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停止责备他人 美国行为学家里斯·约瑟夫的实验证明：当动物因某种好的行为而常常受到奖赏时，它们的学习能力和速度就会加快，且持续力也会更久；而当动物因某种坏行为而常常受到处罚时，它们不论是学习能力、速度还是持续力都会比较差。这个实验在人身上也会产生同样的结果。批评、责怪和抱怨不但不会改变事实，反而会因此招致他人的愤恨，影响人际关系。 我们要知道，与人相处讲究的是和善，因此，在社交中应尽量避免赤裸裸的正面批评、责怪和抱怨。 我不知道你们是否也有批评、指责和抱怨他人的习惯。如果有，那么请马上改掉它。因为它们和建议、鼓励比起来，力量要小得多，并且对方也不愿意接受。所以，当你们面对别人的过失或是错误的时候，应该多一些建议和鼓励，少一些批评和责备。只有这样做，才能建立良好的人际关系。 下面，让我们再看看德国工程师弗莉达是如何通过建议和鼓励来帮助她的下属改正错误的。 弗莉达是一位出色的工程师，工作十分严谨，不允许出现一点错误。当然，她不仅严格要求自己，对下属的要求也十分严格，因此她没少换秘书。最近新来的秘书小姐显然不符合她的标准，因为她常常把弗莉达口述的信息传达错，而且几乎在每一次传达过程中，都有很大的差别。这令弗莉达很生气，经常对秘书一顿责骂，但是秘书的错误依然存在，在传达口述指令上没有一点儿改进。 弗莉达开始反思是不是自己待人的方式不正确，因此她尝试改变自己的方式。一次，当她再次知道秘书曲解自己命令的时候，不再指责她，而是坐到秘书的旁边，语气平和地对她说：“我在以前工作的时候也经常错误地理解上司的意思，后来，我逐渐养成了这样一个习惯：在每次接到上司的命令后，我会努力地去理解，如果实在不理解我就会再次问上司。之后没有多长时间，我就再也没有犯过这样的错误了。身为下属，尤其是秘书，如果连上司的命令都没有办法传达清楚，最后会导致很严重的后果。所以我认为，在这方面，我们都要好好地改进一下，你认为呢？”弗莉达停顿了一下，拍了拍秘书的肩膀，然后接着对她说：“我相信你有能力把这份工作做得非常好！” 经过此事后，秘书采用了弗莉达推荐的方法，她放下了自己的面子，有不明确的问题就会问弗莉达。从那以后，秘书在传达口述指令的时候再也没有出过错误，整个公司的各个机构之间的配合也越来越好了。 从上面的事例不难看出，建议和鼓励的确比批评、指责、抱怨更能发挥威力，更能帮助别人改正错误、提升自己。要知道，负面的批评、指责容易让人产生抵触情绪，使其不会将心思放在改正错误上，而且更重要的是会令对方产生厌恶之感，影响人际关系。而鼓励和建议则不同，它们不仅具有建设性意义，还能够给人力量和信心，从而能使之快速地改掉错误。 所以，如果你们发现别人犯下了错误，请不要马上跳出来批评、指责和抱怨，而是要给对方一些鼓励和建议。这样，对方会心甘情愿地听你们的话，而你们也达到了自己的目的，更重要的是你们还会因此获得别人的喜爱，赢得良好的人际关系。 原则一不要批评、责备、埋怨他人。 真诚地赞赏他人 在开始本节话题之前，我想问大家一个问题：怎样才能让别人心甘情愿地帮你做事呢？ 我相信各位一定会说出各种各样的办法。但我想告诉你们的是，要想让别人心甘情愿地帮你做事，就要给他最想要的东西来交换。由此一来，这又产生一个新的问题：一个人最想要的东西是什么呢？ 通常情况下，我们很难准确地揣摩别人的心理，但对大多数人来说，他们所需求的东西主要包括以下几个方面： （1）充足的食物和睡眠。 （2）健康的身体。 （3）金钱或者需用金钱购买的物品。 （4）性满足。 （5）未来生活的保障。 （6）子女的幸福。 （7）渴望被人重视。 通过观察我们可以看出，除了最后一项外，其他几项对于当今大多数人来说相对是比较容易得到的。但是在这七个方面中，“被人重视”却是现代人内心最强烈、最渴望的需求。 美国哲学家约翰·杜威也很赞同这个观点，记得他说过这样一句话：“人类骨子里最根源的驱动力就是希望自己具有重要性。” 在现实生活中，我们每个人都会有一种向别人证实自己重要的欲望，即使是向陌生人。 比如走在大街上的男士们，通常会从心底发出一种期盼，希望对面年轻漂亮的女士能够多瞧上自己一眼，并希望自己能给她留下深刻的印象。这就是人渴望被重视的体现。但由于人的欲望总是在不断地增强，不断地膨胀，导致人们这种被重视的欲望很难得到满足。而此时，赞美恰恰成为欲望的填充物，满足了人们的需求。所以，世上任何一个人，无论他地位是高还是低、资产是多还是少，都会喜欢听赞美之词。 虽然说赞美是人们内心中最渴望的东西，但一定有不少人对它的力量感到怀疑，赞美是否能让别人心甘情愿地帮助自己呢？对此，夏布先生就帮我们证实了它的功效，下面我们来了解一下夏布先生的故事。 美国钢铁大王安德鲁·卡内基在1921年曾以100万美元的超高年薪聘请夏布作为自己公司的行政总裁。当时所有人都不解卡内基先生为什么要重用一个看上去毫无能力的人。于是有很多人跑去问他这么做的原因。卡内基先生总是微笑着回答：“因为夏布最会赞美别人，这就是他最有能力的地方。” 的确，夏布先生无论是专业知识还是实际技能都不是公司里最突出的，但正如卡内基先生所说，他最大的能力就是会赞美别人。当夏布先生还是一个小职员时，他就通过赞美同事，让大家都喜欢他。因此每当他工作中遇到问题时，同事们总会心甘情愿地帮他解决。也因为这样，他的工作效率非常高。所以，卡内基先生看中了夏布先生这种能力，提升他为行政总裁。 卡内基先生晚年时曾这样评价夏布：“他在公司的位置是无人能够代替的，同时也是无人能够超越的。”夏布先生之所以能获得如此高的评价，主要在于他的赞美能力。他总能在员工们士气低迷的时候，用他的赞美之词为大家打气，而且员工们在他的号召下很快就会满怀激情、重新投入到工作中。此外，夏布凭借他真诚的赞美之词，打动了很多商业巨头的心，加之他广大的人脉网络，他为卡内基的钢铁事业带来了远比百万年薪更大更多的收益。因此，卡内基才会评价他的位置无法取代。 从上面的故事不难看出，赞美是让夏布先生成功的决定性因素。夏布先生用赞美之词赢得卡内基先生的信赖，用赞美之词博得同事们的喜欢，用赞美之词换来更多的订单。所以，赞美的确能让别人心甘情愿地帮助自己，而且它还能为我们带来更多好处。 所以说，当你在赞美别人的时候，不要单纯地认为只有被赞美者的“重要性”被满足了，其实你的“重要性”在对方心中也会随之放大，我想这一点从上面的故事中你们也能看出。 当被赞美者对你的赞美流露出满意的笑容时，实际上你在他心中的地位便更显重要了！ |
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