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【客户需求是'引导'并非'满足'，很多开店老板不懂这个道理！】 我是专门写了开店运营知识和经验分享的，多次提到满足客户需求，仔细想想，其实客户的需求很多时候是满足不了的，准确的来说应该是引导。 客户需求 为什么这么说，通过我昨天真实的例子你们就明白了 昨天我原本是打算天冷买取暖器的，去了一家卖电器的商店，看了一圈发现没有，正准备走，销售人员过来搭讪，我说买取暖器，销售人员马上说“就要立春了，冷不了几天了，那东西平时不用占位置，还不如看下我们冷暖空调，带保湿功能，现在淡季，可以打7.5折”，我一下子被她的话吸引了 后来过程我就不描述了，结果是我买了空调！ 我的需求甚至可以说不是取暖器，而是一个能让我不冷的东西，取暖器只是我脑子里最先冒出来的产品，他可以让我暖和，销售人员不能满足我购买取暖器的需求，是她脑子很快了解了我的原始需求后通过引导给了我一个更好的方案，也达到了他的销售目的！ 这种现象，在我们商业环境中其实很常见！例子我就不举了！ 我想说的是作为开店的老板，如果只是小店，老板就是干的销售工作 如果我们把自己定义为类似酒店服务员的角色，那就是满足客户的需求，客户要什么给什么 如果我们定义自己为销售，就应该是初步了解客户的需求方向后，主动介入，帮助客户分析情况，理清思路，明确真正适合的需求，当然，这些被引导出来的需求点，肯定是在店家产品能够满足的提前之下的! 之所以要研究并引导客户的需求，是因为很多客户其实并不是非常清楚自己的真实需求所在，往往只是一个简单的客观判断 当然了，如果遇到那种自认为很懂行的客户，也没有必要花大力气去反驳，因为不管店老板对不对，这种行为都会让客户觉得不舒服，自然也没有成交 其次，在沟通策略上，要让顾客感觉到，我们是站在实事求是的基础上，从专业角度做出理性和客观的需求分析，让顾客充分感觉到店老板是有理有据 的，并非完全站在自己的立场上，刻意将产品的卖点与客户需求进行对接! 好了，这个话题讲完了，开店好生意，每天分享实用的开店运营技巧，想和我单独交流的朋友可以点击“开店好生意”头像点关注-私信回复“开店”二字即可加我！有问必回！ |
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