自觉遵守本公司的各项规章制度，服从工作纪律，完成工作任务。 2.熟悉本公司的各项业务流程，积极主动引导客户办理各项业务。 3.掌握所用电脑、打印机等相关设备的使用操作规程。 4.熟悉所检测车辆的基本构造、类型以及各项性能参数。 5.登录车辆时，应准确、快速、完整的录入车辆的相关信息，保证检测车辆及时快速上线检测。 6.车辆检测完毕后及时打印检测报告单，并告知客户检测结果。 7.协助其他工作人员做好服务工作。 8.负责检测室内的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 检测、校核人员（LRQ） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 报告审核员职责:（LRQ） 1、按本站程序文件中规定的结果报告审核程序和审核内容（审核包括检测标准、方法的选用是否符合合同的要求；检测结果是否真实、准确；检测报告的信息是否充分等。）对结果报告进行独立的审核； 2、对报告给出的数据的准确性、逻辑性、可比性和合理性进行审核，重点考虑以下因素：检测点位；检测工况；与历史数据的比较；同一检测点位的同一检测结果，连续检测结果之间的变化趋势等； 3、对结果报告在审核中发现的问题，有权要求报告编制人进行改正； 4、在符合要求的结果报告上签字。 投诉的处理原则（LRQ） 一、内部投诉的处理原则 1、本机构应根据本手册第1.1章和第4.1章给予内部人员创造良好的工作环境，注意员工的心理发展，减少内外部不当因素对员工工作或活动的影响； 2、本机构理顺文件规定和上下层工作衔接关系，减少互相矛盾的描述，避免造成员工对文件歧义的理解和相互工作的冲突及对工作的推委； 二、外部投诉的处理原则 1、当能证明客户遭到了恶劣的服务时，结合事件发生的原因及服务人员当时的心理因素应对当事人进行告戒、处罚、掉离岗位、待岗直至辞退不同级别的处理； 2、当能证明数据确实存在异常或报告错误时应根据本手册4.5.20条要求和《报告控制程序》要求进行修订、更换，并对客户进行解释，获得客户的谅解，如因数据使客户遭受损失时，相关当事人应承担必要的经济或法律责任； 3、当能证明约定的事项没有得到履行时，应根据是否有可证明的记录事前已经告知了客户为前提，对相关当事人进行处理，并承担必要的经济或法律责任； 4、当与客户的约定或检测活动的偏离已经按《合同评审程序》要求已经通过可证明的书面形式告知过客户，得到了可证明的口头的、书面的、电子信息等形式的回复记录，则本站可以合理拒绝客户的投诉要求； 5、投诉受理的主管人员应就这些投诉所涉及的不符合检测工作的内容调查； 6、本机构应根据调查的结果，开展纠正活动，形成纠正措施，并将纠正措施实施的结果反馈给客户或其他方面，得到相关方的相关反馈。 综合室主任（HK） 1.负责工作制度的执行情况进行监督； 2.组织协调检测室检测的质量保证工作； 3.负责制作本机构所需物品的采购计划； 4.负责组织实施科技发展计划； 5.负责制定人员培训计划并组织实施； 6.负责检测人员考核取证组织工作； 7.负责组织仪器检定工作； 8.参与检测工作的组织协调； 9.技术负责人、质量负责人交办的其它工作。 检测、校核人员（HK） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 业务室的职能（HK） 1、协助实验室领导做好综合协调和管理工作； 2、负责维护本机构的形象、信誉、公正性； 3、做好客户和相关资料的保密和保护工作； 4、负责实验室职工的考勤管理、劳动纪律检查，办公用品发放及仓库保管等综合事务； 5、负责质量目标的定期评价； 6、做好实验室的各类文书档案建立和日常（装订、发放、归档、销毁、留存）的管理； 7、协助实验室领导做好体系运转（各项体系活动的后勤保障或组织）、质量保证和管理工作的落实； 8、负责本机构质量监督计划的编制工作； 9、负责落实体系文件中管理性文件的编制组织工作、维护、修订工作； 10、根据《文件控制程序》做好本机构的各类体系涉及文件的日常管理； 11、负责外部支持服务和供应商的选择、评定活动的组织落实工作及证明材料的收集、维护工作； 12、负责检测部所需仪器设备、消耗性材料的采购申请的接收、落实； 13、根据具体要求负责各项体系活动的后勤保障或组织工作； 14、负责检测业务受理、合同评审（委托协议书内容）、分流、下达； 15、负责委托活动事项的异常、变更等活动的受理、告知、反馈工作； 16、做好外部来访人员的接待工作与办公、生产用车的安排落实； 17、负责协助质量负责人接待客户的投诉的受理、提交和反馈工作； 18、开展满意度调查工作； 19、负责与客户进行有效沟通渠道的建立和维护及沟通结果的反馈。 20、负责本部门预防措施、纠正措施和体系改进的实施和落实； 21、负责体系活动记录的收集、整理、归档工作； 22、协助质量负责人落实内部审核和管理评审的开展活动； 23、根据实验室的实际情况，安排年度培训计划，并组织或协助实施； 24、收集或记录培训、考核、学习记录和证明材料； 25、负责设施环境有效性的核查和监督； 26、负责仪器设备台账的建立及更新； 27、负责仪器设备的量值溯源计划、期间核查计划、维护保养计划、辅助设备的功能检查计划的编制及落实活动的监督； 28、负责样品的符合性的检查、保存、检后处理工作； 29、负责样品保存环境和设施的维护工作； 30、负责体系运行形成的记录的收集、归档工作； 31、及时做好本部门的相关报表上报工作； 32、负责检测报告的发放及报告副本和检测原始记录的归档保存工作； 33、完成本机构领导交办的其它工作。 办公区域环境设施（HK） 1、与技术区域（检测部）分离，有固定的办公场所、文件资料柜和存档库； 2、有必须的消防安全设施设备（灭火器、消防栓等）； 3、有引导标识（门牌号或功能名称）
检测车间主任（SQM） 1、负责维护本机构的形象、信誉、公正性； 2、正确理解和熟悉本部门开展检测的项目标准和检测方法，对检测报告的真实性、准确性负责，确保检测数据的保密； 3、负责检测项目的作业指导书（设备操作规程）的编制、修订、审核工作； 4、加强法律、法规、政治理论和业务知识的学习，搞好公正性、科学性、权威性建设； 5、严格执行各项规章制度，加强实验室管理，严防仪器设备、人身事故的发生； 6、负责内部技术性规章制度的编制、审核工作； 7、 制订本部门的发展计划，并提出实施意见； 8、负责检测区域的功能划分，区域的环境、安全措施的维护工作； 9、负责检测任务的识别（检测样品的有效性检查）、前处理（粉碎、标识）、检测、流转、报告编制工作； 10、负责检测设备、消耗性材料的申购、接收、验收（新设备验收、溯源验收、维修验收、脱离控制状态的验收）、使用、核查（量值溯源、期间核查、功能确认）、日常维护、维修过程的监督（仅指设备）工作，确保仪器设备的完好率和计量器具的周检率； 11、负责新项目开展能力的识别、定项、验证工作； 12、负责新方法、标准适用性的识别、验证工作； 13、负责技术人员的内部体系要求、技术能力的培训、再教育的开展、考核、能力监督工作； 14、负责根据相关要求编制年度质量控制计划（含能力验证和比对计划）及组织实施工作。 文档管理人员（SQM） 1、负责检测资料、数据、报表、业务文件的收发、登记、保管等工作，按档案管理的有关规定及时索取、装订、立卷、归档； 2、负责受控文件的登记、发放等日常管理工作； 3、负责受控文件档案管理及借阅工作； 4、负责跟踪标准、规范、规程等技术文件的有效性，及时收集整理，保证技术文件的现行有效； 5、负责存档结果报告、原始记录的归档保存； 6、负责人员技术档案、分包机构、供应商记录及内审、管理评审等各项管理活动记录的归档保存工作； 7、严守档案机密，保护顾客的信息和所有权； 8、妥善保管档案，防止丢失、受潮、霉变和虫蛀。在销毁失去利用价值的档案材料前，必须与有关技术人员共同鉴定，并经领导审定批准，造册注销； 9、负责发放文件的定期检查和需要文件的上报发放工作； 10、负责本站各类文件资料的日常监督管理、归档工作； 检测、校核人员（SQM） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 报告审核员职责:（SQM） 1、按本站程序文件中规定的结果报告审核程序和审核内容（审核包括检测标准、方法的选用是否符合合同的要求；检测结果是否真实、准确；检测报告的信息是否充分等。）对结果报告进行独立的审核； 2、对报告给出的数据的准确性、逻辑性、可比性和合理性进行审核，重点考虑以下因素：检测点位；检测工况；与历史数据的比较；同一检测点位的同一检测结果，连续检测结果之间的变化趋势等； 3、对结果报告在审核中发现的问题，有权要求报告编制人进行改正； 4、在符合要求的结果报告上签字。 档案内容（归档内容）（SQM） 1、人员基本情况登记表； 2、身份证复印件； 3、劳动合同； 4、学历毕业证书（以当前最高学历）； 5、上岗证复印件； 6、专业技术资格证书或执业证书； 7、职称证书； 8、任命书或授权书； 9、人员培训记录、试卷、各类培训合格证等材料； 10、监督记录。 质量监督员（ZRJ） 1、负责对实验室新上岗人员及关键支持人员（包括被培训人员）开展的活动进行监督； 2、负责对关键检测活动（如：新项目、新方法的验证开发活动；能力验证活动；比对活动；质量控制活动；投诉复检活动等）过程进行监督； 3、负责监督记录的填写； 4、负责监督过程中发现的不符合工作所采取的纠正措施、预防措施的验证工作； 5、有权力对暂停发现的不符合工作。 检测、校核人员（ZRJ） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 微机操作员（ZRJ） 1.自觉遵守本公司的各项规章制度，服从工作纪律，完成工作任务。 2.熟悉本公司的各项业务流程，积极主动引导客户办理各项业务。 3.掌握所用电脑、打印机等相关设备的使用操作规程。 4.熟悉所检测车辆的基本构造、类型以及各项性能参数。 5.登录车辆时，应准确、快速、完整的录入车辆的相关信息，保证检测车辆及时快速上线检测。 6.车辆检测完毕后及时打印检测报告单，并告知客户检测结果。 7.协助其他工作人员做好服务工作。 8.负责检测室内的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 投诉的处理原则（ZRJ） 一、内部投诉的处理原则 1、本机构应根据本手册第1.1章和第4.1章给予内部人员创造良好的工作环境，注意员工的心理发展，减少内外部不当因素对员工工作或活动的影响； 2、本机构理顺文件规定和上下层工作衔接关系，减少互相矛盾的描述，避免造成员工对文件歧义的理解和相互工作的冲突及对工作的推委； 二、外部投诉的处理原则 1、当能证明客户遭到了恶劣的服务时，结合事件发生的原因及服务人员当时的心理因素应对当事人进行告戒、处罚、掉离岗位、待岗直至辞退不同级别的处理； 2、当能证明数据确实存在异常或报告错误时应根据本手册4.5.20条要求和《报告控制程序》要求进行修订、更换，并对客户进行解释，获得客户的谅解，如因数据使客户遭受损失时，相关当事人应承担必要的经济或法律责任； 3、当能证明约定的事项没有得到履行时，应根据是否有可证明的记录事前已经告知了客户为前提，对相关当事人进行处理，并承担必要的经济或法律责任； 4、当与客户的约定或检测活动的偏离已经按《合同评审程序》要求已经通过可证明的书面形式告知过客户，得到了可证明的口头的、书面的、电子信息等形式的回复记录，则本站可以合理拒绝客户的投诉要求； 5、投诉受理的主管人员应就这些投诉所涉及的不符合检测工作的内容调查； 6、本机构应根据调查的结果，开展纠正活动，形成纠正措施，并将纠正措施实施的结果反馈给客户或其他方面，得到相关方的相关反馈。 质量监督员（CYJ） 1、负责对实验室新上岗人员及关键支持人员（包括被培训人员）开展的活动进行监督； 2、负责对关键检测活动（如：新项目、新方法的验证开发活动；能力验证活动；比对活动；质量控制活动；投诉复检活动等）过程进行监督； 3、负责监督记录的填写； 4、负责监督过程中发现的不符合工作所采取的纠正措施、预防措施的验证工作； 5、有权力对暂停发现的不符合工作。 检测、校核人员（CYJ） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 投诉的处理原则（CYJ） 一、内部投诉的处理原则 1、本机构应根据本手册第1.1章和第4.1章给予内部人员创造良好的工作环境，注意员工的心理发展，减少内外部不当因素对员工工作或活动的影响； 2、本机构理顺文件规定和上下层工作衔接关系，减少互相矛盾的描述，避免造成员工对文件歧义的理解和相互工作的冲突及对工作的推委； 二、外部投诉的处理原则 1、当能证明客户遭到了恶劣的服务时，结合事件发生的原因及服务人员当时的心理因素应对当事人进行告戒、处罚、掉离岗位、待岗直至辞退不同级别的处理； 2、当能证明数据确实存在异常或报告错误时应根据本手册4.5.20条要求和《报告控制程序》要求进行修订、更换，并对客户进行解释，获得客户的谅解，如因数据使客户遭受损失时，相关当事人应承担必要的经济或法律责任； 3、当能证明约定的事项没有得到履行时，应根据是否有可证明的记录事前已经告知了客户为前提，对相关当事人进行处理，并承担必要的经济或法律责任； 4、当与客户的约定或检测活动的偏离已经按《合同评审程序》要求已经通过可证明的书面形式告知过客户，得到了可证明的口头的、书面的、电子信息等形式的回复记录，则本站可以合理拒绝客户的投诉要求； 5、投诉受理的主管人员应就这些投诉所涉及的不符合检测工作的内容调查； 6、本机构应根据调查的结果，开展纠正活动，形成纠正措施，并将纠正措施实施的结果反馈给客户或其他方面，得到相关方的相关反馈。 引车员岗位职责（CYJ） 1.自觉遵守公司的各项规章制度，听从组织安排，努力完成各项工作任务。 2.热爱本职工作，熟知各项目的检测方法及步骤，提高引车驾驶技术，减少因误操作或操作不当造成的损失。 3.引车上线检测时，受检车辆不许搭载其他人员，车辆上线完毕后应及时将车辆交还车主或将车辆安全停放在停车志，不得驾驶车辆在检测以外行驶。 4.爱护检测车辆，谨慎驾驶，爱护检测设备，检测车辆上线时应慢行，切勿猛踩制动，以免造成对设备的冲击。 5.在检测过程中，驾驶员必须严格提示进行操作，并且听从检测员的安排，密切配合、不厌其烦，保证检测工作顺利进行。 6.在检测高峰期，应主动负责维持车辆秩序。 7.配合检测工作人员做好检测区域的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 车辆外检内容（CYJ） 通用（柴汽油） 1、车辆存在影响本检测的机械故障 2、车辆排气系统有明显泄露 3、车辆发动机、变速箱和冷却系统有液体泄露 4、车辆工作温度异常 5、制动系统失灵 6、驾驶员在短时间内不能打开车门 7、变速器跳档、乱档、变档不顺 8、车辆燃料油位偏低 9、存在影响试验正常进行的功能 10、轮胎存在问题（翻新、花纹、损坏、夹物） 柴油 1、仪表存在问题（里程、油压、温度、制动） 2、加载减速，车身部件可能损坏设备 3、固定螺钉松动或丢失（加载减速必填） 4、轮胎行驶中不能正常膨胀或胎速低于70/km/h 5、驱动轮不干燥防滑、轮胎气压不符合规定 6、怠速时排气管排出过浓白烟、蓝烟 7、供油系统故障（高压泵、喷油器） 8、发动机存在问题（异响、风扇无法正常工作） 检测、校核人员（YHN） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 微机操作员（YHN） 1.自觉遵守本公司的各项规章制度，服从工作纪律，完成工作任务。 2.熟悉本公司的各项业务流程，积极主动引导客户办理各项业务。 3.掌握所用电脑、打印机等相关设备的使用操作规程。 4.熟悉所检测车辆的基本构造、类型以及各项性能参数。 5.登录车辆时，应准确、快速、完整的录入车辆的相关信息，保证检测车辆及时快速上线检测。 6.车辆检测完毕后及时打印检测报告单，并告知客户检测结果。 7.协助其他工作人员做好服务工作。 8.负责检测室内的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 检测、校核人员（ZYP） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 引车员岗位职责（ZYP） 1.自觉遵守公司的各项规章制度，听从组织安排，努力完成各项工作任务。 2.热爱本职工作，熟知各项目的检测方法及步骤，提高引车驾驶技术，减少因误操作或操作不当造成的损失。 3.引车上线检测时，受检车辆不许搭载其他人员，车辆上线完毕后应及时将车辆交还车主或将车辆安全停放在停车志，不得驾驶车辆在检测以外行驶。 4.爱护检测车辆，谨慎驾驶，爱护检测设备，检测车辆上线时应慢行，切勿猛踩制动，以免造成对设备的冲击。 5.在检测过程中，驾驶员必须严格提示进行操作，并且听从检测员的安排，密切配合、不厌其烦，保证检测工作顺利进行。 6.在检测高峰期，应主动负责维持车辆秩序。 7.配合检测工作人员做好检测区域的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 车辆外检内容（ZYP） 通用（柴汽油） 1、车辆存在影响本检测的机械故障 2、车辆排气系统有明显泄露 3、车辆发动机、变速箱和冷却系统有液体泄露 4、车辆工作温度异常 5、制动系统失灵 6、驾驶员在短时间内不能打开车门 7、变速器跳档、乱档、变档不顺 8、车辆燃料油位偏低 9、存在影响试验正常进行的功能 10、轮胎存在问题（翻新、花纹、损坏、夹物） 柴油 1、仪表存在问题（里程、油压、温度、制动） 2、加载减速，车身部件可能损坏设备 3、固定螺钉松动或丢失（加载减速必填） 4、轮胎行驶中不能正常膨胀或胎速低于70/km/h 5、驱动轮不干燥防滑、轮胎气压不符合规定 6、怠速时排气管排出过浓白烟、蓝烟 7、供油系统故障（高压泵、喷油器） 8、发动机存在问题（异响、风扇无法正常工作） 检测、校核人员（HDY） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 引车员岗位职责（HDY） 1.自觉遵守公司的各项规章制度，听从组织安排，努力完成各项工作任务。 2.热爱本职工作，熟知各项目的检测方法及步骤，提高引车驾驶技术，减少因误操作或操作不当造成的损失。 3.引车上线检测时，受检车辆不许搭载其他人员，车辆上线完毕后应及时将车辆交还车主或将车辆安全停放在停车志，不得驾驶车辆在检测以外行驶。 4.爱护检测车辆，谨慎驾驶，爱护检测设备，检测车辆上线时应慢行，切勿猛踩制动，以免造成对设备的冲击。 5.在检测过程中，驾驶员必须严格提示进行操作，并且听从检测员的安排，密切配合、不厌其烦，保证检测工作顺利进行。 6.在检测高峰期，应主动负责维持车辆秩序。 7.配合检测工作人员做好检测区域的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 车辆外检内容（HDY） 通用（柴汽油） 1、车辆存在影响本检测的机械故障 2、车辆排气系统有明显泄露 3、车辆发动机、变速箱和冷却系统有液体泄露 4、车辆工作温度异常 5、制动系统失灵 6、驾驶员在短时间内不能打开车门 7、变速器跳档、乱档、变档不顺 8、车辆燃料油位偏低 9、存在影响试验正常进行的功能 10、轮胎存在问题（翻新、花纹、损坏、夹物） 柴油 1、仪表存在问题（里程、油压、温度、制动） 2、加载减速，车身部件可能损坏设备 3、固定螺钉松动或丢失（加载减速必填） 4、轮胎行驶中不能正常膨胀或胎速低于70/km/h 5、驱动轮不干燥防滑、轮胎气压不符合规定 6、怠速时排气管排出过浓白烟、蓝烟 7、供油系统故障（高压泵、喷油器） 8、发动机存在问题（异响、风扇无法正常工作） 检测、校核人员（CYB） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 引车员岗位职责（CYB） 1.自觉遵守公司的各项规章制度，听从组织安排，努力完成各项工作任务。 2.热爱本职工作，熟知各项目的检测方法及步骤，提高引车驾驶技术，减少因误操作或操作不当造成的损失。 3.引车上线检测时，受检车辆不许搭载其他人员，车辆上线完毕后应及时将车辆交还车主或将车辆安全停放在停车志，不得驾驶车辆在检测以外行驶。 4.爱护检测车辆，谨慎驾驶，爱护检测设备，检测车辆上线时应慢行，切勿猛踩制动，以免造成对设备的冲击。 5.在检测过程中，驾驶员必须严格提示进行操作，并且听从检测员的安排，密切配合、不厌其烦，保证检测工作顺利进行。 6.在检测高峰期，应主动负责维持车辆秩序。 7.配合检测工作人员做好检测区域的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 车辆外检内容（CYB） 通用（柴汽油） 1、车辆存在影响本检测的机械故障 2、车辆排气系统有明显泄露 3、车辆发动机、变速箱和冷却系统有液体泄露 4、车辆工作温度异常 5、制动系统失灵 6、驾驶员在短时间内不能打开车门 7、变速器跳档、乱档、变档不顺 8、车辆燃料油位偏低 9、存在影响试验正常进行的功能 10、轮胎存在问题（翻新、花纹、损坏、夹物） 柴油 1、仪表存在问题（里程、油压、温度、制动） 2、加载减速，车身部件可能损坏设备 3、固定螺钉松动或丢失（加载减速必填） 4、轮胎行驶中不能正常膨胀或胎速低于70/km/h 5、驱动轮不干燥防滑、轮胎气压不符合规定 6、怠速时排气管排出过浓白烟、蓝烟 7、供油系统故障（高压泵、喷油器） 8、发动机存在问题（异响、风扇无法正常工作） 检测、校核人员（FF） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 引车员岗位职责（FF） 1.自觉遵守公司的各项规章制度，听从组织安排，努力完成各项工作任务。 2.热爱本职工作，熟知各项目的检测方法及步骤，提高引车驾驶技术，减少因误操作或操作不当造成的损失。 3.引车上线检测时，受检车辆不许搭载其他人员，车辆上线完毕后应及时将车辆交还车主或将车辆安全停放在停车志，不得驾驶车辆在检测以外行驶。 4.爱护检测车辆，谨慎驾驶，爱护检测设备，检测车辆上线时应慢行，切勿猛踩制动，以免造成对设备的冲击。 5.在检测过程中，驾驶员必须严格提示进行操作，并且听从检测员的安排，密切配合、不厌其烦，保证检测工作顺利进行。 6.在检测高峰期，应主动负责维持车辆秩序。 7.配合检测工作人员做好检测区域的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 车辆外检内容（FF） 通用（柴汽油） 1、车辆存在影响本检测的机械故障 2、车辆排气系统有明显泄露 3、车辆发动机、变速箱和冷却系统有液体泄露 4、车辆工作温度异常 5、制动系统失灵 6、驾驶员在短时间内不能打开车门 7、变速器跳档、乱档、变档不顺 8、车辆燃料油位偏低 9、存在影响试验正常进行的功能 10、轮胎存在问题（翻新、花纹、损坏、夹物） 柴油 1、仪表存在问题（里程、油压、温度、制动） 2、加载减速，车身部件可能损坏设备 3、固定螺钉松动或丢失（加载减速必填） 4、轮胎行驶中不能正常膨胀或胎速低于70/km/h 5、驱动轮不干燥防滑、轮胎气压不符合规定 6、怠速时排气管排出过浓白烟、蓝烟 7、供油系统故障（高压泵、喷油器） 8、发动机存在问题（异响、风扇无法正常工作） 检测、校核人员（MMS） 1、负责公正、科学地开展现场检测，填写或校核检测原始记录，在原始记录上签名，对原始记录的准确性负责； 2、当承担校核数据工作时应检查数据记录是否完整、抄写或录入计算机时是否有误、数据是否异常等，并考虑以下因素：检测方法、检测条件、数据的有效位数、数据计算和处理过程、法定计量单位和质量控制数据等； 3、辅助检测人员可在检测人员指导下进行记录检测数据，整理检测资料； 4、检测人员可编制一般的检测规程，并按检测规程独立进行检测操作，评定检测结果; 对现场自身和协助人员及设备、被检样品的安全性负责； 5、负责校对同岗位检测人员的检测结果； 6、参加仪器的验证活动； 7、参加人员培训开展活动； 8、有义务和责任参加新项目、新方法的验证和开发活动； 9、有义务和责任参加内外部的能力验证活动； 10、负责所涉检测仪器的日常使用、管理和维护，检查并记仪器的使用状态; 11、负责出具检测报告。 引车员岗位职责（MMS） 1.自觉遵守公司的各项规章制度，听从组织安排，努力完成各项工作任务。 2.热爱本职工作，熟知各项目的检测方法及步骤，提高引车驾驶技术，减少因误操作或操作不当造成的损失。 3.引车上线检测时，受检车辆不许搭载其他人员，车辆上线完毕后应及时将车辆交还车主或将车辆安全停放在停车志，不得驾驶车辆在检测以外行驶。 4.爱护检测车辆，谨慎驾驶，爱护检测设备，检测车辆上线时应慢行，切勿猛踩制动，以免造成对设备的冲击。 5.在检测过程中，驾驶员必须严格提示进行操作，并且听从检测员的安排，密切配合、不厌其烦，保证检测工作顺利进行。 6.在检测高峰期，应主动负责维持车辆秩序。 7.配合检测工作人员做好检测区域的卫生清洁工作，服从上级主管安排的其它工作。 车辆外检内容（MMS） 通用（柴汽油） 1、车辆存在影响本检测的机械故障 2、车辆排气系统有明显泄露 3、车辆发动机、变速箱和冷却系统有液体泄露 4、车辆工作温度异常 5、制动系统失灵 6、驾驶员在短时间内不能打开车门 7、变速器跳档、乱档、变档不顺 8、车辆燃料油位偏低 9、存在影响试验正常进行的功能 10、轮胎存在问题（翻新、花纹、损坏、夹物） 柴油 1、仪表存在问题（里程、油压、温度、制动） 2、加载减速，车身部件可能损坏设备 3、固定螺钉松动或丢失（加载减速必填） 4、轮胎行驶中不能正常膨胀或胎速低于70/km/h 5、驱动轮不干燥防滑、轮胎气压不符合规定 6、怠速时排气管排出过浓白烟、蓝烟 7、供油系统故障（高压泵、喷油器） 8、发动机存在问题（异响、风扇无法正常工作） 合同评审员职责（MMS） 1、负责接受顾客就检测业务的各种问题的咨询； 2、负责与顾客就检测方法、检测时限、检测费用以及其他有关检测的问题与顾客进行协商并予以确认； 3、负责指导顾客填写“检测委托书”； 4、做好顾客提供资料的符合性审查工作； 5、应熟悉业务，掌握一定的专业技术能力，严格执行程序文件的有关规定做好业务受理、任务下达、退回资料等工作； 6、做好样品、客户提供技术资料的收集、确认、暂存工作，保证样品的有效性； 7、负责在检测过程中对任何各方对检测要求、过程的变更进行沟通和反馈； 8、负责结果报告的发放工作； 9、完成部门负责人交办的其它工作。 合同内容评审至少应有内容（MMS） 1、委托方信息/受检方信息，如：名称、地址； 2、对样品的要求，如：对样品数量等、抽样要求、批次情况内容的确认； 3、样品的状态，如：样品性状、容器包装的确认； 4、检测项目； 5、检测依据； 6、异议处理； 7、样品处理方式的约定； 8、对报告发放方式、发放数量的确认； 9、对整个合同其它内容和注意事项的确认，注意事项应保存包括任何重大变化在内的评审的记录（如分包等）； 10、将双方权利和义务进行约定或告知； 11、委托方对样品及其相关信息的真实性负责的约定。 |
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