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一
我喜欢逛书店。
逛得多了，颇知道一些书店的甘苦。
一茬又一茬的书店，开了，关了，没有想象中的容易。
这两年，除了诚品，还有一家书店也颇受大家欢迎。它就是日本的茑屋书店。
茑屋书店不仅被评为全球最美的书店之一，还在出版业和实体书店转衰的情况下，做到每月上亿日元的营收。
它究竟为什么这么火？有什么特殊秘籍？
虽然没去过茑屋书店，但最近看了两本关于茑屋书店的书 ，颇有启发。
一本是“知日”特辑《谁是增田宗昭？》，一本是《知的资本论》。
二
增田宗昭是茑屋书店的创始人，1983年，他在大阪枚方市开设“茑屋书店枚方店”，开启了茑屋书店的故事。
早在那时，增田就与常人的想法不同。当时，书店卖书，CD店卖CD，各有不同的发行渠道，井水不犯河水。
但是，增田认为，人们读书、听音乐、看电影并不是为了占有书籍或CD而是为了其中的内容，所以，他一改常规，将书籍、CD、DVD放在一家店内经营，并取得了非常好的效果。
1985年，他成立CCC公司（CCC是英文Culture Convenience Club的缩写），开始更多业务。
多年深耕，他不仅做出了日本第一大影音租借、销售连锁品牌，在日本拥有1400多加店铺，还开创了T积分，拥有超过5000万会员，几乎每两个日本人，就有一个拥有T积分。这可以说是CCC最为核心的价值所在了。
不过，真正让大众重新认识茑屋书店的，还是2011年茑屋书店代官山店的开业。
代官山T-SITE占地13200平，以茑屋书店为核心，包含餐厅、照相器材店等各种店铺，书籍、杂志、音乐、电影、餐饮等服务。复合的业态，让这里成为新的人气地标。
2013年，CCC与武雄市图书馆合作，对武雄市图书馆进行改造，开启了图书馆公共设施的革命。
紧接着，2015年，CCC主导家电与书店的跨界结合，“二子玉川茑屋家电”正式开业。CCC不断的蜕变，跨出之前的领域，越做越大，越做越好。
不过，增田宗昭认为，他所做的一直没有变。而他所做事情的核心，一是对生活方式的提案，一是时刻考虑顾客价值。
三
增田宗昭把消费社会分为三个阶段。第一阶段是商品匮乏时代。这一阶段，对顾客来说，商品的价值就在它本身，所以只要是商品就能卖出去。
然而随着生产力不断发展，商品泛滥的时代到来了。价值中心由商品本身移动到了选择商品的场所，即平台。所以在“第二阶段”，能够为顾客提供更有效平台的人，可以创造更大的顾客价值。
社会还在发展，现在来看，平台也泛滥了。这就是“第三阶段”，因为平台林立，单纯地提供平台已经无法增大顾客价值。那么，第三阶段，怎么提升顾客价值呢？
增田宗昭认为是——“提案力”。
他说了一句很不好理解的话：唯有设计师方能生存。这里所谓设计，就是提案。
在消费社会的第一阶段，商品满足功能就可以。第二阶段，提供更多选择给顾客，但现在我们在第三阶段，需要将提案可视化。
增田认为，优秀的设计往往是包含和体现生活方式的提案。例如一个密封性好又时尚的玻璃杯，可能让人开始享受户外生活；一个带精美图案的酒杯，可能传达着偶尔品尝一下优质葡萄酒、从容面对生活的信息。
CCC所做的，正是“生活方式提案”。而提案的根本价值在于“是否能增大顾客价值”，仅此而已。
所以，一切的归止，还是顾客价值。这也是增田一直以来的核心理念。
茑屋书店，做的第一个变革，是将DVD、CD、书放到了一起经营。以前这些不在一起经营，是因为渠道不同，是从经营方来考虑的。但从顾客价值来说，它们的内涵很相近，放在一起是理所应当的。
增田说了一句颇为冒犯的话，他说，书店的问题就在于它在卖书。
对顾客而言，有价值的不是作为物体的书，而是包含在书中的提案。一般的书店卖场，在布置的时候并没有把顾客考虑在第一位，而是从渠道方考虑的。这是卖场，而没有成为“买场”。
茑屋书店按照书的内容分类，重构了书店空间。不只是按照出版社划分，或者简单的上架。而是要创造一个又一个主题，这已经是高级编辑的工作，对员工的能力要求极高。
这也是茑屋书店的最大特色，其书店店员，往往是该领域的专家。
按照相同的理念，CCC改造了武雄市図书馆。改造家电卖场，也是一脉相承。
四
目前，国内已经有很多书店在进行变革了。
当然，每一个书店都应该有自己的特色。但增田所说的从顾客价值出发，还是很有参考价值。
我去逛过很多升级过的新书店，装修的都很气派，但是书籍的陈列，不仅毫无章法，甚至可以说是乱七八糟。这就是，缺乏“提案力”，没有办法将蕴含内容的商品有机的组合起来。
只有真正拥有高超的提案力，那样的书店，才会逛得停不下来。
- 不止读书-
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